CX-Talks - der Podcast

In der neuen Folge geht es um die Optimierung von Workflows im Customer Service. KI ist auch hier in aller Munde, optimiert wird aber nicht erst seit letztem Jahr. Direktlinks: https://apple.co/3yk0hId https://spoti.fi/4cPHGTD An konkreten Praxisbeispielen zeigt mein heutiger Gast Carsten Hust von ServiceNow auf, wie man Effizienzgewinne in der Praxis erzielen kann und wo die Grenzen von KI derzeit noch liegen. Eine erfrischend praxisorientierte, wie auch konstruktiv in die Zukunft gerichtete Sichtweise mit Schwerpunkt auf den Customer Service.

In der neuen Folge geht es darum, wie man in einem großen Unternehmen den Gedanken der 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗖𝗲𝗻𝘁𝗿𝗶𝗰𝘁𝘆 𝗮𝗸𝘁𝗶𝘃 𝗳ö𝗿𝗱𝗲𝗿𝗻 und 𝗮𝗺 𝗟𝗲𝗯𝗲𝗻 𝗵𝗮𝗹𝘁𝗲𝗻 kann. 𝗗𝗶𝗿𝗲𝗸𝘁𝗹𝗶𝗻𝗸𝘀 https://apple.co/3xRGHTA https://spoti.fi/4cuA1K4 Mein Gesprächspartner Timo Zöller und ich beschäftigen uns deshalb mit einer Reihe von Instrumenten, die über die Jahre bei der A1 Telekom Austria AG eingeführt wurden. 𝗪𝗮𝘀 𝗯𝗿𝗮𝘂𝗰𝗵𝘁 𝗲𝘀 𝘂𝗻𝗯𝗲𝗱𝗶𝗻𝗴𝘁, 𝘄𝗮𝘀 𝗳𝘂𝗻𝗸𝘁𝗶𝗼𝗻𝗶𝗲𝗿𝘁 𝗻𝗶𝗰𝗵𝘁 𝘀𝗼 𝗴𝘂𝘁 𝘂𝗻𝗱 𝘄𝗼 𝗴𝗲𝗵𝘁 𝗱𝗶𝗲 𝗥𝗲𝗶𝘀𝗲 𝗵𝗶𝗻? Viel Spaß beim Hören www.cx-talks.com #cx #a1 #transformation #customerexperience

#MarketingTech ist immer noch ein 𝗪𝗮𝗰𝗵𝘀𝘁𝘂𝗺𝘀𝗺𝗮𝗿𝗸𝘁. Warum das so ist und wo die richtigen Schwerpunkte gesetzt werden sollten, ist Thema der neuesten Folge von CX-Talks. Hier die Direktlinks zur Folge: https://apple.co/4bhC42I https://spoti.fi/45LBTvC Ich spreche mit Ralf Strauss von MarketingTechLab über ausgewählte Ergebnisse der Referenzstudie dieser Entwicklungen in der DACH Region: dem 𝗠𝗮𝗿𝗸𝗲𝘁𝗶𝗻𝗴 𝗧𝗲𝗰𝗵 𝗠𝗼𝗻𝗶𝘁𝗼𝗿 𝟮𝟬𝟮𝟰.

In der neuen Folge geht es um CEOS. Denn immer wieder höre ich von CX Managern und Experten: "Ohne die Unterstützung von ganz oben kann ich es gleich lassen." Aber wie kriege ich das Management Buy In? Los geht es damit, dass ich den oder die CEO erst mal besser verstehe. Deshalb geht es in dieser Folge nur um CEOs. Wie wird man überhaupt CEO? Welche Fähigkeiten muss man mitbringen? Und was darf man sich als CX-Manager oder Managerin realistisch von einem CEO erwarten? Die Direktlinks zur Folge https://apple.co/3VABYP0 https://spoti.fi/3yVUYyN Das wollte ich mit einer absoluten Fachfrau für CEOs aus meinem Netzwerk klären. Susanne J. Mathony ist seit mehr als 2 Jahrzehnten als Positionierungsexpertin und Advisor für CEOs in Großunternehmen tätig. Sie verfügt selbst über Erfahrungen im Board und bringt sich dadurch noch glaubwürdiger in ihren Beratungsgesprächen ein. Eine ganz besondere Folge von CX-Talks mit Einblicken, die man sonst nicht so leicht bekommt. #cx #ceo #topmanagement #socialceo

