gevekom

🚀 Das gevekom CXL Team ist kaum zu erwischen, aber wir haben es geschafft! 🎉 ENDLICH haben wir Sebastian Becker ans Telefon bekommen. Sebastian leitet das Customer Experience Lab und das digitale Qualitätsmanagement bei gevekom. In dieser Rolle revolutioniert er Prozesse und Systeme mit innovativen Ansätzen, die den Arbeitsalltag für alle vereinfachen. Aktuell bereitet Sebastian einen Workshop für ein Unternehmen aus dem Bereich Verkehrsbetriebe vor. Und das Beste daran: gevekom ist in diesem Bereich absolut zu Hause und kann mit digitalen Innovationen richtig punkten! 🚌🚋 What’s up, Sebastian? Sebastian: „Hi! Wir konzentrieren uns auf E-Learning und die Ausbildung verschiedener Beschäftigungsgruppen – Busfahrer, Straßenbahnfahrer. Sie werden zu Themen wie Arbeitssicherheit und Datenschutz geschult. Bisher gab es nur eine über 100 Seiten lange PowerPoint-Präsentation in einer großen Halle – E-Learning wird alles verändern!“ Kommt da auch unser Lieblingsthema Avatare ins Spiel? Sebastian: „Ja, tatsächlich bei einer Tarifschulung. Und bevor du fragst: Der Avatar hat weder meine Stimme noch mein Aussehen – er ist ganz neutral. Der Kunde hat aber auch nicht danach gefragt, sonst hätte ich mich gerne zur Verfügung gestellt. 😄“ Von der PowerPoint-Präse zum Avatar – ein kleiner Schritt für gevekom, ein riesiger Sprung für den Kunden! 🚀 Sebastian: „Es war eine Herausforderung, den Kunden zu überzeugen und mit uns auf den Weg zu gehen. Sie hatten sich das viel schwieriger vorgestellt, als es in der Praxis war. Der große Aha-Effekt kam, als wir den zeitlichen Aufwand der bisherigen Vorgehensweise dem modernen E-Learning gegenübergestellt haben. Unsere E-Learning-Methoden funktionieren überall – im Bus, in der Pause. Und das Beste: Man kann messen, ob das Gelernte auch wirklich verstanden wurde. Damit war der Kunde restlos überzeugt. Im Workshop legen wir jetzt die Timeline und den Umfang für die Umsetzung fest.“ Verkehrsbetriebe sind ja wohl eine Branche, in der gevekom mittlerweile 🎓 🎓 richtig zu Hause ist! 🎓 Sebastian: „Ja, das kann man so sagen – es begann mit den Aachener Verkehrsbetrieben und heute sind wir Experten in der Branche und kennen uns super aus. Verkehr, Travel, E-Commerce – da sind wir sehr weit.“ Na dann, weiter so! Danke, Sebastian! 🚀💪 #gevekom #CXLTeam #CustomerExperience #Elearning #DigitalTransformation #Verkehrsbetriebe #Innovation

Great visit to one of our outsourcing partners Gevekom GmbH in Burgas, Bulgaria together with Jessie Lagey and Mari Berg. As always we had some good discussions and learned a lot from being on site and also meeting with and listening to agents delivering good service. Thank you very much Denise Hentschel, Sebastian Becker and Burgas team for hosting us and for the interesting and useful meetings!

🚀 Das gevekom CXL-Team ist sowas von ausgebucht, aber wir haben es geschafft, Tobias Heinrich einen Blick hinter die Kulissen zu entlocken! Tobias ist unser IT Solutions Designer und leitet die technische Weiterentwicklung und Gestaltung der digitalen Prozesse bei gevekom. Sein Fokus liegt auf nachhaltigen und sicheren Lösungen, Anwendungen, Produkten und Plattformen. 🌍🔒 Woran arbeitest du gerade, Tobi? Tobi: "Natürlich an vielen Themen. Digitalisierung treibt uns alle um, aber eines der Fokusthemen ist unser AI Agent Assist (AiAA+), den wir gerade bei einem großen Kunden aus der Reisebranche testen. Letzte Woche ist er gestartet – viel Arbeit, bis wir an diesem Punkt waren. Jetzt implementieren wir ihn operativ und beobachten die Entwicklungen. Wir arbeiten an weiteren Digitalisierungs-Use-Cases für verschiedene Branchen, beispielsweise für Energieversorgungsunternehmen. Hier gibt es viele standardisierte Kundenanfragen wie Zählerstände melden oder Abschläge ändern. Für Postrückläufer haben wir eine digitale Lösung entwickelt: Der Brief kommt rein, wird automatisch gelesen und der Agent hat sofort alle relevanten Daten verfügbar. So senken wir die Bearbeitungszeiten und sparen Kosten. Es sind diese kleinen Bausteine, die den Agenten entlasten und die Qualität verbessern.“ Klingt nach einem Spaziergang! Gibt es denn auch Pleiten, Pech und Pannen? Tobi: „Die gibt es immer, aber Kommunikation ist das A und O. Das ist überall so. Du brauchst einen langen Atem, um durchzuhalten. Kommunikation und Prozesse sind sehr wichtig und man lernt nie aus. Ich bin seit einem Jahr bei der gevekom und schaffe es auch nicht immer, alle auf dem Laufenden zu halten. Daran arbeite ich ganz persönlich.“ 😀Geht es euch auch manchmal so, dass ihr beruflich im Tunnel seid, im vollen Galopp, maximal in Action und darüber total vergesst, alle anderen auf dem Laufenden zu halten? Also, ich muss da total aufpassen – und ihr so? 🏇💼 #gevekom #CXTeam #ITSolutions #Digitalisierung #Innovation #Energieversorgung #DigitalAgentAssist #Kommunikation #Prozesse

Save this date 👍🏼

Bei gevekom wird's bunt, bunter, buntiger ❤️ 🧡 💛 💚 💙 ! Vielfalt, Baby! Bei uns gilt: Je bunter, desto besser! Wir machen keinen Unterschied, ob du die Farbe eines Regenbogens hast, von weit her kommst, jung oder jung geblieben bist, wen du liebst oder welche Pronomen du bevorzugst. Bei uns bist du  einfach willkommen – Punkt! Wir sind wie eine coole WG von nebenan, die alle Türen offen hat und jeden gerne einlädt. Ob im Team oder mit unseren Kunden, bei uns gibt es keine Ausnahmen – Happy Pride Month!

