INTRODUCCION

En todo proceso de enseñanza-aprendizaje existen dos sujetos claves, el que enseña y el que aprende. Para que dicho proceso tenga éxito y se logre un aprendizaje significativo y de calidad es fundamental que ambos sujetos gocen de cierta salud física, psíquica y emocional que les permita interactuar y progresar de una manera apropiada. Para que el docente pueda realizar su tarea con eficacia es necesario que se sienta a gusto con la misma, que la perciba útil, y que cuente con las competencias, habilidades y capacidades necesarias; sin embargo, dentro de las problemáticas que han aquejado al sector del profesorado en las últimas décadas, ha cobrado relevancia el aumento de la prevalencia del síndrome de burnout y la disminución de la satisfacción laboral, mermando por consiguiente la salud y las capacidades de los afectados.

La mayoría de los docentes que inician su carrera profesional lo hacen con altas expectativas acerca de los resultados que obtendrán de su tarea. Los docentes jóvenes y recién graduados llegan al aula con nuevas metodologías, conocimientos y competencias adquiridas durante el cursado de la carrera y grandes perspectivas de contribuir para lograr cambios y mejoras en la tarea docente y, sobre todo, resultados positivos e importantes en cada uno de los alumnos con los que se relacionarán durante su trayectoria profesional. Pero en muchos casos, dichas expectativas no se cumplen, lo que puede dar lugar a una sensación de fracaso, a un estado de insatisfacción laboral que se traduce en licencias por diversos motivos, tanto físicos como psicológicos, y a un desgaste profesional que, si no se logra revertir, puede culminar en un estado generalizado de frustración, estrés crónico y, en algunos casos, en un Síndrome que ha sido denominado como síndrome de burnout o; en español, "Síndrome de Quemarse por el Trabajo" (en adelante SQT).³

La tarea de los docentes los lleva a implicarse durante muchas horas al día en los problemas, dificultades, preocupaciones y necesidades de sus alumnos e incluso en los problemas que enfrentan los padres y familias de sus alumnos, en los cuales no siempre pueden contribuir para su solución. Además, las familias y la sociedad se han vuelto incapaces de cumplir con las responsabilidades que les tocan en la formación de los niños y jóvenes, por lo que van sumando demandas a la cada vez más compleja tarea docente. El contexto escolar y la demanda de estos nuevos roles resultantes de la delegación de responsabilidades hacen que el docente se sienta frustrado cuando descubre que no puede solucionar todas las problemáticas que se le presentan, superando dichas demandas sus posibilidades. Esta realidad genera un desgaste personal importante, que puede conducir al estrés crónico, al desgaste emocional e incluso al síndrome de burnout.⁴ Una de las definiciones más aceptadas de burnout es la elaborada por Maslach y Jackson⁵, que hace referencia a que es un síndrome compuesto por tres dimensiones. La primera está constituida por un estado de agotamiento emocional y cinismo que lleva a que el sujeto sienta que no es capaz de dar más de sí (Cansancio emocional). Dicho agotamiento es acompañado de manifestaciones somáticas y psicológicas como el abatimiento, la ansiedad y la irritabilidad. Generalmente constituye la primera fase del proceso y presenta una progresiva pérdida de las energías vitales, y una desproporción cada vez más significativo entre el trabajo realizado y el cansancio experimentado, lo que lleva a las personas a dejar de disfrutar de las tareas que realizan. En esta fase, dichos sujetos son generalmente catalogados como quejosos, insatisfechos e irritables por sus compañeros y superiores.

En segundo lugar, también genera actitudes y sentimientos negativos hacia los clientes o usuarios de la tarea y hacia los colegas (Despersonalización). Los sujetos que padecen el síndrome presentan una actitud impersonal, con aislamiento de los demás y con intentos de culpabilizarlos de la frustración y el fracaso que sienten en su trabajo. Es un modo de responder a los sentimientos de impotencia, indefensión y desesperanza personal.

