Hier erfahren Sie, wie Sie effektiv Feedback von Clients oder Kunden in Betriebssystemen sammeln können.

Effectively gathering feedback from clients or customers in Operating Systems involves several best practices. Start by creating multiple feedback channels, such as surveys, emails, and online forms, to make it convenient for clients to share their thoughts. Use targeted questions to gather specific insights about their experiences and pain points. Conduct regular interviews or focus groups to delve deeper into customer perspectives. Implement a feedback loop by promptly acknowledging receipt of feedback and communicating any actions taken in response. Encourage an open feedback culture by regularly soliciting input and showing clients that their opinions are valued and impactful.

It is said that users don't lie with their own devices. So, it is better to include telemetry within an OS (with prior approval or knowledge of users), and use this telemetry while conducting surveys. Why? Your questions can be more pertinent and targeted. For example, "You tried feature XYZ three times, but we noticed that you quit it quite quickly. Can you tell us what we can do to improve it?" This sort of meaningful questions can produce more meaningful results.

Na minha experiência de coleta de feedback com clientes, acredito que a melhor estratégia é a de deixar préviamente nos termos de uso, que o sistema tem um processo de telemetria, que coleta dados para melhorar os processos. Dessa forma, temos as estatísticas de uso, interação do usuário, e ainda podemos colocar micropesquisas eventualmente solicitando feedbacks para cruzar com o que temos coletado e validar a informação.

Pesquisas e Questionários Pesquisas Online: Crie e distribua pesquisas online usando ferramentas como Google Forms, SurveyMonkey ou Typeform. Exemplo: Envie uma pesquisa por e-mail para usuários registrados, solicitando feedback sobre desempenho, usabilidade e funcionalidades desejadas. Questionários In-App: Integre questionários diretamente no sistema operacional ou no software associado. Exemplo: Após uma atualização ou uso prolongado, peça aos usuários para preencherem um breve questionário sobre sua experiência.

O feedback do usuário é importante para destacar a usabilidade do sistema operacional, com base nas pesquisas, a empresa provedora obtém resultados concisos da experiência do usuário e o que pode ser melhorado para tornar o uso e a navegação amigável.

Feedback Integrado Botões de Feedback: Adicione um botão de feedback diretamente no sistema operacional ou em aplicativos associados. Exemplo: Um botão "Enviar Feedback" no menu principal que permite aos usuários relatar problemas ou sugerir melhorias. Pop-ups de Feedback: Utilize pop-ups ocasionais para solicitar feedback sobre funcionalidades específicas. Exemplo: Após o uso de uma nova funcionalidade, um pop-up pergunta ao usuário sobre sua experiência com essa funcionalidade.

Podemos conduzir um teste de usabilidade, definindo os objetivos determinando oque aprender com o teste; Selecionando participantes, criando um cenário de tarefas, claras e específicas. Coletar feedbacks, revisando notas, etc…

Análise de Dados de Uso Telemetria e Análise de Dados: Colete dados de uso do sistema operacional para entender como os usuários interagem com ele. Exemplo: Implementar um sistema de telemetria (respeitando as políticas de privacidade) que coleta dados sobre o desempenho, erros e uso de funcionalidades. Análise de Logs: Examine os logs do sistema para identificar problemas recorrentes e padrões de uso. Exemplo: Analise logs de erro para identificar falhas comuns que os usuários encontram.