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了解质量的真正成本

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了解质量的真正成本

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生产更好的产品或提供更好的服务 是否需要花费更多成本呢？ 乍看之下，答案是肯定的，对吗？ 让我们做一个小游戏。 请暂停视频并绘制一张图表。 沿横轴从 0 到 10 代表质量， 0 表示极差的质量，而 10 表示完美品质， 然后在纵轴上表示成本。 生产某种质量的产品 或提供某种质量的服务的成本是多少 画出你所认为的图表形状。 在我的培训课上，20 人中有 19 人都错了， 祝你好运，现在就试试吧。 好，这里展示了一些我在多年培训中 所见可能出现的图表，它们都是错误的。 我想知道，你的图表是否就是其中之一。 现在请看，正确的图表应为这样的形状。 你猜到了吗？ 希望你画得正确。 现在我将解释为什么是这样 质量成本分为两部分。 第一部分是众所周知的预防成本。 在提高质量时预防成本也会上升。 该成本用于确保一切都进展良好， 因此，它包括培训、建立质量控制系统 和良好管理、使用先进设备和原料、 以及雇佣优秀员工。 让一切尽善尽美需要无比高昂的成本。 事实上，当你接近完美时， 它会呈指数增长，趋于无穷大。 比如说，要让街上没有任何一点垃圾， 就意味着在所有街道上 每隔一米就需要有一名环卫工人。 质量成本的另一部分是失败成本。 在质量降低时，失败成本会上升。 当质量越来越糟糕时， 你不得不在报废材料、返工、处理客户投诉、 失去合同、甚至遭到起诉方面花费更多资金。 你可以看出使用廉价原料、便宜的设备、 雇佣廉价员工或克扣其薪水 实际上都是要付出代价的。 问题在于这种代价是否比你节省的成本更高。 我们可以将这两种图表结合起来得出总成本。 如你们所见，在右侧，失败成本已经几乎降为 0， 那么总成本基本就是预防成本。 同样，在左侧，我们的质量很差， 几乎没有预防成本， 唯一的成本就是高昂的失败成本。 在两个图表重叠的中间部分， 失败与预防成本相等， 总成本则是其中任一成本的两倍。 因此，总成本呈 U 型，中间为最低成本点。 这是成本最低的位置。 我马上会解释为什么你并不愿意处于该位置。 但是可以说，许多公司无法发现最低成本点 是因为他们没有测算失败成本。 他们痛苦地思考着预防成本、培训成本、 质量控制成本、高级材料和精密机械成本。 总有压力要削减以上所有成本。 这些成本都有预算， 且每年都会受监管并小幅削减等。 因此为了节约资金，总要面临降低质量的压力， 但是他们忘记了无形的失败成本。…

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