Un tercer aspecto está dado por la tendencia que manifiesta el profesional a evaluarse negativamente a sí mismo y a su tarea (Baja realización personal). En esta fase el sujeto se retira de todas las actividades que no sean las laborales. Hay pérdida de ideales y un creciente alejamiento de actividades familiares, sociales y recreativas.⁵

Es preciso analizar aquellos factores que pueden predisponer la aparición de este síndrome, con el objeto de poder revertir o minimizar su aparición dentro de las instituciones educativas. Es muy difícil atribuir la aparición del síndrome a un solo factor, ya que se trata de un problema complejo cuya aparición es multicausal; sin embargo, en base a varios estudios realizados, entre las variables que podrían repercutir sobre la prevalencia del síndrome de burnout en los docentes se encuentran la satisfacción laboral y ciertos factores sociodemográficos y laborales, como la edad, el género, la paternidad, el estado civil, la antigüedad laboral, la carga horaria, entre otras.

La satisfacción laboral es definida en general como una actitud y experiencia emocional positiva. Salazar⁶ la define como un conjunto de actitudes positivas que el trabajador adopta hacia su labor, mientras que la insatisfacción hace referencia a las actitudes negativas que van acompañadas de pérdida de identificación psicológica y emocional hacia el trabajo, definición adoptada por esta investigación. Oros y Main² consideran que toda actitud se desarrolla a partir de una interacción entre dos partes, en este caso entre el trabajador y las condiciones laborales. Si estas son percibidas de manera positiva, el trabajador adoptará de forma natural una actitud favorable y su conducta será un reflejo de esta. Las autoras afirman que aceptar esta premisa implica preguntarse qué aspectos del entorno laboral promueven actitudes positivas y cuáles se asocian con la insatisfacción.

El cuanto a la satisfacción laboral docente, su estudio ha adquirido mucha importancia en los últimos años, en gran medida debido al impacto que puede tener en la salud física y psicológica de los integrantes de todo tipo de organizaciones. Además, desde un concepto de calidad total, la institución escolar también debe preocuparse por el desarrollo profesional y personal de sus docentes, que a su vez se verá reflejado en una mayor calidad educativa. Un docente con alto nivel de satisfacción laboral estará en mejores condiciones de salud física y psicológica, lo que redundará en una mayor eficiencia y eficacia de su tarea, disminuirá su frustración y mejorará su afrontamiento del estrés, evitando en muchos casos el estrés crónico.^7,8

Según Parada et al⁹, el burnout tiene muchos factores desencadenantes; sin embargo, la disminución de la satisfacción laboral es uno de los predictores más importantes. Garnier y Lee⁹ sostienen que cuanto menor sean los niveles de satisfacción laboral, mayor será la prevalencia del síndrome, específicamente de la dimensión de agotamiento emocional. Hermosa Rodríguez¹⁰ partió de la hipótesis de que la satisfacción laboral es un antecedente del síndrome y encontró correlaciones negativas entre satisfacción laboral y burnout ; y Cavalcante Silva¹¹ postula que el burnout es una variable resultante de la satisfacción laboral no alcanzada.

Sin embargo, no existe acuerdo entre los autores acerca de si la satisfacción laboral es causa o efecto del síndrome, por lo que la presente investigación se planteó el objetivo de determinar si la satisfacción laboral y algunas variables sociodemográficas y laborales constituyen un antecedente o predictor del síndrome de burnout .

MATERIALES Y MÉTODOS

Se realizó un estudio de tipo cuantitativo, descriptivo-correlacional, y transversal.

resultados

Satisfacción laboral y síndrome de burnout. En un primer modelo de regresión se incluyeron como predictores los factores intrínsecos y extrínsecos, y como variable dependiente el puntaje bruto de burnout , encontrándose que los factores de la satisfacción laboral predicen significativamente el burnout, F (2,120) = 36,46, p = 0,000. La variancia explicada estuvo en torno al 38%. Se encontró que son los factores intrínsecos los que mejor predicen la variabilidad del burnout (p = -0,548; p = 0,000).

Un segundo análisis de regresión mostró que los factores intrínsecos y extrínsecos, explican el 36,5% de la variabilidad de la dimensión cansancio emocional, F (2,120) = 34,55, p = 0,000; el 20% de la dimensión despersonalización, F (2,120) = 14,78, p = 0,000; y el 27,2% de la realización personal, F (2,120) = 22,38, p = 0,000. Nuevamente, son los factores intrínsecos los que muestran el mayor poder predictivo sobre las dimensiones de cansancio emocional (p = -380; p = 0,000); despersonalización (p = -0,444; p = 0,000) y realización personal (p = 0,582; p = 0,000) del burnout (ver Tabla 1). A mayor satisfacción intrínseca, menor es el cansancio emocional y la despersonalización y mayores los valores de realización personal.

