Wie würden Sie mit einem Teilnehmer umgehen, der sich weigert, detailliertes Feedback oder Einblicke zu geben?
Der Umgang mit Feedback-Resistenzen kann ein herausfordernder Aspekt der UX-Forschung sein, aber es ist eine Situation, auf die Sie stoßen können. Wenn Sie Nutzerstudien oder Interviews durchführen, ist es das Ziel, so viele wertvolle Erkenntnisse wie möglich zu sammeln. Manchmal zögern die Teilnehmer jedoch oder sind nicht bereit, das detaillierte Feedback zu geben, das für Designentscheidungen erforderlich ist. Sie sind vielleicht schüchtern, unwohl oder einfach unsicher, wie sie ihre Gedanken artikulieren sollen. Für Sie als UX-Forscher ist es von entscheidender Bedeutung, diese Situationen mit Fingerspitzengefühl und Geschick zu meistern, um sicherzustellen, dass die Forschungsziele erreicht werden und gleichzeitig eine positive Erfahrung für den Teilnehmer erhalten bleibt.
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Sabrina MeherallyResearch and Design Strategist, Lead @ Pause and Effect • Liberatory futurist • Change alchemist
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Pratham RasalTop UX Voice @LinkedIn, 4X OutSystems, SDE at @Persistent Systems, UX Design Freelancer
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Kinal GajeraLead Design Strategist | UI/UX & Product Designer | Creating Stunning User Experiences | Graphic Design Enthusiast
Der Aufbau einer Beziehung ist der erste Schritt zur Förderung einer offenen Kommunikation. Beginnen Sie damit, dass sich die Teilnehmer wohl und wertgeschätzt fühlen. Erklären Sie, wie wichtig ihr Feedback ist und wie es zum Projekt beiträgt. Verwenden Sie eine einfache, freundliche Sprache und haben Sie Geduld. Wenn sie echtes Interesse an ihren Meinungen und Erfahrungen zeigen, können sie eher bereit sein, sie zu teilen. Denken Sie daran, dass ein entspannter Teilnehmer eher nützliche Erkenntnisse liefert.
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Encourage open communication by asking specific, open-ended questions, offering reassurance about confidentiality, and explaining the importance of their feedback. If resistance continues, provide alternative methods for them to share their thoughts, like anonymous surveys or one-on-one discussions.
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This article is a little off. Instead of tips for overcoming 'in-the-moment' situations of reluctant participants (as the title suggests), it is about how to proactively avoid the situation in the first place. In that context, these steps are fairly accurate. For those interested in the former, Here are some tips: 1. Take a moment to acknowledge the hesitation - having authentic empathy for their situation can create a mutual respect 2. Accept that you may not get any or all of the information - it is our job as UX researchers to balance our participant's experience with our research needs 3. No matter what leave the door open - be sure the participant has an easy way to send their thoughts to you privately at a later date
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Handle a resistant participant by building rapport, asking open-ended questions, and ensuring a comfortable environment. Use prompts and examples to encourage detailed feedback, and remain patient and empathetic throughout the process.
Wenn Sie zu Beginn der Sitzung klare Erwartungen festlegen, können Sie die Angst der Teilnehmer lindern. Erklären Sie den Prozess, wie lange er dauern wird und welche Art von Feedback Sie suchen. Versichern Sie ihnen, dass es keine richtigen oder falschen Antworten gibt und dass ihre ehrliche Meinung das Wichtigste ist. Diese Transparenz kann den Teilnehmern helfen, die Bedeutung ihres Beitrags zu verstehen, und sie ermutigen, offener zu sein.
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The paragraph is a bit strange, since you can only know that participants are reluctant after they've shown reluctance, but setting expectations is a good advice always. Make sure your expectation setting is to the point and not too long, or you'll either prime the participant to respond in a certain way, or come off as intimidating, and depending on the way you recruited them they might have expected something less formal. Make it short and sweet, and start building that rapport right away with your preliminary questions.
Wenn Sie auf Widerstand stoßen, stellen Sie offene Fragen , die mehr als eine Ja- oder Nein-Antwort erfordern. Diese Fragen ermutigen die Teilnehmer, ihre Gedanken und Gefühle zu vertiefen. Anstatt sie beispielsweise zu fragen, ob ihnen eine Funktion gefällt, bitten Sie sie, ihre Erfahrungen mit der Funktion zu beschreiben. Diese Technik kann helfen, tiefere Einblicke zu gewinnen und Probleme mit der Benutzererfahrung auf den Punkt zu bringen.
