¿Cómo puede negociar con éxito los contratos de externalización de TI?

1 Conozca sus metas y necesidades

Antes de comenzar a buscar un proveedor de outsourcing, debe tener una visión clara de lo que quiere lograr y lo que necesita de ellos. Defina el alcance, los entregables, los plazos, el presupuesto y los estándares de calidad de su proyecto. Identifique las partes interesadas, los roles y las responsabilidades clave. Evalúe los riesgos y oportunidades de la subcontratación y cómo se alinean con su estrategia comercial. Tener un conjunto bien definido de objetivos y necesidades te ayudará a comunicar tus expectativas y evaluar a los socios potenciales.

2 Haga su investigación y diligencia debida

Una vez que tenga una lista corta de posibles proveedores de outsourcing, debe hacer su tarea y verificar sus credenciales, reputación y capacidades. Revise su portafolio, testimonios y referencias. Solicite muestras, estudios de casos y demostraciones. Verificar sus certificaciones, acreditaciones y cumplimiento. Realizar entrevistas, visitas al sitio y auditorías. Compare sus precios, términos y condiciones. Hacer su investigación y diligencia debida le ayudará a encontrar el mejor ajuste para su proyecto y evitar sorpresas desagradables.

3 Negociar los elementos clave del contrato

Después de seleccionar su proveedor de outsourcing preferido, debe negociar los elementos clave del contrato que regirán su relación. Estos incluyen el alcance del trabajo, el acuerdo de nivel de servicio (SLA), las condiciones de pago, los derechos de propiedad intelectual, las cláusulas de confidencialidad y seguridad, el proceso de gestión del cambio, el mecanismo de resolución de litigios y la estrategia de salida. Negociar estos elementos le ayudará a proteger sus intereses, establecer confianza mutua y fomentar la colaboración.

4 Supervisar y gestionar la relación

Una vez que firme el contrato, debe monitorear y administrar la relación con su proveedor de outsourcing a lo largo del ciclo de vida del proyecto. Establezca canales de comunicación regulares, bucles de retroalimentación y sistemas de informes. Realice un seguimiento del progreso, el rendimiento y la calidad del trabajo. Evaluar los resultados y los resultados en relación con el SLA y los objetivos del proyecto. Abordar cualquier problema o inquietud de manera rápida y constructiva. Reconocer y recompensar el buen trabajo y los logros. Monitorear y administrar la relación lo ayudará a garantizar que el contrato se cumpla y que el proyecto sea exitoso.

5 Revisar y mejorar el contrato

Después de que se complete el proyecto o se renueve el contrato, debe revisar y mejorar el contrato en función de las lecciones aprendidas y los comentarios recibidos. Analizar las fortalezas y debilidades de la asociación de outsourcing. Identificar las áreas de mejora y las mejores prácticas. Discuta los cambios y ajustes que deben hacerse al contrato. Implementar las mejoras y monitorear su impacto. Revisar y mejorar el contrato le ayudará a optimizar su estrategia de externalización y maximizar sus beneficios.

6 Esto es lo que más debe considerar

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