Tabla 1 Resumen de análisis de regresión múltiple para los factores extrínsecos e intrínsecos de la satisfacción laboral y el síndrome de burnout. 

**p < 0,01. ***p < 0,001

Con el objeto de analizar las diferentes dimensiones de la satisfacción laboral en relación al Síndrome, se ejecutó otro modelo de regresión en el que se incluyeron como predictores las dos dimensiones de los factores extrínsecos (tarea y socioorganizativa) y las dos dimensiones de los factores intrínsecos (motivación y autorrealización), y como variable dependiente el puntaje bruto de burnout , encontrándose que las dimensiones de los factores de la satisfacción laboral predicen significativamente el burnout , F (4,118) = 19,60, p = 0,000. El valor del coeficiente de determinación R² indicó que las cuatro dimensiones de la satisfacción laboral explican un 40% del síndrome. Se encontró que la autorrealización (p = -0,345; p =0,000) y la motivación (p = -0,289; p = 0,002) son los mejores predictores de la variabilidad del burnout , seguidos por la dimensión tarea (p = -0,187; p = 0,023).

Un siguiente análisis mostró que la dimensión tarea es la que mejor predice el cansancio emocional (p = -0,369; p = 0,000), que la dimensión socioorganizativa predice la realización personal (p = -0,204; p = 0,037), que la motivación es el mejor predictor de la dimensión despersonalización (p = -0,322; p = 0,002), y que la autorrealización es el mayor predictor de la realización personal (p = 0,404; p = 0,000) (véase Tabla 2). La relación entre tarea- cansancio emocional y motivación-despersonalización es inversa, mientras que la relación autorrealización-realización personal es directa. Las cuatro dimensiones de la satisfacción laboral explican el 42,4% de la variabilidad de la dimensión cansancio emocional, F (4,118) = 21,68, p = 0,000, el 20,5% de la despersonalización, F (4,118) = 7,60, p = ,000 y el 30,9% de la dimensión realización personal, F (4,118) = 13,22, p = 0,000.

En base a los resultados obtenidos se puede concluir que la satisfacción laboral, y cada una de sus dimensiones, son predictores significativos del síndrome de burnout y de cada una de las dimensiones del mismo.

Tabla 2 Resumen del análisis de regresión múltiple para las dimensiones de los factores extrínsecos e intrínsecos de la satisfacción laboral y el síndrome de burnout. 

*p s 0,05. **p s 0,01. ***p s 0,001

Variables sociodemográficas y laborales y síndrome de burnout. El primer análisis de regresión múltiple, por pasos sucesivos, para conocer el peso predictivo de las variables sociodemográficas consideradas en esta investigación mostró que la única variable que predice significativamente el burnout es la edad de los sujetos (p = -0,189; p = 0,044). Sin embargo, el coeficiente de determinación R² indicó que esta explica apenas el 3,6% de la variabilidad del burnout, F (1,111) = 4,13, p = 0,044), IC 95% [-0,87, -0,01].

El segundo análisis de regresión mostró que la edad predice significativamente, F (1,111) = 10,61, p = 0,001, IC 95% [0,08, 0,33], la dimensión de realización personal (p = 0,295; p = 0,001), observando que a medida que aumenta la edad aumenta también la realización personal. También se encontró que predice de manera significativa, F (1,111) = 5,22, p = 0,024, IC 95% [-0,38, -0,03], la dimensión de despersonalización (p = -0,212; p = 0,024), observándose que a mayor edad corresponde menor despersonaliza ción. El coeficiente de determinación R² indicó que la edad predice el 8,7% de la realización personal y 4,5% de despersonalización.

El análisis de regresión múltiple mostró que ninguna de las variables laborales predice significativamente el burnout .

DISCUSIÓN Y CONCLUSIONES

De acuerdo a los resultados obtenidos, la satisfacción laboral predice significativamente el síndrome de burnout ; a medida que los individuos presentan mayores niveles de satisfacción laboral, la incidencia del síndrome de burnout disminuye.

