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Exemplo de avaliação de desempenho: oftalmologista

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Exemplo de avaliação de desempenho: oftalmologista

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Como os funcionários respondem fortemente às métricas de avaliação de desempenho, elas são uma ferramenta poderosa para motivar o comportamento desejado. Vou ilustrar com um consultório oftalmológico. Neste exemplo hipotético, digamos que a oftalmologista esteja no mercado há 20 anos. Ela começa a ser atingida pela concorrência de lojas de baixo custo, por exemplo, on-line. Os clientes reclamam: “Por que tenho que pagar centenas de dólares por esses óculos, se posso comprá-los por 10 dólares on-line?” Há poucos novos clientes. Os funcionários se sentem ameaçados, pois acham que perderão o emprego. Os lucros caíram. Tudo vai mal. Essa é a situação em que a oftalmologista se encontra. Então, o que ela faz? Bem, a sábia oftalmologista contrata um consultor, e fazem uma declaração de missão: “Oferecer cuidados oftalmológicos vitalícios e de alta qualidade às pessoas e famílias, com serviço cortês e flexível, e divulgação e consulta respeitosas quanto a opções e custos.” A oftalmologista…

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