Estás en desacuerdo con tu equipo en cuanto a los perfiles de usuario para la estrategia de UX. ¿Cómo navegas por las prioridades conflictivas?

1 Comprender los problemas

Para resolver eficazmente los desacuerdos sobre las personas de los usuarios, es esencial comprender la raíz del conflicto. Comience por escuchar la perspectiva y las preocupaciones de cada miembro del equipo. Este paso no se trata de demostrar quién tiene razón o no, sino de obtener información sobre los diversos puntos de vista. Reconocer los problemas subyacentes puede ayudar a identificar puntos en común y crear una base para el compromiso. Recuerde, el objetivo es servir mejor a sus usuarios, no ganar una discusión.

2 Comunicar valor

Cuando se habla de personas de usuario, es vital comunicar su valor en la estrategia de UX. Explique cómo las personas pueden guiar las decisiones de diseño, la estrategia de contenido y la interfaz de usuario para crear una experiencia más personalizada. Destaca que las personas no son meros personajes ficticios, sino que se basan en datos e información de usuarios reales. Al demostrar cómo las personas contribuyen a un enfoque de diseño centrado en el usuario, es posible que pueda cambiar el enfoque del equipo de los desacuerdos internos al objetivo compartido de mejorar la experiencia del usuario.

3 Explora alternativas

Si el consenso sobre las personas de los usuarios está resultando difícil de alcanzar, considere explorar enfoques alternativos. Busca diferentes métodos para representar los datos de los usuarios, como los mapas de recorrido del cliente o los mapas de empatía, que podrían resonar mejor con tu equipo. A veces, el uso de un formato diferente para visualizar la información del usuario puede romper el punto muerto y proporcionar información fresca con la que todos puedan estar de acuerdo. La clave es seguir siendo flexible y estar abierto a nuevas ideas que sigan alineándose con las mejores prácticas de UX.

4 Prioriza la empatía

La empatía está en el corazón del diseño UX. Anima a tu equipo a priorizar la empatía por los usuarios poniéndose en su lugar. Este ejercicio puede ayudar a cambiar el enfoque de los conflictos internos a las necesidades y experiencias de los usuarios. Al fomentar una mentalidad empática, a tu equipo le puede resultar más fácil ponerse de acuerdo sobre las características y necesidades de las personas, que están destinadas a representar a tus usuarios reales.

5 Facilitar talleres

A veces, la colaboración práctica puede ayudar a resolver las diferencias. Facilite talleres en los que los miembros del equipo puedan trabajar juntos para crear o perfeccionar las personas de los usuarios. Estas sesiones deben ser estructuradas pero flexibles, permitiendo la expresión creativa y la discusión abierta. A través de actividades colaborativas, tu equipo puede explorar colectivamente los datos de los usuarios, identificar patrones y crear personas en las que todos se sientan involucrados.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?