Este hallazgo es consistente con varias investigaciones previas. Por ejemplo, Cherniss, 1980¹⁴, concluyó que uno de los síntomas más frecuentes del síndrome de burnout es la insatisfacción laboral. Grosch y Olsen¹⁵, que concluyeron que los clérigos, entre otros, sufren del síndrome debido a las condiciones en las que trabajan, padeciendo burnout debido a factores sistémicos externos, como ser la burocracia, el apoyo administrativo deficiente y las dificultades de las condiciones laborales. Jiménez Figueroa et al¹⁶ consideraron a la satisfacción laboral como un factor protector frente al burnout , recomendando que se elaboren políticas que fomenten la satisfacción laboral. Otros autores señalaron que la insatisfacción laboral es un factor importante en el desarrollo del síndrome, concluyendo que a menor satisfacción laboral más incidencia de burnout.¹¹

La relación más significativa se produjo entre satisfacción laboral y la dimensión de cansancio emocional. Estos resultados coincidieron con los encontrados por Hermosa Rodríguez, Aldrete Rodríguez et al y Gil Monte y Peirá^10,17,18 que concluyeron que la satisfacción laboral se relaciona con las tres dimensiones del síndrome, pero esta relación es más intensa con el cansancio emocional, mostrando que a mayor satisfacción laboral, menor es el cansancio emocional. Esto puede deberse en parte a la sobrecarga mental y emocional a la que está sometido el docente, y a que dicha sobrecarga se ve amortiguada por los niveles de satisfacción laboral. Pareciera ser que el sentir que la jornada laboral es extensa, que no existen pausas para descansar, que el trabajo es poco flexible, entre otras cosas, generan un agotamiento de las energías y de los recursos emocionales de los docentes. Además, como se mencionó al analizar los resultados, el cansancio emocional es generalmente la primera dimensión que se ve afectada, y al encontrarse la muestra en una fase incipiente de burnout, probablemente es por ello que la satisfacción laboral se relacione más significativamente con dicha dimensión. Se encontró también una relación negativa significativa entre satisfacción laboral y despersonalización, coincidiendo con lo expuesto por Hermosa Rodríguez.¹⁰ La relación encontrada entre satisfacción laboral y realización personal también ha sido significativa, mostrando que a mayor satisfacción laboral mayor es la realización personal; en este sentido se difiere con Hermosa Rodríguez¹⁰, que encontró que existe una relación positiva entre satisfacción laboral e ineficacia.

Los resultados mostraron que los factores intrínsecos son los que mejor predicen el síndrome de burnout y cada una de sus dimensiones. A mayor satisfacción intrínseca, menor es el síndrome de burnout , menor es el cansancio emocional y la despersonalización, y mayor la realización personal. Estos resultados coincidieron con Parada et al⁹, que encontró que la satisfacción intrínseca poseía la mayor fuerza en la correlación con las dimensiones del burnout . Ramírez Pérez y Lee Maturana¹⁹ concluyeron que los niveles altos de agotamiento emocional en las mujeres de la muestra se explicaban por los bajos niveles de satisfacción intrínseca al igual que los altos sentimientos de despersonalización. Esto podría deberse a que la muestra estudiada posee una fuerte vocación hacia la docencia, evidenciada en el alto porcentaje de docentes que ha contestado que volvería a elegir la docencia como profesión, además de que le brinda las posibilidades de obtener importantes logros y desarrollar sus habilidades. Esto podría favorecer la realización personal, ya que sienten que logran resultados a través de su tarea y, a la vez, esto podría permitir que vieran a los alumnos como actores que permiten dichos logros, minimizando así la despersonalización.

Los factores extrínsecos no mostraron predecir el síndrome de burnout como puntaje bruto, aunque los resultados mostraron que predicen significativamente la dimensión de cansancio emocional. Estos resultados ponen de manifiesto la importancia de mejorar la satisfacción intrínseca, cuando en la mayoría de las instituciones los únicos programas que se llevan a cabo tratan de minimizar la insatisfacción, mejorando los factores extrínsecos.

