Wie wirkt sich die Zufriedenheit der Stakeholder auf den Geschäftserfolg aus?
Wie wirkt sich die Zufriedenheit der Stakeholder auf den Geschäftserfolg aus? Dies ist eine Frage, mit der sich viele Unternehmen im Zusammenhang mit Corporate Social Responsibility konfrontiert sehen (CSR). CSR bezieht sich auf die freiwilligen Maßnahmen, die Unternehmen ergreifen, um die sozialen, ökologischen und ethischen Auswirkungen ihrer Aktivitäten zu bewältigen. In diesem Artikel werden wir untersuchen, wie die Zufriedenheit der Stakeholder verschiedene Aspekte der Unternehmensleistung beeinflussen kann, wie z. B. Reputation, Innovation, Loyalität und Rentabilität.
Stakeholder sind alle Einzelpersonen oder Gruppen, die ein Interesse oder einen Anteil am Unternehmen und seinen Ergebnissen haben. Sie können intern sein, z. B. Mitarbeiter, Manager und Eigentümer, oder extern, z. B. Kunden, Lieferanten, Investoren, Aufsichtsbehörden und Gemeinschaften. Stakeholder haben unterschiedliche Erwartungen und Bedürfnisse an das Unternehmen, und sie können die Geschäftsentscheidungen und -aktionen beeinflussen oder von ihnen beeinflusst werden.
-
Pallavi Mahajan
Oxford MBA | United Nations | Sustainability Consultant | Published Author | Chevening Scholar | Forté Fellow
Stakeholder satisfaction impacts business in several ways including: 1. It helps to re-align business goals with the market demand and supply 2. It helps to get a competitive advantage by getting a clearer market presence and market stake 3. It creates live testimonials and case studies to validate the business's reach
Die Zufriedenheit der Stakeholder ist wichtig, weil sie widerspiegelt, wie gut das Unternehmen die Erwartungen und Bedürfnisse seiner Stakeholder erfüllt oder übertrifft. Es zeigt auch, wie gut das Unternehmen seine Werte und Ziele mit denen seiner Stakeholder in Einklang bringt. Die Zufriedenheit der Stakeholder kann sich positiv oder negativ auf die Unternehmensleistung auswirken, je nachdem, wie das Unternehmen auf das Feedback und die Anforderungen der Stakeholder reagiert.
-
Sameer Ally
Managing Director -Global Private Banking Coverage- First Abu Dhabi Bank | Family Wealth Management | Private Banking | Wealth Management | Private Office | Trust Management | Relationship Management
Ensuring stakeholder satisfaction is paramount as it serves as a barometer for the effectiveness of our business operations. By prioritizing stakeholder needs and expectations, we not only foster trust and loyalty but also drive innovation and sustainability. Proactively addressing stakeholder feedback cultivates a positive reputation, enhances brand value, and ultimately contributes to long-term success. Through continuous engagement and responsiveness, we demonstrate our commitment to mutual growth and alignment with stakeholders, positioning our business for sustainable growth and resilience in an ever-evolving landscape.
Die Reputation ist die Wahrnehmung, die Stakeholder und die Öffentlichkeit vom Unternehmen und seinen CSR-Praktiken haben. Die Reputation kann das Vertrauen, die Glaubwürdigkeit und die Legitimität des Unternehmens auf dem Markt und in der Gesellschaft beeinflussen. Die Zufriedenheit der Stakeholder kann den Ruf des Unternehmens verbessern oder schädigen, je nachdem, wie das Unternehmen mit seinen Stakeholdern kommuniziert und interagiert. Zum Beispiel kann ein Unternehmen, das seine Kunden durch die Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen zufriedenstellt, einen positiven Ruf aufbauen und mehr Kunden anziehen. Auf der anderen Seite kann ein Unternehmen, das seine Mitarbeiter enttäuscht, indem es ihre Rechte verletzt oder ihre Beschwerden ignoriert, seinen Ruf schädigen und mit rechtlichen oder sozialen Gegenreaktionen konfrontiert werden.