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Here’s how open ended questions can help in such scenarios : 1. Frame questions that require more than a simple yes or no answer. This prompts participants to share their thoughts and experiences in greater detail. Eg. a. Instead of asking, “Do you like this feature?” ask, “Can you describe your experience using this feature?” b. Rather than saying, “Is this easy to use?” try, “What was your process when you used this?” 2. Follow up on their responses to gain deeper insights. Eg. If they express a positive reaction, inquire, “What aspects did you find most useful?” 3. Prompt participants to share stories about their interactions with the product. Eg. “Can you tell me about a time when you used this feature in a real-life scenario?”
Aktives Zuhören bedeutet, genau darauf zu achten, was der Teilnehmer sagt, und zu zeigen, dass Sie verstehen. Reflektieren Sie, was Sie hören, und stellen Sie Folgefragen basierend auf ihren Antworten. Dies bestätigt nicht nur die Gefühle der Teilnehmer, sondern ermutigt sie auch, ihre Gedanken zu erweitern. Aktives Zuhören kann Barrieren abbauen und zu detaillierterem Feedback führen.
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We're all human! Show genuine interest in their thoughts by nodding, maintaining eye contact, and responding thoughtfully. Actively reflect on what they say to ensure you’ve understood correctly. For example, say, "It sounds like you found the navigation confusing. Can you tell me more about that?" This not only validates their feelings but also encourages them to share more detailed insights.
Manchmal funktionieren traditionelle Fragen nicht, und Sie müssen Ihren Ansatz anpassen. Verwenden Sie projektive Techniken wie die Aufforderung an die Teilnehmer, das Produkt mit einem Auto oder einem Prominenten zu vergleichen, oder verwenden Sie Sortierübungen mit Karten. Diese indirekten Methoden können unbewusste Gedanken und Gefühle über die Benutzererfahrung offenbaren, ohne den Teilnehmer auf den Punkt zu bringen.
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Sometimes, you need to switch up your approach to get participants to open up. If they’re not responding well to verbal questions, try other techniques like card sorting, usability tasks, or think-aloud protocols. These methods can make participants feel more engaged and less pressured, leading to more detailed and valuable feedback. Adjust your technique based on their comfort level and the context of your study.
Trotz aller Bemühungen können einige Teilnehmer immer noch zögern, Feedback zu geben. Es ist wichtig, ihre Grenzen zu respektieren und sie nicht zu sehr zu drängen, da dies zu Unbehagen oder Rückzug führen könnte. Bedanken Sie sich stattdessen für ihre Teilnahme und machen Sie weiter. Manchmal ist weniger mehr, und selbst begrenztes Feedback kann wertvoll sein , wenn es richtig interpretiert wird.
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If your participants seem uncomfortable or unwilling to share, don’t push them too hard. Instead, gently remind them that their feedback is valuable and that there are no wrong answers. Let them know that it’s okay to share as much or as little as they feel comfortable with. Acknowledging their boundaries builds trust and can often lead to them opening up more as they feel safe and respected.
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Reluctance can be a data source for feedback. If your research design is appropriately flexible and systems-directed, you should try to figure out 𝐰𝐡𝐲 they're reluctant - primarily, without infringing on their agency. A history of experiencing harmful technologies? A company that doesn't listen, or keep its word? Ask yourself instead: How can this reluctance incentivize accountability + creativity, not only through company apologies but through your insights and prototypes?
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Participants are sovereign human beings and not pieces of furniture to be handled. They don't owe researchers anything. Not their lived experiences, their trauma, their feedback or insights. Informed consent is an ongoing process. Options are important - and no should always be one of them.
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What I noticed within my interviews is that if a Participant cannot give further details, they probably do not know any additional details. One Participant kept parroting what their leader said, but acted as if it were their idea. I continued to ask the question in various ways and used the 5 how / 5 why questioning techniques within interviews to better understand processes. When I left, I thought that maybe my questioning technique was off. All other Participants were quite able to answer my questions succinctly and give detailed processes when I had my follow up questions. After reviewing the interview, I noticed that I did ask the questions clearly. She didn’t do any processes. She was parroting her leader, but not doing the work.
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