Al considerar cada una de las dimensiones de los factores de la satisfacción laboral, se encontró que la tarea es la que mejor predice el cansancio emocional, seguida de la dimensión de motivación, y en menor medida por la autorrealización. Esto podría deberse a que, como lo expresa Cornejo Chávez²⁰, se ha intensificado en los últimos años la cantidad y variedad de tareas que deben realizar los docentes, incluyendo responsabilidades que otrora eran propias de las familias. La carga de trabajo normal permite que el docente se adapte, pero la sobrecarga laboral no posibilita que el organismo se recupere de las actividades cotidianas. Según El Sahili González⁷ la sobrecarga laboral genera un problema actitudinal que se ve reflejado en la casi ausencia de recursos creativos por parte del docente en sus clases. La despersonalización fue explicada en mayor medida por la motivación y, en segundo lugar, por la autorrealización. Cuando el docente no tiene en claro los motivos por los que realiza su tarea, esta le parece más rutinaria y agobiante, repercutiendo en el trato y la relación que establece con sus alumnos. Esto podría deberse a que, como lo expresa El Sahili González⁷, la insatisfacción laboral produce desmotivación, falta de interés por el trabajo y apatía, apatía que puede traducirse en una actitud fría y distante hacia los receptores de su trabajo, los alumnos. La autorrealización es la única dimensión que predice significativamente la realización personal; como lo expresan Aguirre et al²¹, los docentes buscan la autorrealización, expresando frases como "desarrollo personal", "quiero seguir superándome" priorizándola a metas económicas, de prestigio o poder. Sin embargo, las condiciones académicas (indisciplina, problemas de aprendizaje, etc.) y las condiciones económicas (como ser el salario docente) no facilitan la autorrealización, todo ello deriva en burnout , evidenciado en la dimensión de realización personal. Ello podría deberse a que en el nivel medio la cristalización de expectativas se vuelve menos factible y eso facilita la aparición del desgaste laboral. Según El Sahili González⁷, la capacidad de tomar decisiones, intervenir y sentir que tiene dominio sobre su tarea es una de las principales fuentes de estímulo para un docente, constituyendo un protector del desgaste profesional. La dimensión socioorganizativa predijo significativamente la dimensión de realización personal, pero con signo negativo, indicando que a mayor satisfacción socioorganizativa menor es la realización personal, en oposición a todos los demás resultados en los que esta relación es inversa. Esto podría deberse a que la muestra está compuesta por varios docentes jóvenes, que podrían estar satisfechos con la organización y administración, ya que no poseen una trayectoria laboral que les permita evaluar la dimensión socioorganizativa de la institución ni compararla con otras instituciones, pues es su primer trabajo pero, sin embargo, sienten ineficacia y sentimientos de baja realización personal.

En cuanto a la relación de las variables sociodemográficas y laborales y el burnout , se encontraron relaciones significativas únicamente entre la edad y el burnout , por lo que se acepta parcialmente la hipótesis. Los resultados mostraron que a menor edad, mayor es la incidencia del síndrome de burnout , indicando que la edad tiene un efecto moderador sobre el síndrome, especialmente de las dimensiones de realización personal y despersonalización. Los resultados de esta investigación coincidieron con Alcaraz Ramos²² en que esto puede deberse a que el docente adquiere mayor seguridad en la tarea que desempeña y esto lo convierte en menos vulnerable al estrés laboral, y con Napione Bergé²³ que indica que con los años el docente adquiere experiencia, la maduración propia de la edad y pierde una visión irreal de la vida en general, esta visión irreal es la que hace que los docentes jóvenes idealicen la profesión docente y, al no coincidir sus expectativas con la realidad del aula, experimentan una baja realización personal. Cherniss²⁴ también concluyó que los profesores más jóvenes son los que presentan mayor vulnerabilidad al burnout , en concordancia con otras investigaciones que indicaron que los profesores más jóvenes experimentan niveles superiores de estrés y de agotamiento emocional y fatiga.^25,26 Sin embargo, Napione Bergé²³ concluyó que los profesores que tienen entre 44 y 53 años fueron los más afectados en la dimensión de agotamiento emocional, aunque los mayores de 54 años obtuvieron puntuaciones medias menores que las otras edades.

Teniendo en cuenta la importancia que tiene el trabajo en la vida de los docentes, se recomienda que las instituciones desarrollen programas de intervención y desarrollo para aumentar la satisfacción laboral y la adquisición de competencias que les permitan afrontar los desafíos de la tarea docente, para prevenir el riesgo de que los docentes sufran o desarrollen burnout. Considerando que los factores intrínsecos constituyeron los mejores predictores del síndrome, se recomienda que los programas para aumentar la satisfacción laboral estén orientados a aumentar dicha satisfacción y no a disminuir la insatisfacción extrínseca.

Considerando que son los docentes más jóvenes los que presen taron menor realización personal y mayor despersonalización, se recomienda que se incluya dentro de los planes curriculares de formación de docentes contenidos dirigidos a formar competencias de afrontamiento del estrés docente.