Do curso: Como Lidar com Clientes Insatisfeitos

Acesse o curso completo hoje mesmo

Cadastre-se hoje mesmo e acesse mais de 23.100 cursos criados por especialistas.

Como tender a necessidades emocionais

Como tender a necessidades emocionais

Do curso: Como Lidar com Clientes Insatisfeitos

Inicie a demonstração grátis de 1 mês Adquira para sua equipe

Como tender a necessidades emocionais

“

Os clientes têm duas necessidades básicas. São necessidades racionais, que é o que um cliente precisa que façamos por ele. Talvez seja consertar um erro de faturamento na conta deles. Eles também têm necessidades emocionais, que é como o cliente quer se sentir sobre o serviço. Ao trabalhar com clientes irritados, cuidar das necessidades emocionais é prioridade. Nosso principal objetivo é ajudá-los a se sentir melhor. Este vídeo mostrará como identificar e abordar essas necessidades. Digamos que um cliente tenha um erro de faturamento. Imagine algumas emoções negativas que ele pode ter. Pode ser uma preocupação porque o problema envolve dinheiro. Ele pode sentir raiva pelo problema ter ocorrido ou por não ter sido corrigido. Ele pode até ficar constrangido se for parcialmente culpado pelo problema. Vejamos o que acontece quando um atendente não considera os sentimentos de sua cliente. (limpando a garganta) - Oi, posso ajudar? - Sim, vocês erraram meu pedido de novo, há dois dias vocês…

Conteúdos