Last updated on 25. Feb. 2024

Sie sind Berater mit einem schwierigen Kunden. Wie gehen Sie mit der Situation um?

Bereitgestellt von KI und der LinkedIn Community

Als Berater kann es sein, dass Sie auf Kunden stoßen, die fordernd, nicht reagierend, unrealistisch oder unhöflich sind. Diese Situationen können stressig und frustrierend sein, aber sie müssen Ihre Beziehung oder Ihren Ruf nicht ruinieren. Hier sind einige Tipps, wie Sie die Situation meistern und ein erfolgreiches Ergebnis erzielen können.

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1 Verstehen Sie ihre Bedürfnisse

Der erste Schritt besteht darin, zu verstehen, was Ihr Kunde will und warum er Sie eingestellt hat. Fragen Sie sie nach ihren Zielen, Erwartungen, Herausforderungen und Vorlieben. Hören Sie aktiv zu und fühlen Sie sich in ihre Perspektive ein. Klären Sie alle Annahmen oder Unklarheiten und bestätigen Sie Ihr Verständnis schriftlich. Indem Sie zeigen, dass Sie sich um ihre Bedürfnisse kümmern, können Sie Vertrauen und eine Beziehung zu Ihrem Kunden aufbauen.

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Bhargavi Verma

101x Top Voice (In Top1% - 88 Domains) { Project, Business & IT Management } | { Business & IT Operations} | Business Analysis & Intelligence | Consulting | Content Writing | Co-Author | Google Certified-Data Analytics
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To effectively work with your client, it's essential to understand their needs. Ask about their goals, expectations, challenges, and preferences, listening actively and empathetically. Clarify any uncertainties and confirm your understanding in writing. Building trust and rapport with your client is key.

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2 Effektiv kommunizieren

Der zweite Schritt besteht darin, während des gesamten Projekts effektiv zu kommunizieren. Legen Sie klare und realistische Erwartungen, Zeitpläne, Ergebnisse und Feedback-Mechanismen fest. Halten Sie Ihren Kunden über Ihre Fortschritte, Erfolge und Herausforderungen auf dem Laufenden. Nutzen Sie die Kommunikationskanäle und -methoden, die sie bevorzugen und mit denen sie sich wohlfühlen. Sei höflich, professionell und respektvoll, auch wenn du anderer Meinung bist oder auf Schwierigkeiten stößt. Durch eine effektive Kommunikation können Sie Missverständnisse und Konflikte mit Ihrem Kunden vermeiden.

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Bhargavi Verma

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To work effectively with your client, communicate clearly and regularly. Set clear expectations, timelines, and feedback mechanisms. Keep your client updated on your progress and any challenges. Use their preferred communication channels and be polite and professional. Hence, effective communication helps avoid misunderstandings and conflicts.

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3 Managen Sie ihre Erwartungen

Der dritte Schritt besteht darin, die Erwartungen Ihrer Kunden zu verwalten und sicherzustellen, dass sie mit der Realität übereinstimmen. Manchmal haben Kunden unrealistische oder sich ändernde Anforderungen, die über den Umfang, das Budget oder den Zeitplan des Projekts hinausgehen. In diesen Fällen müssen Sie die Auswirkungen und Kompromisse ihrer Anfragen erläutern und alternative Lösungen anbieten. Sie können auch Daten, Beweise oder Erfahrungsberichte verwenden, um Ihre Empfehlungen zu untermauern und Ihren Wert zu demonstrieren. Indem Sie ihre Erwartungen managen, können Sie sicherstellen, dass Ihr Kunde mit dem Ergebnis zufrieden ist.

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Bhargavi Verma

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To manage your client's expectations, ensure they align with reality. Address unrealistic or changing demands by explaining implications and offering alternatives. Use data or evidence to support recommendations. Hence, managing expectations helps ensure client satisfaction.

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4 Behandeln Sie ihr Feedback

Der vierte Schritt besteht darin, das Feedback Ihres Kunden zu verarbeiten und es zu nutzen, um Ihre Arbeit zu verbessern. Holen Sie regelmäßig Feedback ein und danken Sie Ihrem Kunden für seinen Input. Hören Sie sich ihre Kommentare und Bedenken an und erkennen Sie ihren Standpunkt an. Reagieren Sie zeitnah und konstruktiv auf ihr Feedback und zeigen Sie, dass Sie bereit sind, Änderungen oder Anpassungen vorzunehmen. Wenn Sie negatives oder hartes Feedback erhalten, nehmen Sie es nicht persönlich oder reagieren Sie defensiv. Bitten Sie stattdessen um Klarstellungen, Beispiele oder Vorschläge und konzentrieren Sie sich auf die Lösung. Indem Sie mit ihrem Feedback umgehen, können Sie Ihre Leistung und Qualität verbessern.

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5 Lösen Sie ihre Probleme

Der fünfte Schritt besteht darin, alle Fragen oder Probleme zu lösen, die während des Projekts auftreten können. Ignorieren oder vermeiden Sie sie nicht, da sie eskalieren und Ihre Beziehung oder Ihren Ruf schädigen können. Gehen Sie stattdessen zeitnah und proaktiv darauf ein und informieren Sie Ihren Kunden über die Situation. Entschuldigen Sie sich für Fehler oder Unannehmlichkeiten und übernehmen Sie die Verantwortung für Ihre Handlungen. Erläutern Sie die Ursache und die Auswirkungen des Problems und schlagen Sie einen Plan zur Behebung vor. Setzen Sie sich mit Ihrem Kunden in Verbindung, bis das Problem gelöst ist, und lernen Sie aus der Erfahrung. Indem Sie ihre Probleme lösen, können Sie Ihre Glaubwürdigkeit und Ihr Vertrauen wiederherstellen.

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6 Schätzen Sie ihr Geschäft

Der sechste und letzte Schritt besteht darin, das Geschäft Ihres Kunden zu schätzen und Ihre Dankbarkeit für sein Vertrauen und seine Zusammenarbeit zu zeigen. Danken Sie ihnen, dass sie Sie als ihren Berater ausgewählt haben und Ihnen die Möglichkeit geben, mit ihnen zusammenzuarbeiten. Heben Sie die Errungenschaften und Vorteile des Projekts hervor und bitten Sie um Feedback oder Erfahrungsbericht. Stellen Sie ihnen zusätzliche Unterstützung oder Ressourcen zur Verfügung, die sie benötigen, und bieten Sie ihnen an, um für zukünftige Möglichkeiten in Kontakt zu bleiben. Indem Sie ihr Geschäft wertschätzen, können Sie Ihre Beziehung und Loyalität stärken.

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7 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

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Divya Pherwani

Founder& CEO at Business Studies Gurukul | Author | HR | Educator | Student Counsellor | Resume Writer | Will help you to crack Competitive Exams , Interviews, Placements and Internships |
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1. Listen actively: Understand the client's concerns and perspectives. 2. Communicate clearly: Set expectations and provide regular updates. 3. Offer solutions: Propose actionable strategies to address challenges. 4. Remain professional: Stay calm and patient, even in challenging situations. 5. Build trust: Demonstrate competence and reliability to earn the client's confidence.

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1 Verstehen Sie ihre Bedürfnisse

2 Effektiv kommunizieren

3 Managen Sie ihre Erwartungen

4 Behandeln Sie ihr Feedback

5 Lösen Sie ihre Probleme

6 Schätzen Sie ihr Geschäft

7 Hier erfahren Sie, was Sie sonst noch beachten sollten

Geschäftliche Kommunikation

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2 Effektiv kommunizieren

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