Plataforma Tecnológica líder en la industria busca integrar a su equipo un Director de Servicio al Cliente con experiencia en manejo de equipos y procesos de atención, soporte y ventas en modalidad call center.
Preferiblemente que conozca o haya atendido servicios de tecnología.
Responsabilidades:
Liderar y gestionar el equipo de servicio al cliente, asegurando una atención de alta calidad y eficiente.
Diseñar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción del cliente y optimizar los procesos de atención, soporte y ventas.
Supervisar las operaciones diarias del call center, garantizando el cumplimiento de los objetivos y KPIs establecidos.
Desarrollar y capacitar al equipo para mantener altos estándares de rendimiento y profesionalismo.
Analizar y reportar indicadores de desempeño, identificando áreas de mejora y proponiendo soluciones efectivas.
Colaborar con otros departamentos para asegurar una integración fluida de los servicios y productos ofrecidos a los clientes.
(Ciudad base de la posición: Cali)
Si tienes la experiencia y los conocimientos necesarios, y estás buscando un nuevo desafío en una plataforma tecnológica líder, ¡Postúlate, nos encantaría conocerte!
Nivel de antigüedad
Intermedio
Tipo de empleo
Jornada completa
Función laboral
Otro
Sectores
Servicios de recursos humanos
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