Kunden stellen die wissenschaftlichen Behauptungen Ihres Lebensmittelprodukts in Frage. Wie werden Sie auf ihre Bedenken eingehen?
In der sich ständig weiterentwickelnden Welt der Lebensmittelwissenschaft ist es nicht ungewöhnlich, dass Verbraucher die wissenschaftlichen Behauptungen über Lebensmittel hinterfragen. Als Produzent ist es entscheidend, diese Bedenken anzugehen, um Vertrauen und Glaubwürdigkeit zu erhalten. Dieser Artikel führt Sie durch die Schritte, um effektiv auf solche Anfragen zu reagieren und sicherzustellen, dass sich Ihre Kunden gehört und informiert fühlen.
Wenn Kunden die wissenschaftlichen Behauptungen Ihres Lebensmittelprodukts in Frage stellen, besteht der erste Schritt darin, ihre Bedenken aufrichtig anzuerkennen. Verstehen Sie, dass sie sich über den gesundheitlichen Nutzen oder die Sicherheit dessen, was sie konsumieren, versichern möchten. Indem Sie zeigen, dass Sie ihre Anfragen ernst nehmen, schaffen Sie ein Umfeld der Transparenz. Es ist wichtig, genau zuzuhören und die spezifischen Aspekte zu verstehen, die sie in Frage stellen. Dieser Ansatz schafft nicht nur Vertrauen, sondern bietet Ihnen auch die Möglichkeit, Missverständnisse zu klären und die Glaubwürdigkeit Ihres Produkts zu stärken.
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Most customers purchase premium products with no preservatives or claims like gluten-free, dairy-free, etc. They will ask that you say that it is gluten-free, but it has oats. Because the grains that contain gluten include all species of wheat, barley, rye, and some cultivars of oats, we have to explain that our oats do not contain gluten, and while purchasing the raw materials, we will take COA from the supplier, which results in no gluten in the oats that we purchased.
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Firstly, be upfront about the scientific evidence supporting your claims. Clearly explain the research that has been conducted and the level of scientific support behind the claims. Be transparent about the regulatory approval process for your claims. Explain that all health claims must be reviewed and authorized by the correspondent National Health Authority to ensure they are supported by significant scientific background. This can help build trust in the legitimacy of any food product's claims.
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Understanding Health and Business Integrity: A Clinician Founder’s Perspective As a clinician founder of an FMCG business, I understand the challenges from both the client and business perspectives. Clients have legitimate concerns about what they consume, whether to stay fit and healthy or follow a clinician’s dietary advice. For clients, health is a priority. From a business perspective, it’s crucial that health claims are supported by rigorous testing and standardized agencies to align with peer-reviewed publications before getting certified. We conduct regular testing to maintain these standards. This process provides peace of mind to the provider, intermediary, and end-user alike.
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Legally speaking, there are only two defined claim categories that governments regulate in-depth: health and nutrition claims. Companies can only use them if they comply with the conditions of use such as a product claiming it has a high protein content must contain at least 20% of protein depending on the jurisdiction. The emergence of unregulated claims such as keto, guilt-free or good for the planet may spark mistrust from consumers due to their lack of legal definition. Thus, as a brand, you should define your self-proclaimed claims to avoid scepticism from consumers in the first place.
Sobald Sie die Bedenken der Kunden anerkannt haben, ist es an der Zeit, klare, verständliche Beweise für die Behauptungen Ihres Lebensmittelprodukts vorzulegen. Dies könnte den Austausch von Informationen darüber beinhalten, wie diese Behauptungen durch lebensmittelwissenschaftliche Prinzipien wie Nährwertanalysen oder klinische Studien gestützt werden. Denken Sie daran, diese Beweise auf eine Weise zu kommunizieren, die für Nicht-Experten zugänglich ist, und vermeiden Sie Jargon und übermäßig technische Sprache. Indem Sie sachliche Informationen präsentieren, helfen Sie Kunden, fundierte Entscheidungen zu treffen, und demonstrieren die Strenge hinter der Entwicklung Ihres Produkts.
