Wichtige Kunden drängen auf widersprüchliche Funktionsupdates. Wie priorisieren Sie Benutzerfeedback effektiv?
Das Navigieren in der Produktentwicklungslandschaft kann tückisch sein, wenn wichtige Kunden widersprüchliche Funktionsupdates verlangen. Es ist, als würde man versuchen, ein Schiff bei entgegengesetzten Winden zu steuern – herausfordernd, aber mit der richtigen Strategie nicht unmöglich. Sie haben die heikle Aufgabe, Benutzerfeedback zu priorisieren, um unterschiedliche Bedürfnisse zu erfüllen, ohne die Vision Ihres Produkts zu beeinträchtigen oder Ihren Kundenstamm zu entfremden. Der Schlüssel liegt darin, die Nuancen jeder Anfrage zu verstehen und ein Gleichgewicht zu finden, das mit den langfristigen Zielen Ihres Produkts übereinstimmt.
Wenn Sie mit widersprüchlichen Featureanfragen bombardiert werden, beginnen Sie mit der Erfassung quantitativer und qualitativer Daten. Quantitative Daten, wie z. B. Nutzungsstatistiken, können Ihnen zeigen, welche Funktionen am häufigsten verwendet werden und von Verbesserungen profitieren könnten. Qualitative Daten, einschließlich Kundeninterviews und Umfragen, liefern Kontext und Einblicke, warum bestimmte Funktionen für Ihre Kunden wichtig sind. Diese ganzheitliche Sicht hilft Ihnen, die Auswirkungen potenzieller Updates auf Ihre Benutzerbasis zu verstehen und entsprechend zu priorisieren.
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Priority must be give to every task in a project plan. This allows a Project Manager to allocate resources efficiently when running the project. User/Client requests are normally the highest priority items. When client requests conflict, priority must be given to each, & one worked on first. This is b/c project teams that are focused are efficient project teams, IMHE. I faced conflicting requests on the Pennantview project. One client wanted pitchers analyzed first; the other hitters. I had to choose one. I used the Pennantview software itself to determine which analysis, hitters or pitchers, would have the most overall effect on the game of baseball. Hitters. And that's the one I chose first! #GatherDataForPriorityAllocation ☺️
Sobald Sie über die Daten verfügen, analysieren Sie die potenziellen Auswirkungen jedes angeforderten Featureupdates. Überlegen Sie, wie diese Änderungen mit dem zentralen Wertversprechen und der langfristigen Strategie Ihres Produkts übereinstimmen. Wird das Update einer Mehrheit Ihrer Benutzer zugute kommen oder nur einer lautstarken Minderheit? Bewerten Sie auch die technische Machbarkeit und den Ressourcenbedarf. Manchmal kann eine scheinbar kleine Änderung weitreichende Auswirkungen auf die Architektur Ihres Produkts haben.
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Cuando se toma en cuenta una sugerencia , sobre un producto o una acción, hay que tomar en cuenta; si se justifica el cambio, si la mejora , va a ser favorable, si es viable, si económicamente tiene afectación, y se permite en el costo, tiempo /dinero. Tomando, estas mínimas razones más comunes y el servicio al usuario, se resuelve; por sí o por no
Ein offener Dialog mit Ihren Kunden ist entscheidend. Erläutern Sie Ihren Entwicklungsprozess und wie Sie Feature-Anfragen priorisieren. Diese Transparenz kann Vertrauen aufbauen und den Kunden helfen zu verstehen, dass ihr Feedback zwar wertvoll ist, aber mit den Bedürfnissen anderer Benutzer und der Richtung des Produkts in Einklang gebracht werden muss. In einigen Fällen finden Sie möglicherweise eine gemeinsame Basis oder eine alternative Lösung, die mehrere Bedenken ausräumt.
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El Cliente, siempre tiene que quedar satisfecho, de la atención, por lo cual se le debe una escucha respetuosa de su queja, y explicarle de la forma más clara que tenemos la intención de entenderlo y solucionarle el problema, hacer notar si su queja tiene un origen personal o del producto. Para el primero, está el Servicio al Cliente. El segundo, se debe tratar para retroalimentación de Control de Calidad o innovación.
Priorisierungs-Frameworks, wie z. B. die MoSCoW-Methode (Muss haben, Hätte, Hätte, Wird nicht haben), können unschätzbare Werkzeuge sein. Durch die Kategorisierung von Funktionsupdates nach ihrer Notwendigkeit und Auswirkung können Sie eine klare Roadmap für die Entwicklung erstellen. Mit dieser Methode können Sie Ihre Entscheidungen auch an Kunden zurückkommunizieren und ihnen zeigen, wo ihre Anfragen stehen und warum.
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I've adopted some of the methods below to manage conflicting requests and their prioritization; this makes sense, especially in enterprise SaaS companies. 1. Product Roadmap Gamification: Bring your sales team and give them 100 points each to vote on competing features. 2. Strategic Alignment with Exec Team: Based on company strategy, e.g., Focus on growth vs. Focus on profits, align your product strategy and related features. Competing features must also be aligned with the overall company & product strategy. 3. Moscow is invaluable, too, but it's difficult to tie them into a theme that customers broadly can buy into. 4. Build a customer advisory board for a more personal touch on the constraints of your prioritization.
Durch die Implementierung von Updates in kleinen, iterativen Zyklen können Sie Änderungen auf der Grundlage von echtem Benutzerfeedback testen und verfeinern. Dieser agile Ansatz bedeutet, dass Sie schnell Anpassungen vornehmen können, wenn eine Funktion nicht den Benutzeranforderungen entspricht oder unvorhergesehene Probleme verursacht. Es zeigt Ihren Kunden auch, dass Sie reaktionsschnell sind und sich für kontinuierliche Verbesserungen einsetzen, was dazu beitragen kann, Enttäuschungen zu mildern, wenn die angeforderte Funktion nicht sofort priorisiert wird.
Überwachen Sie nach der Bereitstellung von Updates deren Leistung genau. Metriken zur Benutzerinteraktion, Kundensupportanfragen und direktes Feedback können anzeigen, ob das Update erfolgreich ist oder weiter verfeinert werden muss. Diese kontinuierliche Bewertung stellt sicher, dass Ihr Produkt benutzerorientiert bleibt und dass zukünftige Entwicklungsbemühungen von tatsächlichen Benutzererfahrungen und -bedürfnissen geprägt sind.
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I feel, when it is about conflicting features and prioritization table preparation, a preliminary approach through Kano model can be a insightful objective in customer handling. Feature presence vs Satisfaction level one page view before prioritization. We need to be very clear about the Necessity, Absolute necessity, Luxury and Insight nature of the feature surely but on top of it the KANO model approach gives clear direction towards addition/deletion of a feature based on customer's interest. Relevant opportunities or future fit features inclusion interests are very necessary to correlate with organization's Strategic D&A program.
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It's important to create a safe an effective space for stakeholders to communicate with you and with their own units. If the work is conducted appropriately, the company (not the developers) are given complete control of what items to develop next. Development teams moderate the conversation the the right fashion and offer the opportunity and methods for stakeholders to drive the development towards items that have the most meaning to support the company strategy.
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