Dirk Rossmann GmbH ➕ + gevekom ➕ Serbien 👍 👍 👍 Ein Dream-Team im Kundenservice! Letzte Woche hatten wir die große Freude, unseren langjährigen Partner Rossmann in Serbien willkommen zu heißen. 🎉 Unsere serbischen Mitarbeitenden haben gezeigt, was in ihnen steckt – mit Herz, Seele und einer Portion Balkan-Charme! 💖 Von der ersten Begrüßung bis zur letzten Verabschiedung haben sie Rossmann mit ihrer Leidenschaft, ihrem Engagement und ihrer beeindruckenden Professionalität begeistert. Sie haben bewiesen, dass erstklassiger Kundenservice keine Grenzen 🌍 kennt! Ein riesiges Dankeschön an Dirk Rossmann GmbH und Maik Gastel-Nettey und Philip Zeyen für euren Besuch und euer inspirierendes Feedback! 🙏 Ihr habt uns mit eurer positiven Energie angesteckt und wir sind stolz darauf, gemeinsam außergewöhnliche Kundenerlebnisse zu schaffen. Eure Begeisterung ist unser Antrieb! Ein riesen Lob geht an unser serbisches Dream-Team in Belgrad und Milan Karan. Ihr seid die unsichtbaren Helden, die Tag für Tag Großartiges leisten. Euer Einsatz und eure Hingabe sind der Grund, warum unsere Kunden immer wieder lächeln. Ihr seid klasse! 🌟👏 Wir können es kaum erwarten, weitere spannende Projekte anzugehen und unsere Partnerschaft mit Rossmann auf das nächste Level zu heben. Zusammen setzen wir neue Maßstäbe im Kundenservice und Kundenerlebnis! 🚀✨ #Kundenservice #Kundenerlebnis #SerbianSpirit #CustomerSupport #CX #CS

Montagsfrage: Wie macht man aus einer 😉Bimmelbude😉 einen Laden, dem Auftraggeber und Arbeitnehmer die Bude einrennen😂😂😂? Spoiler: KI spielt eine Rolle, außerdem Massagestudios, Ibiza, Wasserfälle und Schaukeln. gevekom CEO Roman Molch hat es dem Wirtschaftsforum erklärt. https://lnkd.in/dj7cgt-J

Breuninger ➕ gevekom ➕ Kickoff ➕ Mallorca = Employee Experience 🧡 ❗BOOM, das kannten wir bislang nur aus TV Spots! Unser Onboarding für das neue Customer Service Projekt für Breuninger war legendär. Unser neuer Partner Breuninger hat eine Employee Experience (EX) der Superlative hingelegt. Was war los? 👉 Die neue CX-Crew wurde von überall nach PMI eingeflogen  👉 Die (fast) komplette Breuninger-CX-Crew war dabei  👉 Top Vorträge und Workshop zu Philosophie, Werten, Kundentreue und Kommunikation ❣  Das i-Tüpfelchen: Katamaran fahren ⛵! Wir haben zusammen den Sundowner genossen und dem Go Live entgegengefiebert wie noch nie zuvor! Riesendank an Breuninger, die unsere Mitarbeitenden nicht nur abgeholt, sondern mit mega Hoodies, Caps und unzähligen Giveaways ausgestattet haben. Ihr habt es vorgemacht: EX rules und echte Wertschätzung lohnt sich mehr denn je! 👏 Warum das heute wichtig ist? Weil im Customer Service die Mitarbeitenden die wichtigste Schnittstelle sind! Employee Experience ist der Schlüssel zu unvergleichbarer Motivation, top Arbeitsatmosphäre, starker Bindung und Inspiration zwischen Brand und Team. HAPPY EMPLOYEES 🧡 HAPPY CUSTOMERS! Mit Breuninger an unserer Seite freuen wir uns darauf, neue Maßstäbe in CS & CX zu setzen! Danke Laura Lütkes, Hendrik Wansleben, Karsten Kleiner und unsere gevekom-Crew, die dieses unvergessliche Erlebnis möglich gemacht haben! P.S.: Unser Team sieht in den neuen Breuninger Outfits 👘 👖 👔 👜 einfach mega aus und ist startklar! #EmployeeExperience #CustomerService #TeamSpirit #Onboarding #Kickoff #MitarbeiterMotivation #EX

"Was bringt es Ihnen, Roman Molch, dass gevekom immer wieder für 😍#Familienfreundlichkeit😍 ausgezeichnet wird?" Diese Frage wird hier ausführlich beantwortet - und die #Familienfreundlichkeit zur Nachahmung👣👣👣empfohlen! Das ist einfach die Zukunft... 💚 https://lnkd.in/d52WmpUc

Welch ein😃wertvoller Tag😃mit unserem geschätzten Kunden Dirk Rossmann GmbH, der uns im gevekom Headquarter in #Dresden besuchte. Wir hatten einen inspirierenden Austausch rund um #digitaleInnovation und #KI-gestützte Lösungen. 👏👏👏DANKE, lieber Maik Gastel-Nettey & Team. Wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit✔✔✔!