Last updated on 14. Juli 2024

Hier erfahren Sie, wie Sie Ihre Beziehungen zu Kunden aus der Übersetzungsbranche durch Empathie verbessern können.

Bereitgestellt von KI und der LinkedIn Community

Empathie ist ein mächtiges Werkzeug, das Ihre beruflichen Beziehungen verändern kann, insbesondere in der Übersetzungsbranche, in der klare Kommunikation und Verständnis von größter Bedeutung sind. Indem Sie sich in die Lage Ihrer Kunden versetzen, können Sie ihre Bedürfnisse antizipieren und maßgeschneiderte Dienstleistungen anbieten, die auf einer tieferen Ebene Anklang finden. Hier geht es nicht nur um sprachliche Genauigkeit; Es geht darum, sich mit den kulturellen und emotionalen Kontexten der von Ihnen übersetzten Inhalte zu verbinden. Wenn Sie zeigen, dass Sie nicht nur die Worte, sondern auch die Nuancen dahinter verstehen, bauen Sie Vertrauen und eine Beziehung zu Ihren Kunden auf.

In diesem gemeinsamen Artikel finden Sie Antworten von Expert:innen.

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1 Bedürfnisse verstehen

Um wirklich mit Ihren Übersetzungskunden in Kontakt zu treten, sollten Sie sich bemühen, ihre individuellen Bedürfnisse und ihren Druck zu verstehen. Sie können es mit engen Fristen, spezifischen kulturellen Sensibilitäten oder komplexen technischen Materialien zu tun haben. Indem Sie echtes Interesse an ihren Herausforderungen zeigen und proaktiv Lösungen anbieten, können Sie sich als unterstützender Partner und nicht nur als Dienstleister etablieren. Dieses Verständnis kann zu einer effektiveren Kommunikation, weniger Überarbeitungen und einem insgesamt reibungsloseren Übersetzungsprozess führen.

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2 Aktives Zuhören

Aktives Zuhören ist in der Übersetzungsbranche von entscheidender Bedeutung. Wenn Kunden ihre Projekte besprechen, achten Sie nicht nur auf die Worte, die sie verwenden, sondern auch auf ihren Ton und ihre nonverbalen Hinweise. Dies kann zugrunde liegende Bedenken oder Prioritäten aufdecken, die möglicherweise nicht explizit angegeben werden. Indem Sie diese Feinheiten anerkennen und in Ihren Antworten widerspiegeln, zeigen Sie, dass Sie ihren Input schätzen und sich dafür einsetzen, Übersetzungen zu liefern, die wirklich ihren Bedürfnissen entsprechen.

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3 Emotionale Hinweise

Wenn Sie auf emotionale Hinweise achten, können Sie einen Einblick in die unausgesprochenen Erwartungen Ihrer Kunden erhalten. Wenn ein Kunde über die kulturellen Nuancen eines Projekts besorgt zu sein scheint, beruhigen Sie ihn, indem Sie Ihren Ansatz zur Lokalisierung und kulturellen Sensibilität besprechen. Das Erkennen und Ansprechen dieser emotionalen Unterströmungen kann dazu beitragen, die Bedenken der Kunden zu zerstreuen, was zu einem stärkeren Vertrauen und einer kooperativeren Beziehung führt.

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Oluwatoyin Oluwaseun-apo

Professional Commercial, Digital ,Print, Fashion ,Hand Model ,Supporting Artist also Podcast Host,
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Absolutely, an interpreter must be able to read and analyse client body language and relate this back to the service user , an example of how this applies is a situation where the non native language speaker is unable is in an environment where they don’t feel safe but they are not able to say this their body language would show , the interpreter or translator should then let the service user know.

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4 Personalisieren Sie die Kommunikation

Die Personalisierung Ihrer Kommunikation kann einen erheblichen Unterschied in den Kundenbeziehungen machen. Verwenden Sie den Namen Ihres Kunden, verweisen Sie auf vergangene Interaktionen und passen Sie Ihre Sprache an seinen Kommunikationsstil an. Dieser personalisierte Ansatz zeigt, dass Sie sie als Individuen sehen, nicht nur als eine weitere Geschäftstransaktion. Es kann ein Gefühl der Partnerschaft und Loyalität fördern und langfristige Kooperationen fördern.

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5 Rückkopplungsschleife

Die Einrichtung einer Feedbackschleife ist eine einfühlsame Möglichkeit, Kunden zu zeigen, dass ihre Meinung wichtig ist. Ermutigen Sie sie, ihre Gedanken zu Ihren Übersetzungen und dem Service, den sie erhalten, mitzuteilen. Dies hilft Ihnen nicht nur, Ihre Dienstleistungen zu verbessern und anzupassen, um ihre Bedürfnisse besser zu erfüllen, sondern gibt den Kunden auch das Gefühl, geschätzt und gehört zu werden. Eine positive Feedbackschleife kann zu einer kontinuierlichen Verbesserung und Zufriedenheit auf beiden Seiten führen.

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Isabelle Choque

Traductrice technique / Prof de français pour les étrangers
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J'adore recevoir un feedback sur mes traductions de la part de mes clients. J'ai beau être spécialisée depuis 17 ans dans mon domaine (l'électronique), la technologie évolue tellement vite qu'on n'est pas toujours au fait des derniers développements, ou plus simplement des expressions préférées du client.

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6 Probleme beheben

Wenn Probleme auftreten, kann das Einfühlungsvermögen potenzielle Konflikte in Wachstumschancen verwandeln. Hören Sie sich die Bedenken Ihrer Kunden an, ohne in die Defensive zu geraten, und arbeiten Sie zusammen, um Lösungen zu finden. Indem Sie Schwierigkeiten mit Anmut und Verständnis behandeln, zeigen Sie Ihr Engagement für die Beziehung und Ihre Professionalität, was das Vertrauen und die Loyalität der Kunden auch in herausfordernden Situationen stärken kann.

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7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Ort, an dem Sie Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse austauschen können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?

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1 Bedürfnisse verstehen

2 Aktives Zuhören

3 Emotionale Hinweise

4 Personalisieren Sie die Kommunikation

5 Rückkopplungsschleife

6 Probleme beheben

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

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