¿Qué preguntas debe hacer al entrevistar a los proveedores de externalización de TI?

1 ¿Qué servicios ofrecen?

La primera pregunta que debe hacerse es qué tipo de servicios de TI puede proporcionar el proveedor. Debes asegurarte de que tienen los conocimientos y la experiencia en las áreas que necesitas, como la computación en la nube, la ciberseguridad, el análisis de datos, el desarrollo de software o el soporte de TI. También quieres saber si ofrecen algún servicio de valor añadido, como consultoría, formación o innovación. Esto le ayudará a comprender el alcance y la calidad de sus ofertas y cómo pueden satisfacer sus requisitos específicos.

2 ¿Cómo se garantiza la calidad y la seguridad?

La siguiente pregunta que debe hacerse es cómo garantiza el proveedor la calidad y la seguridad de sus servicios de TI. Desea saber qué estándares, marcos y certificaciones siguen, como ISO, ITIL, CMMI o SOC. También desea saber cómo supervisan, miden e informan sobre su rendimiento, como los SLA, los KPI o los paneles. Además, desea saber cómo protegen sus datos y sistemas contra accesos no autorizados, infracciones o desastres, como cifrado, copias de seguridad o planes de recuperación ante desastres. Esto le ayudará a evaluar la fiabilidad y la confiabilidad del proveedor y cómo puede mitigar cualquier riesgo.

3 ¿Cómo se comunican y colaboran?

La tercera pregunta que debe hacerse es cómo se comunica y colabora el proveedor con usted y su equipo. Desea saber qué canales, herramientas y métodos utilizan, como el correo electrónico, el teléfono, el chat o la videoconferencia. También desea saber con qué frecuencia, cuándo y con quién se comunican, como actualizaciones, reuniones o informes diarios, semanales o mensuales. Además, desea saber cómo manejan los comentarios, los problemas o los cambios, como la escalación, la resolución o los procesos de gestión de cambios. Esto le ayudará a determinar la compatibilidad y la transparencia del proveedor y cómo puede alinearse con sus expectativas y cultura.

4 ¿Cómo gestiona sus recursos y costes?

La cuarta pregunta que debe hacerse es cómo el proveedor administra sus recursos y costos. Desea saber cuántos y qué tipo de profesionales de TI tienen, como desarrolladores, ingenieros, analistas o gerentes. También desea saber cómo asignan, capacitan y retienen a su personal, como la contratación, la incorporación o los programas de desarrollo. Además, desea saber cómo cobran por sus servicios, como modelos de precios fijos, variables o híbridos. Esto le ayudará a evaluar la eficiencia y la escalabilidad del proveedor y cómo puede optimizar su presupuesto y el retorno de la inversión.

5 ¿Cuáles son sus casos de éxito y referencias?

La quinta pregunta que debe hacerse es cuáles son las historias de éxito y las referencias del proveedor. Quieres saber qué tipo de proyectos han completado, qué resultados han logrado y qué desafíos han superado. También quieres saber con qué tipo de clientes han trabajado, qué comentarios han recibido y qué testimonios tienen. Además, desea saber si puede ponerse en contacto con alguno de sus clientes actuales o pasados para verificar sus afirmaciones y aprender de sus experiencias. Esto le ayudará a validar la reputación y la credibilidad del proveedor y cómo puede cumplir sus promesas.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?