Last updated on 13 jul 2024

A continuación, le indicamos cómo puede recopilar comentarios de los clientes o consumidores de los sistemas operativos de manera eficaz.

Con tecnología de la IA y la comunidad de LinkedIn

La recopilación de comentarios de los clientes es crucial para el desarrollo y la mejora de los sistemas operativos (Sistema operativo). Un sistema operativo es el software que, después de ser cargado inicialmente en la computadora por un programa de arranque, administra todos los demás programas de aplicación en una computadora. Los comentarios ayudan a identificar los problemas de los usuarios, mejorar la funcionalidad y guiar futuras actualizaciones. Al interactuar con su base de usuarios, puede asegurarse de que su sistema operativo satisfaga sus necesidades y expectativas.

Expertos destacados en este artículo

Elección de la comunidad a partir de 11 contribuciones. Más información

Azin Behdarvand

System Engineer at MaralHost | Maintain Hosting Infrastructure

1 Encuestas a usuarios

Las encuestas a los usuarios son una herramienta poderosa para recopilar comentarios cuantitativos y cualitativos. Al diseñar encuestas concisas y específicas, puede recopilar información sobre la satisfacción del usuario, el uso de funciones y las posibles áreas de mejora. Asegúrese de que sus preguntas sean claras y evite la jerga técnica que pueda confundir a los usuarios no técnicos. Ofrecer incentivos puede aumentar las tasas de participación, lo que le proporciona una comprensión más completa del rendimiento de su sistema operativo desde la perspectiva del usuario.

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Azin Behdarvand

System Engineer at MaralHost | Maintain Hosting Infrastructure
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Effectively gathering feedback from clients or customers in Operating Systems involves several best practices. Start by creating multiple feedback channels, such as surveys, emails, and online forms, to make it convenient for clients to share their thoughts. Use targeted questions to gather specific insights about their experiences and pain points. Conduct regular interviews or focus groups to delve deeper into customer perspectives. Implement a feedback loop by promptly acknowledging receipt of feedback and communicating any actions taken in response. Encourage an open feedback culture by regularly soliciting input and showing clients that their opinions are valued and impactful.

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Usama M.

Developer | Trainer | Next-Gen Solutions
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It is said that users don't lie with their own devices. So, it is better to include telemetry within an OS (with prior approval or knowledge of users), and use this telemetry while conducting surveys. Why? Your questions can be more pertinent and targeted. For example, "You tried feature XYZ three times, but we noticed that you quit it quite quickly. Can you tell us what we can do to improve it?" This sort of meaningful questions can produce more meaningful results.

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Renan Lima Andrade

Engenheiro de dados | Analista de dados | Cientista de dados
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Na minha experiência de coleta de feedback com clientes, acredito que a melhor estratégia é a de deixar préviamente nos termos de uso, que o sistema tem um processo de telemetria, que coleta dados para melhorar os processos. Dessa forma, temos as estatísticas de uso, interação do usuário, e ainda podemos colocar micropesquisas eventualmente solicitando feedbacks para cruzar com o que temos coletado e validar a informação.

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Anderson S.
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Pesquisas e Questionários Pesquisas Online: Crie e distribua pesquisas online usando ferramentas como Google Forms, SurveyMonkey ou Typeform. Exemplo: Envie uma pesquisa por e-mail para usuários registrados, solicitando feedback sobre desempenho, usabilidade e funcionalidades desejadas. Questionários In-App: Integre questionários diretamente no sistema operacional ou no software associado. Exemplo: Após uma atualização ou uso prolongado, peça aos usuários para preencherem um breve questionário sobre sua experiência.

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André William Azevedo Santos

Analista de Segurança da Informação | SOC | SIEM | Redes | Linux | NIST CSF | Gestão de Acessos
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O feedback do usuário é importante para destacar a usabilidade do sistema operacional, com base nas pesquisas, a empresa provedora obtém resultados concisos da experiência do usuário e o que pode ser melhorado para tornar o uso e a navegação amigável.

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2 Canales de retroalimentación

El establecimiento de canales de retroalimentación dedicados permite a los usuarios informar fácilmente errores, solicitar funciones o compartir sus experiencias. Considere la posibilidad de implementar un sistema dentro de su sistema operativo que solicite a los usuarios comentarios después de actualizaciones significativas o hitos de uso. Esto puede ser tan simple como una ventana emergente o una solución más integrada, como un centro de comentarios dentro del propio sistema operativo. Respeta la privacidad del usuario y deja claro cómo utilizarás sus comentarios para mejorar su experiencia.

