Do curso: Fundamentos do Planejamento Estratégico

Concentração de esforços conforme as competências

Do curso: Fundamentos do Planejamento Estratégico

Concentração de esforços conforme as competências

“

Depois de identificar suas competências principais, analise as iniciativas que está pensando em explorar para determinar qual deve ser sua abordagem. Pode ser os mercados em que você está pensando em entrar, os produtos ou serviços que está pensando em lançar ou novas capacidades que está pensando em desenvolver. Vamos ver um exemplo. Suponha que a Starbucks esteja fazendo esse exercício. Conforme definimos suas competências principais, a primeira foi a qualidade dos produtos, variando de pouco a muito relevante em termos da importância dessa competência em qualquer iniciativa que ela esteja pensando em explorar. A segunda competência foi a capacidade de prestação de serviços. Novamente, essa competência varia de pouco a muito relevante ao explorar uma oportunidade. Vamos avaliar algumas oportunidades. Suponha que a empresa esteja pensando em lançar uma nova bebida à base de café. Ao analisar o eixo da qualidade, a empresa está lançando um produto dela, então o uso desta competência principal seria muito alto. O produto seria vendido pelos baristas nas lojas atuais, então a capacidade de prestar serviços seria uma competência muito utilizada. Portanto, a empresa deve dominar essa categoria específica de produtos e explorá-la intensamente. Agora vamos ver uma oportunidade de entregar café instantâneo em domicílio. Novamente, o produto é dela, então a qualidade do produto é uma competência muito relevante. Porém, o atendimento é irrelevante, porque o serviço não está sendo prestado em suas lojas. Esse é o tipo de oportunidade que a empresa deve explorar, considerando a relevância da qualidade de seus produtos. Outra oportunidade seria a venda de canecas de café nas lojas atuais. Essas canecas seriam feitas por outro fabricante. Portanto, a competência “qualidade” não entra em ação. O produto não é dela. Porém, a capacidade de prestar serviços é muito importante, já que estão sendo vendidas em suas lojas pelos baristas. Então, a empresa deve considerar essa oportunidade. Por fim, suponha que ela esteja pensando em lançar uma nova linha de produtos, mas usando café de baixo custo, em que a qualidade tem pouca importância. Ela está terceirizando a produção, então a relevância é baixa. Os produtos serão oferecidos em lojas de varejo que não pertencem à empresa — são redes de varejo totalmente novas. Então, a capacidade de prestar um ótimo serviço é absolutamente irrelevante. É o tipo de oportunidade que deve ser totalmente evitado. Analisando as competências principais da sua organização e entendendo no que vocês são excelentes, é possível avaliar qualquer oportunidade que vocês pensem em explorar, seja um novo produto, mercado ou iniciativa. Faça uma representação usando esta matriz para determinar qual deve ser a abordagem inicial dessa oportunidade. Isso vai ajudar a priorizar as iniciativas que devem ou não ser exploradas.

Conteúdos