Do curso: Como Comunicar Más Notícias aos Clientes
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Como a maioria das pessoas erra
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Como a maioria das pessoas erra
Meu marido e eu estávamos em uma grande mesa de reuniões para fechar um negócio. Tínhamos vendido nossa primeira casa e estávamos fechando a compra de outra. Pensávamos estar muito bem, mas algo deu errado. O banco não transferiu o dinheiro para a compra da casa. Liguei para o corretor que lidara com todos os detalhes até aquele momento. Fui atendida pela gerente do escritório. “Vocês estão aprovados, não sei por que o dinheiro não foi transferido. O expediente já encerrou na costa leste, e é um fim de semana prolongado.” Era véspera de ano novo. Não podíamos falar com ninguém até 2 de janeiro. Devastada é pouco, me senti péssima. Fiquei em pânico. Senti medo de não podermos nos mudar para a nova casa. Pedi para falar com meu corretor, e a gerente do escritório disse: “Ele dirá a mesma coisa que acabei de dizer. Não podemos fazer nada até 2 de janeiro.” Não houve explicação nem preocupação com o nosso grave problema, nenhuma intenção de ajudar, nada. Ela simplesmente disse aquilo, e…
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