In der Folge 115 geht es um Datenmanagement. Wie man die Daten sammelt, strukturiert und nutzbar macht. Daten von Kunden, vom Service und von den Geräten selbst. Denn wir reden vom Datenmanagement für einen der größten Hausgerätehersteller der Welt – BSH Home Appliances Group Hier die Direktlinks https://apple.co/3Ki1GkX https://spoti.fi/3yDClj1 Zu Gast ist der Mann, der diese Entwicklungen mit seinem Team angestoßen und weiterentwickelt hat: Rainer Jersch, Vice President - B2C Data, Analytics, XM & Marketing Solutions @Global Digital Solutions & Services Nur selten hat man die Chance, so tiefe Einblicke zu erhalten. Deshalb ist diese Folge aus meiner Sicht ein Muss für jeden Data Analysten und CRM Verantwortlichen. #cx #dataanalytics #martech #data

In der neuen Folge geht es um den praktischen Einsatz von Künstlicher Intelligenz – diesmal in der betrieblichen Marktforschung. Wir reden über unterschiedliche Large Language Models, Qualitätssicherung in der Forschung und vor allem darüber, wo man ChatGPT und Co bereits heute praktisch nutzen kann – und wo eher nicht. Hier die Direktlinks zur Folge auf Apple und Spotify: https://apple.co/4aecQBS https://spoti.fi/3QJnSIw Mein Gast ist Karin Hagemann, Abteilungsleiterin Research & Insights bei der S-Communication Services GmbH Services der Sparkassen-Finanzgruppe GmbH & Co. KG. Sie hatte mich vor einiger Zeit neugierig gemacht mit einem großartigen Artikel auf der Branchenseite marktforschung.de. Darin beschreibt sie, welche KI Use Cases sie derzeit intensiv auf ihre Alltagstauglichkeit in der betrieblichen Forschung testet. Das wollte ich genauer wissen und Karin hat hier eine ganz klare Meinung. Viel Spaß beim Hören!

In der heutigen Praxisfolge geht es darum, wie ein produktzentrierter Mittelständler sich aufmacht, ein kundenzentriertes Unternehmen zu werden. Was war der Auslöser? Wo waren die Stolpersteine? Und vor allem - haben sie es geschafft? Für die heutige Folge durfte ich mit Jan-Philipp Effgen, Head of Marketing and Product Management bei der Hahn Kunststoffe GmbH genau über diese Erfahrungen sprechen. Die Direktlinks zur Folge auf Apple und Spotify Podcast https://apple.co/3Ut2XKW https://spoti.fi/3UmnRuZ

Die neue Folge E113 auf Apple Podcast https://apple.co/3Ut2XKW

Die neue Folge auf Spotify Podcast https://spoti.fi/3UmnRuZ

Die Highlights des CEX-Trendradars für die DACH Region, vorgestellt von Nils Hafner sind auch immer einer der Höhepunkte im Programm von CX-Talks. Hier die Direktlinks: https://apple.co/3xNltWk https://spoti.fi/4ax9lY8 Harald Henn und Nils Hafner erstellen seit 2019 diese wunderbar strukturierte Gesamtschau und Interpretation der Situation in Deutschland, Österreich und der Schweiz. Dieses Jahr ist Ihnen ein schon fast enzyklopädisch dichtes Werk gelungen, das Interessierten kostenfrei zum Download zur Verfügung gestellt wird. Der Link zum Donwload befindet sich hier https://lnkd.in/dYyE2sqK. Doch warum nur Lesen, wenn man sich das Ganze auch erzählen lassen kann. Und vor allem dann, wenn es sich beim Erzähler um Nils Hafner handelt, Professor an der Hochschule Luzern, erfahrener internationaler Keynote Speaker und vor allem begnadeter Kommunikator. Ich freue mich jedenfalls jedes mal auf unsere gemeinsame Episode rund um unsere Sicht auf die CX Welt in der DACH Region. Und auch wenn diesmal nur Nils über den Trend Radar spricht, tragen wir den Co-Autor Harald Henn genauso in unseren Herzen.