Innovation ist die Fähigkeit des Unternehmens, neue oder verbesserte Produkte, Dienstleistungen, Prozesse oder Modelle zu entwickeln, die den sich ändernden Bedürfnissen und Präferenzen des Marktes und der Gesellschaft entsprechen. Innovation kann die Wettbewerbsfähigkeit, die Differenzierung und das Wachstum des Unternehmens verbessern. Die Zufriedenheit der Stakeholder kann Innovationen fördern oder behindern, je nachdem, wie das Unternehmen die Erkenntnisse und Ideen der Stakeholder nutzt. Zum Beispiel kann ein Unternehmen, das seine Lieferanten zufriedenstellt, indem es langfristige und kooperative Beziehungen unterhält, auf mehr Ressourcen und Möglichkeiten für Innovationen zugreifen. Auf der anderen Seite kann ein Unternehmen, das seine Investoren frustriert, indem es seine Versprechen oder Ziele nicht einhält, den Zugang zu Kapital und die Unterstützung für Innovationen verlieren.
Loyalität ist der Grad des Engagements und der Bindung, den Stakeholder an das Unternehmen und seine Marke haben. Loyalität kann die Bindung, die Empfehlungen und die Befürwortung der Stakeholder für das Unternehmen erhöhen. Die Zufriedenheit der Stakeholder kann die Loyalität stärken oder schwächen, je nachdem, wie das Unternehmen seine Stakeholder belohnt und anerkennt. Zum Beispiel kann ein Unternehmen, das seine Mitarbeiter durch faire Vergütung und Sozialleistungen, Karriereentwicklung und Anerkennung zufriedenstellt, seine Talente halten und motivieren sowie seine Produktivität und Qualität steigern. Auf der anderen Seite kann ein Unternehmen, das seine Kunden durch schlechten Kundenservice oder irreführende Werbung entfremdet, seine Kunden verlieren und sein Markenimage schädigen.
-
Sameer Ally
Managing Director -Global Private Banking Coverage- First Abu Dhabi Bank | Family Wealth Management | Private Banking | Wealth Management | Private Office | Trust Management | Relationship Management
Loyalty serves as a cornerstone for sustainable growth and competitive advantage in today’s dynamic business environment. It embodies the depth of trust and emotional connection stakeholders hold towards our brand, influencing their decisions to remain engaged, refer others, and advocate for our offerings. By prioritizing stakeholder satisfaction and consistently exceeding expectations, we not only foster loyalty but also cultivate a community of brand advocates who amplify our message and drive organic growth. Recognizing the symbiotic relationship between satisfaction and loyalty, we are committed to nurturing meaningful connections with our stakeholders, ensuring their needs are not only met but exceeded at every touchpoint.
Die Rentabilität ist das Maß für die finanzielle Leistung und Nachhaltigkeit des Unternehmens. Die Rentabilität kann die Effizienz, Effektivität und den Wert der Geschäftsabläufe und -strategien widerspiegeln. Die Zufriedenheit der Stakeholder kann die Rentabilität verbessern oder verringern, je nachdem, wie das Unternehmen seine Kosten und Einnahmen optimiert. Zum Beispiel kann ein Unternehmen, das seine Aufsichtsbehörden durch die Einhaltung der Gesetze und Vorschriften zufriedenstellt, Bußgelder und Strafen vermeiden und seine betriebliche Effizienz verbessern. Auf der anderen Seite kann ein Unternehmen, das seine Gemeinschaften vernachlässigt, indem es ökologische oder soziale Schäden verursacht, höhere Kosten und Risiken eingehen und seine soziale Lizenz zum Handeln verlieren.
Relevantere Lektüre
-
GeschäftsverkehrWie messen Sie die Auswirkungen Ihrer Geschäftstransaktionen auf das Stakeholder-Engagement?
-
Geschäftliche KommunikationWas tun Sie, wenn Ihre Stakeholder nicht engagiert und von Ihrem Unternehmen inspiriert sind?
-
Unternehmerische GesellschaftsverantwortungWie können Sie profitable Beziehungen zu Ihren Stakeholdern aufbauen und aufrechterhalten?
-
IT-StrategieYou're facing resistance to IT strategy changes. How can you earn the trust of hesitant stakeholders?