Umgang mit einem Kunden, der ständig in letzter Minute absagt. Wie können Sie diese Situation effektiv bewältigen?

1 Gefühle anerkennen

Wenn Sie mit einem Kunden konfrontiert sind, der oft in letzter Minute absagt, ist es wichtig, zuerst Ihre eigenen Gefühle der Frustration oder Enttäuschung anzuerkennen. Erkennen Sie, dass diese Gefühle berechtigt sind, aber verstehen Sie auch, dass ein effektives Management der Situation eine besonnene und professionelle Reaktion erfordert. Es ist wichtig, sich dem Thema mit Empathie und dem Wunsch zu nähern, die zugrunde liegenden Gründe für das Verhalten Ihres Klienten zu verstehen, die von persönlichen Herausforderungen bis hin zu einem Missverständnis des Coaching-Prozesses reichen können.

2 Offene Kommunikation

Ein offenes und ehrliches Gespräch zu beginnen, ist ein entscheidender Schritt, um häufige Stornierungen in letzter Minute anzugehen. Nähern Sie sich Ihrem Kunden mit Sorge und Neugierde, anstatt Schuldzuweisungen. Fragen Sie sie nach Hindernissen, mit denen sie konfrontiert sind, die zu diesen Stornierungen führen könnten. Dies zeigt nicht nur, dass Ihnen ihr Wohlergehen am Herzen liegt, sondern hilft Ihnen auch, Informationen zu sammeln, die zu einer Lösung führen könnten, die für beide Parteien funktioniert.

3 Grenzen setzen

Es ist von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre Richtlinien in Bezug auf Stornierungen klar kommunizieren. Erklären Sie, wie wichtig es ist, den vereinbarten Zeitplan einzuhalten, um ihr persönliches Wachstum und Ihre Geschäftsabläufe zu fördern. Erwägen Sie, eine Stornierungsrichtlinie zu implementieren , falls Sie dies noch nicht getan haben, die Gebühren für verspätete Stornierungen oder die Anforderung, innerhalb eines bestimmten Zeitraums einen neuen Termin zu vereinbaren, beinhalten kann. Das setzt berufliche Grenzen und vermittelt auch den Wert Ihrer Zeit.

4 Bieten Sie Alternativen an

Das Anbieten von Alternativen kann bei der Bewältigung von Stornierungen in letzter Minute ein entscheidender Faktor sein. Wenn der Zeitplan Ihres Kunden unvorhersehbar ist, schlagen Sie flexiblere Coaching-Optionen wie On-Demand-Sitzungen oder digitale Ressourcen vor, die er nach Belieben nutzen kann. Dies kommt nicht nur ihren Bedürfnissen entgegen, sondern bindet sie auch in den Coaching-Prozess ein, auch wenn sie sich nicht auf einen festen Termin festlegen können.

5 Reflektieren Sie Muster

Nehmen Sie sich Zeit, um über Muster nachzudenken , die sich aus diesen Stornierungen ergeben könnten. Treten sie zu einer bestimmten Uhrzeit oder an einem bestimmten Tag auf? Das Verständnis dieser Muster kann Einblicke in den Lebensstil Ihrer Kunden geben und Ihnen helfen, Ihren Coaching-Ansatz anzupassen. Diese Reflexion kann auch darauf hinweisen, wann es an der Zeit ist, eine ernsthaftere Diskussion darüber zu führen, ob Ihr Coaching-Arrangement für die aktuellen Umstände geeignet ist.

6 Neubewertung des Engagements

Schließlich ist es manchmal notwendig, das Engagement Ihres Kunden neu zu bewerten . Wenn die Absagen trotz Ihrer Bemühungen anhalten, ist es vielleicht an der Zeit, darüber zu sprechen, ob sie wirklich bereit sind, sich auf den Coaching-Prozess einzulassen. Dieses Gespräch kann zu einer gemeinsamen Entscheidung über die Zukunft der Coaching-Beziehung führen und sicherstellen, dass sowohl Ihre als auch ihre Zeit effektiv und respektvoll genutzt wird.

7 Hier ist, was Sie sonst noch beachten sollten

Dies ist ein Ort, an dem Sie Beispiele, Geschichten oder Erkenntnisse austauschen können, die in keinen der vorherigen Abschnitte passen. Was möchten Sie noch hinzufügen?