Supervisor de TI

DESCRIÇÃO

Requisitos

# Nível superior completo em TI ou Administração com pós-graduação em área de tecnologia da informação;

# Curso Métodos Ágeis e/ou ITIL V3 Foundation (desejável certificação);

#Comprovação de experiência profissional na área de tecnologia da informação, sendo também como Supervisor ou Coordenador de equipe de Central de Serviços, Suporte Técnico ou Help Desk.

Atribuições

# Supervisionar equipes da área de TI. Programar férias de colaboradores, controlar e validar registros de horas normais, extras(BH) e administração de escalas, compensação.

# Realizar feedback com as equipes e coordenações.

# Agendamento de ações preventivas e atender as necessidades de negócios dos clientes;

# Monitorar os processos internos da área;

# Apoiar as coordenações e as equipes de serviços, focando em eficiência e eficácia no cumprimento dos objetivos, tornando-se ponto de comunicação entre a empresa e o cliente;

# Elaborar relatórios gerenciais que apresentem informações solicitadas pelo gestor;

# Articular juntamente a Coordenação a distribuição e logística das demandas entre todos os serviços, de forma que possam ser atendidos da melhor forma possível, cumprindo os SLAs estipulados;

# Acompanhar incidentes, requisições, mudanças, problemas e liberações, registrando e monitorando os tempos em cada estágio, confrontando-os em relação às especificações do Acordo de Nível de Serviço;

# Resolver as solicitações da forma mais rápida possível, atentando aos detalhes e limites máximos explicitados nos Acordos de Nível de Serviços e envolvendo, sempre que necessário, outras equipes, chefias e gestores no atendimento das demandas do Service Desk;

# Sugerir e implantar ações proativas no ambiente tecnológico, procurando prever incidentes e gerando ações de correção quando necessárias.

#Efetuar verificação de tendências ou problemas repetitivos e encaminhar sugestões de solução global (causa raiz) para esses chamados;

# Divulgar e garantir o cumprimento do Plano de Segurança da Informação (PSI);

# Propor atividades que visem melhoria contínua no ambiente em que atua, aumentando a produtividade e a satisfação dos usuários de TIC;

# Executar, sob orientação e solicitação dos gestores, tarefas relacionadas a projetos na área de TIC, providenciando os recursos necessários e que forem de sua responsabilidade.

Jornada

Segunda a sexta-feira das 8h às 18h, com 1h de intervalo.

Benefícios

Salário: a Combinar

VT ou Vale-Combustível

VR R$ 25,00/dia

Plano de Saúde e odontológico (opcional)

• Local de trabalho: Porto Alegre, RS
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
• Nível hierárquico: Coordenador
  
  

REQUISITOS

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 5 e 10 anos

BENEFÍCIOS

• Auxílio combustível
• Vale-alimentação
• Vale-transporte
• Assistência médica
• Assistência odontológica