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Anderson S.
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Feedback Integrado Botões de Feedback: Adicione um botão de feedback diretamente no sistema operacional ou em aplicativos associados. Exemplo: Um botão "Enviar Feedback" no menu principal que permite aos usuários relatar problemas ou sugerir melhorias. Pop-ups de Feedback: Utilize pop-ups ocasionais para solicitar feedback sobre funcionalidades específicas. Exemplo: Após o uso de uma nova funcionalidade, um pop-up pergunta ao usuário sobre sua experiência com essa funcionalidade.

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3 Pruebas de usabilidad

Las pruebas de usabilidad consisten en observar a los usuarios a medida que interactúan con el sistema operativo. Este enfoque práctico puede descubrir problemas que las encuestas podrían pasar por alto. Reclute a un grupo diverso de usuarios para garantizar una amplia gama de perspectivas. Observe cómo usan el sistema operativo, dónde encuentran dificultades y qué soluciones emplean. Esta observación directa tiene un valor incalculable para realizar mejoras centradas en el usuario en su sistema operativo.

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Rafael Vieira De Miranda

Desenvolvedor Front End | HTML | CSS | JavaScript | Git | GitHub
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Podemos conduzir um teste de usabilidade, definindo os objetivos determinando oque aprender com o teste; Selecionando participantes, criando um cenário de tarefas, claras e específicas. Coletar feedbacks, revisando notas, etc…

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4 Análisis de datos

El análisis de datos puede proporcionar información objetiva sobre cómo interactúan los usuarios con su sistema operativo. Al analizar los patrones de uso, los informes de bloqueos y los datos de rendimiento, puede identificar tendencias y problemas comunes. Es importante respetar la privacidad del usuario, así que siempre anonimiza los datos y sé transparente sobre la información que estás recopilando. Este enfoque basado en datos puede ayudar a priorizar las actualizaciones y correcciones que tendrán el impacto más significativo en la experiencia del usuario.

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Anderson S.
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Análise de Dados de Uso Telemetria e Análise de Dados: Colete dados de uso do sistema operacional para entender como os usuários interagem com ele. Exemplo: Implementar um sistema de telemetria (respeitando as políticas de privacidade) que coleta dados sobre o desempenho, erros e uso de funcionalidades. Análise de Logs: Examine os logs do sistema para identificar problemas recorrentes e padrões de uso. Exemplo: Analise logs de erro para identificar falhas comuns que os usuários encontram.

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5 Participación de la comunidad

Fomentar una comunidad en torno a su sistema operativo puede generar una gran cantidad de comentarios de los usuarios. Los foros en línea, los grupos de redes sociales y las reuniones de usuarios son lugares donde los usuarios suelen compartir consejos, trucos y quejas. Interactúe con estas comunidades solicitando comentarios, respondiendo a las discusiones y reconociendo las contribuciones de los miembros de la comunidad. Sus conocimientos pueden ser una mina de oro para comprender cómo se usa su sistema operativo en escenarios del mundo real.

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6 Programas Beta

Los programas beta permiten a los usuarios probar versiones preliminares de su sistema operativo y proporcionar comentarios sobre nuevas funciones y cambios. Este acceso anticipado puede ayudar a detectar errores y medir la respuesta de los usuarios antes de un lanzamiento amplio. Asegúrese de tener un proceso sencillo para que los usuarios informen de sus hallazgos y considere sus comentarios cuidadosamente. Los probadores beta suelen ser los usuarios más comprometidos, por lo que sus aportaciones pueden ser increíblemente valiosas para perfeccionar tu sistema operativo.

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7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

Este es un espacio para compartir ejemplos, historias o ideas que no encajan en ninguna de las secciones anteriores. ¿Qué más te gustaría añadir?

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1 Encuestas a usuarios

2 Canales de retroalimentación

3 Pruebas de usabilidad

4 Análisis de datos

5 Participación de la comunidad

6 Programas Beta

7 Esto es lo que hay que tener en cuenta

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1 Encuestas a usuarios

2 Canales de retroalimentación

3 Pruebas de usabilidad

4 Análisis de datos

5 Participación de la comunidad

6 Programas Beta

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