Welche Fragen sollten Sie stellen, wenn Sie IT-Outsourcing-Anbieter interviewen?

1 Welche Dienstleistungen bieten Sie an?

Die erste Frage, die Sie sich stellen sollten, ist, welche Art von IT-Dienstleistungen der Anbieter anbieten kann. Sie möchten sicherstellen, dass sie über das Fachwissen und die Erfahrung in den Bereichen verfügen, die Sie benötigen, wie z. B. Cloud Computing, Cybersicherheit, Datenanalyse, Softwareentwicklung oder IT-Support. Sie möchten auch wissen, ob sie Mehrwertdienste wie Beratung, Schulung oder Innovation anbieten. Dies wird Ihnen helfen, den Umfang und die Qualität ihrer Angebote zu verstehen und zu verstehen, wie sie Ihre spezifischen Anforderungen erfüllen können.

2 Wie stellen Sie Qualität und Sicherheit sicher?

Die nächste Frage, die Sie sich stellen sollten, ist, wie der Anbieter die Qualität und Sicherheit seiner IT-Services gewährleistet. Sie möchten wissen, welchen Standards, Frameworks und Zertifizierungen sie folgen, z. B. ISO, ITIL, CMMI oder SOC. Sie möchten auch wissen, wie sie ihre Leistung überwachen, messen und darüber berichten, z. B. SLAs, KPIs oder Dashboards. Darüber hinaus möchten Sie wissen, wie sie Ihre Daten und Systeme vor unbefugtem Zugriff, Sicherheitsverletzungen oder Katastrophen schützen, z. B. Verschlüsselung, Backups oder Disaster-Recovery-Pläne. Auf diese Weise können Sie die Zuverlässigkeit und Vertrauenswürdigkeit des Anbieters beurteilen und herausfinden, wie er Risiken mindern kann.

3 Wie kommunizieren und arbeiten Sie zusammen?

Die dritte Frage, die Sie sich stellen sollten, ist, wie der Anbieter mit Ihnen und Ihrem Team kommuniziert und zusammenarbeitet. Sie möchten wissen, welche Kanäle, Tools und Methoden sie verwenden, z. B. E-Mail, Telefon, Chat oder Videokonferenzen. Sie möchten auch wissen, wie oft, wann und mit wem sie kommunizieren, z. B. tägliche, wöchentliche oder monatliche Updates, Besprechungen oder Berichte. Darüber hinaus möchten Sie wissen, wie sie mit Feedback, Problemen oder Änderungen umgehen, z. B. mit Eskalations-, Lösungs- oder Change-Management-Prozessen. Auf diese Weise können Sie die Kompatibilität und Transparenz des Anbieters ermitteln und feststellen, wie er mit Ihren Erwartungen und Ihrer Kultur übereinstimmen kann.

4 Wie verwalten Sie Ihre Ressourcen und Kosten?

Die vierte Frage, die Sie sich stellen sollten, ist, wie der Anbieter seine Ressourcen und Kosten verwaltet. Sie möchten wissen, wie viele und welche Art von IT-Fachleuten sie haben, z. B. Entwickler, Ingenieure, Analysten oder Manager. Sie möchten auch wissen, wie sie ihre Mitarbeiter zuweisen, schulen und halten, z. B. bei der Einstellung, dem Onboarding oder bei Entwicklungsprogrammen. Darüber hinaus möchten Sie wissen, wie sie ihre Dienstleistungen in Rechnung stellen, z. B. feste, variable oder hybride Preismodelle. Auf diese Weise können Sie die Effizienz und Skalierbarkeit des Anbieters bewerten und herausfinden, wie er Ihr Budget und Ihren ROI optimieren kann.

5 Was sind Ihre Erfolgsgeschichten und Referenzen?

Die fünfte Frage, die Sie sich stellen sollten, ist, was die Erfolgsgeschichten und Referenzen des Anbieters sind. Sie möchten wissen, welche Art von Projekten sie abgeschlossen haben, welche Ergebnisse sie erzielt haben und welche Herausforderungen sie gemeistert haben. Sie möchten auch wissen, mit welcher Art von Kunden sie zusammengearbeitet haben, welches Feedback sie erhalten haben und welche Erfahrungsberichte sie haben. Darüber hinaus möchten Sie wissen, ob Sie einen ihrer aktuellen oder früheren Kunden kontaktieren können, um ihre Ansprüche zu überprüfen und aus ihren Erfahrungen zu lernen. Auf diese Weise können Sie den Ruf und die Glaubwürdigkeit des Anbieters überprüfen und feststellen, wie er seine Versprechen einhalten kann.

7 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Bereich, in dem Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse geteilt werden können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?