Estás facilitando una sesión con comentarios contradictorios. ¿Cómo se navega por la cultura organizacional?

1 Entender la cultura

Comprender la cultura organizacional es crucial cuando se trata de comentarios contradictorios. Esta cultura es una mezcla de creencias, valores y prácticas compartidas que da forma a la forma en que los miembros de la organización interactúan y toman decisiones. Como facilitador, debe comprender rápidamente estos matices culturales para mediar eficazmente en las discusiones. Comience observando la dinámica del grupo, haciendo preguntas abiertas y escuchando activamente. Reconocer las estructuras de poder y las reglas tácitas que pueden influir en la forma en que se da y recibe la retroalimentación. Al reconocer estos elementos, puedes adaptar tus técnicas de facilitación para alinearlas con la cultura, lo que facilita la navegación de los conflictos y fomenta un entorno de colaboración.

2 Establecer los terrenos

Antes de sumergirse en el corazón de la sesión, es esencial establecer un terreno común entre los participantes. Esto implica establecer objetivos claros para la reunión y acordar reglas básicas para la participación. Fomente el respeto por las diversas opiniones y enfatice la importancia de la retroalimentación constructiva. Al crear un entendimiento compartido de que el objetivo de la sesión es aprender unos de otros y mejorar, en lugar de ganar una discusión, ayuda a los participantes a concentrarse en el panorama general. Este enfoque minimiza las reacciones defensivas y prepara el terreno para un diálogo más productivo, incluso cuando la retroalimentación está polarizada.

3 Facilitar el diálogo

Facilitar el diálogo en medio de comentarios contradictorios requiere un delicado equilibrio entre permitir la libre expresión y guiar la conversación de manera constructiva. Su papel es animar a los participantes a expresar sus pensamientos con claridad y escuchar a los demás con una mente abierta. Utilice técnicas como la paráfrasis para garantizar la comprensión y haga preguntas de sondeo para profundizar en los problemas en cuestión. Al mantener la neutralidad y demostrar empatía, puede ayudar a disipar la tensión y permitir que los participantes exploren diferentes perspectivas sin sentirse amenazados o marginados.

4 Administrar dinámicas

La gestión de la dinámica de grupo es un aspecto crítico de su función de facilitación. Los comentarios contradictorios a menudo conducen a emociones intensificadas y posibles enfrentamientos. Debe estar atento e intervenir cuando sea necesario para mantener la discusión en el buen camino. Esto podría significar redirigir las conversaciones que se desvían del tema, calmar las emociones intensificadas o asegurarse de que se escuchen voces más silenciosas. Su objetivo es mantener una atmósfera productiva donde la crítica constructiva pueda prosperar, incluso en medio del desacuerdo. Al hacerlo, ayuda al grupo a avanzar juntos, a pesar de sus diferencias.

5 Fomentar soluciones

Cuando se enfrentan a comentarios contradictorios, es clave dirigir al grupo hacia posibles soluciones . Anime a los participantes a pensar de manera creativa y colaborativa sobre cómo reconciliar los diferentes puntos de vista. Facilite sesiones de lluvia de ideas o grupos de trabajo si es necesario para generar nuevas ideas. Su objetivo es guiar al grupo desde el conflicto hasta el consenso o, al menos, hacia una comprensión mutua de cada posición. Al fomentar una mentalidad orientada a las soluciones, ayuda al grupo a transformar el conflicto en una oportunidad para la innovación y el crecimiento.

6 Reflexiona y adapta

Por último, la reflexión es una parte integral de la navegación de la cultura organizacional durante una sesión con comentarios contradictorios. Después de la sesión, tómese un tiempo para reflexionar sobre lo que funcionó bien y lo que podría mejorarse. Considere cómo los factores culturales influyeron en la dinámica y los resultados de la sesión. Adapte sus estrategias de facilitación en consecuencia para futuras sesiones para alinearse mejor con la cultura de la organización y mejorar su eficacia como facilitador. El aprendizaje continuo y la adaptación son clave para dominar el arte de la facilitación en diversos paisajes culturales.

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?