A continuación, te explicamos cómo puedes resolver los conflictos entre los equipos de comercialización y operaciones en una empresa minorista.
En el comercio minorista, la simbiosis entre los equipos de comercialización y operaciones es crucial para el éxito. El merchandising, que implica la selección, promoción y exhibición de artículos para vender, debe alinearse con las operaciones, que manejan el lado logístico de hacer llegar los productos a los clientes de manera eficiente. Los conflictos pueden surgir debido a diferentes objetivos: el merchandising busca maximizar las ventas a través de presentaciones atractivas, mientras que las operaciones se centran en la gestión del inventario y el control de costos. Para armonizar estos objetivos, es esencial contar con estrategias efectivas de comunicación y colaboración.
Comprender los roles y responsabilidades de cada equipo es el primer paso hacia la resolución de conflictos. Los equipos de merchandising se encargan de la selección de productos, las estrategias de visualización y las actividades promocionales para impulsar las ventas. Los equipos de operaciones, por otro lado, gestionan el inventario, la logística de la cadena de suministro y se aseguran de que el piso de ventas funcione sin problemas. Al apreciar la importancia de cada función, ambos equipos pueden empezar a ver cómo su trabajo se interconecta y por qué la colaboración es esencial para el rendimiento general de la empresa minorista.
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1. **Active Listening**: Encourage open communication. When team members listen empathetically to each other's concerns, they can find mutually acceptable solutions¹. 2. **Technology Integration**: Use anonymous polling technology to allow employees to share their thoughts and perspectives. This fosters transparency and helps address issues promptly¹. 3. **Training in Emotional Intelligence**: Equip staff with conflict resolution skills. Emotional intelligence helps navigate challenging situations and reduces aggression⁵. Remember, resolving conflicts professionally and efficiently benefits both the business and its teams.
Fomentar un diálogo abierto es crucial para resolver conflictos. Fomente reuniones periódicas en las que los equipos de comercialización y operaciones puedan discutir sus planes y desafíos. Este entorno permite el intercambio de ideas y comentarios, lo que puede conducir a soluciones innovadoras que satisfagan a ambas partes. La transparencia sobre las próximas promociones, los niveles de inventario y las limitaciones logísticas ayuda a cada equipo a anticiparse a las necesidades del otro y a ajustar sus estrategias en consecuencia.
Establecer objetivos comunes que beneficien tanto a la comercialización como a las operaciones puede cerrar la brecha entre los dos departamentos. Por ejemplo, un objetivo compartido podría ser aumentar la satisfacción del cliente a través de una mejor disponibilidad y presentación del producto. Cuando ambos equipos comprenden cómo sus acciones contribuyen a lograr estos objetivos generales, es más probable que trabajen juntos y encuentren compromisos que sirvan a los mejores intereses de la empresa minorista.
Es necesaria una estrecha colaboración entre la comercialización y las operaciones para una ejecución minorista sin problemas. Las sesiones de planificación conjunta pueden ayudar a sincronizar las campañas de comercialización con la gestión del inventario. Los equipos multifuncionales o los grupos de trabajo pueden abordar problemas específicos, como el lanzamiento de un nuevo producto o los cambios de exposición estacionales, lo que garantiza que se tengan en cuenta tanto el atractivo de la comercialización como la eficiencia operativa.
Cuando se producen disputas, es importante abordarlas de forma rápida y constructiva. Implemente un proceso de resolución de conflictos que fomente la comunicación abierta y la resolución de problemas. Esto podría incluir un mediador de la alta dirección o un departamento neutral que pueda ayudar a facilitar las discusiones y guiar a los equipos hacia una resolución mutuamente beneficiosa. Reconocer y celebrar los compromisos exitosos también puede reforzar una cultura positiva de colaboración.
Por último, adoptar una mentalidad de mejora continua puede prevenir futuros conflictos. Revise periódicamente los procesos y los resultados para identificar las áreas en las que se puede fortalecer la relación entre la comercialización y las operaciones . Fomenta la retroalimentación de todos los niveles del equipo y mantente abierto a ajustar las estrategias y los flujos de trabajo para alinear mejor los dos departamentos. Este enfoque proactivo garantiza que la empresa minorista siga siendo dinámica y receptiva a los cambios internos y externos.
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I have had the privilege of working with one of the best retail and ops team in my prior experience, and had minimal conflicts if at all – the key is rather simple ie put yourself in other’s shoe! Planning-Buying-Merchandising (often called backend) & retail-sales-operations (often called frontend) are two sides of the same coin / two ends of the same value chain. One is looking at the sell thru / inventory turn & the other one at sales target / conversion, both eventually working towards the larger goal for the brand to hit that magical number. More often than not, conflicts if any is amicably resolved by thinking from end customer’s POV, also best resolved at the shop floor with key stakeholders and not necessarily just on excel sheets
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