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joan238 Autor

Nivel 1

4 puntos

Restaurar iphone 6

Mi iphone 6, lo quiero actualizar a IOS12 i se queda colgado con la actualización. Y si salgo de la actualización en itunes, no puedo abrir el iphone, me sale la foto del cable y la indicación de restaurarlo o actualizarlo. Ahora no puedo hacer nada!

iPhone 6, iOS 11

Publicado el 13/06/2019 05:45 p. m.

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Respuesta mejor clasificada

MrRojano97

Nivel 6

8.180 puntos

Publicado el 13/06/2019 07:33 p. m.

Hola joan238,

Gracias por participar en las Comunidades de Soporte de Apple en Español. Entiendo que has intentando restaurar y actualizar tu iPhone mediante iTunes, pero ha sido imposible debido a que esta nunca termina.

Cuando se trata de problemas de actualización mediante iTunes existen una infinidad de factores que pueden provocar que esta no se lleve a cabo correctamente y se queda colgada como nos indicas. Por lo que te pediré que realices las siguientes pruebas y así ir descartando.

- Utiliza otro cable Lightning, que esté en el mejor estado posible (que sea original o al menos certificado por Apple).
- Reinicia la computadora donde estás utilizando iTunes y cambia el puerto USB con el que estás conectando al iPhone.
- Con un cepillo de dientes antiguo, con cuidado, limpia el puerto Lightning para quitar polvo o suciedad que pudiese existir dentro de este.
- Intenta con otra computadora.

Además puedes consultar este enlace que te podría ser de utilidad Si aparece un error cuando actualizas o restauras tu iPhone, iPad o iPod - Soporte técnico de Apple

Espero que puedas solucionar tu problema.

Nos cuentas cómo te ha ido. Saludos Cordiales

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2 respuestas