¿Cómo puedes mejorar la comunicación con los miembros del equipo que no cumplen con las expectativas?

1 Identificar el problema

El primer paso es identificar el problema y su causa raíz. ¿Es una brecha de habilidades, un malentendido, un problema personal o algo más? Debes tener claro lo que esperas de los miembros de tu equipo y cómo se están quedando cortos. También debe considerar si sus expectativas son realistas, justas y alineadas con los objetivos del proyecto y las necesidades del cliente. Evite hacer suposiciones o sacar conclusiones precipitadas basadas en su propia perspectiva.

2 Elige el canal adecuado

El siguiente paso es elegir el canal adecuado para comunicarse con los miembros de su equipo. Dependiendo de la urgencia, complejidad y sensibilidad del problema, puede optar por diferentes modos de comunicación, como el correo electrónico, el teléfono, la videollamada o la reunión cara a cara. Desea utilizar un canal que le permita transmitir su mensaje de manera clara, respetuosa y constructiva, al mismo tiempo que brinda a los miembros de su equipo la oportunidad de responder y compartir sus comentarios. Evite el uso de mensajes de texto, aplicaciones de chat o redes sociales para problemas graves o delicados, ya que pueden conducir fácilmente a una falta de comunicación o a una escalada.

4 Escucha activamente

El cuarto paso es escuchar activamente a los miembros de tu equipo y tratar de entender su punto de vista. Escuchar no se trata solo de escuchar lo que dicen, sino también de prestar atención a su tono, lenguaje corporal y emociones. Debes mostrar empatía, respeto y curiosidad, y evitar interrumpirlos, juzgarlos o discutir con ellos. También debes hacer preguntas abiertas, parafrasear lo que dicen y resumir los puntos principales para garantizar la claridad y el entendimiento mutuo. Escuchar puede ayudarte a descubrir los problemas, motivaciones o preocupaciones subyacentes que pueden estar afectando el rendimiento de los miembros de tu equipo.

5 Negociar soluciones

El quinto paso es negociar soluciones con los miembros de su equipo que sean mutuamente aceptables y beneficiosas. Debes centrarte en el problema, no en la persona, y buscar puntos en común e intereses compartidos. También debes hacer una lluvia de ideas sobre varias opciones, evaluar sus pros y sus contras, y acordar la mejor. También debe establecer objetivos, plazos y responsabilidades claros y medibles para implementar la solución, y documentarlos por escrito. Negociar soluciones puede ayudarte a generar confianza, cooperación y compromiso con los miembros de tu equipo.

6 Sigue

El último paso es hacer un seguimiento de los miembros de su equipo y supervisar su progreso y rendimiento. Desea proporcionar comentarios, reconocimiento y soporte continuos, y abordar cualquier problema o desafío que pueda surgir. También desea evaluar los resultados de la solución y celebrar los logros y mejoras. El seguimiento puede ayudarte a garantizar la responsabilidad, la coherencia y la calidad, y a fomentar una cultura de equipo positiva y productiva.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?