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If you display health or nutrition claims, you must legally be able to back up your claims by having the nutrient that you claim in a significant proportion for a nutrition claim or by having studies that have been reviewed and accepted by authorities for health claims. As for unregulated claims, i.e. that they are not legally defined yet like green or environmental claims, you need to substantiate them by presenting data directly to consumers by having them accessible via a QR code or on your website. Stating that your product is "green" because it does not contain ingredients that are linked to deforestation is not enough, you need to explain why it is green according to your criteria such as land and water usage.
Um die wissenschaftlichen Behauptungen Ihres Lebensmittelprodukts weiter zu validieren, sollten Sie sich an Experten für Lebensmittelwissenschaften wenden. Diese Fachleute können maßgebliche Perspektiven auf die Gültigkeit Ihrer Behauptungen bieten und helfen, komplexe Konzepte in Laiensprache zu erklären. Ein Experte kann die Glaubwürdigkeit Ihres Produkts erheblich erhöhen, da es zeigt, dass anerkannte Autoritäten auf diesem Gebiet Ihre Behauptungen unterstützen. Darüber hinaus kann die Unterstützung durch Experten als wirksames Instrument dienen, um skeptische Kunden zu beruhigen.
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If you use studies to back your claims, they must have been conducted by accredited experts like food scientists according to a certain methodology. Additionally, once the studies are generated, you can hire a food law consultant to make sure to display your claim in a non-misleading and accessible way.
Transparenz ist der Schlüssel zum Aufbau und Erhalt von Kundenvertrauen. Seien Sie offen über die Zutaten, Prozesse und Forschungen, die in Ihr Lebensmittelprodukt einfließen. Wenn es in der Lebensmittelwissenschaft Bereiche gibt, die sich auf Ihr Produkt beziehen, scheuen Sie sich nicht, diese zu diskutieren. Kunden schätzen Ehrlichkeit und vertrauen eher einer Marke, die nicht behauptet, alle Antworten zu haben, sondern sich für kontinuierliche Verbesserung und Transparenz einsetzt.
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Transparency is particularly relevent when introducing new concepts or technologies such as cell-based meat, precision-fermentation-derived ingredients, and microbial proteins. Meeting consumers where they are is crucial to foster their understanding and ensure that they will adopt these new ingredients once they are available on the market. The most effective way to explain something clearly is to put yourself in someone's shoes that had never heard of the concept before.
Aufklärung kann ein wirksames Instrument sein, um Kundenanliegen auszuräumen. Indem Sie den Verbrauchern Bildungsressourcen über die Lebensmittelwissenschaft hinter Ihrem Produkt zur Verfügung stellen, befähigen Sie sie, die Behauptungen selbst zu verstehen . Dazu können einfache Infografiken, Blogbeiträge oder Q&A-Sessions gehören, die erklären, wie die Vorteile Ihres Produkts abgeleitet werden. Die Aufklärung Ihrer Kunden hilft nicht nur, Zweifel auszuräumen, sondern fördert auch ein Gemeinschaftsgefühl und Loyalität rund um Ihre Marke.
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Provide a short explanation on how claims are regulated in the country where you are selling. Engage with your audience to address questions you may have not covered in the material you have already in place such as a Q&A or articles. This will enable to build trust with your audience.
Ein kontinuierlicher Dialog mit Ihren Kunden ist für langfristiges Vertrauen unerlässlich. Halten Sie die Kommunikationskanäle offen und ermutigen Sie zu Feedback. Nutzen Sie soziale Medien, Kundenservice und andere Plattformen, um regelmäßig mit Verbrauchern in Kontakt zu treten. Dieses fortlaufende Gespräch hilft nicht nur dabei, neue Bedenken umgehend auszuräumen, sondern zeigt auch Ihr Engagement für die Kundenzufriedenheit und die Integrität der wissenschaftlichen Behauptungen Ihres Lebensmittelprodukts.
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