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Supervisor de Service Desk

nommad Santos, SP
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Supervisor de Service Desk

nommad Santos, SP
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Responsabilidades e atribuições

  • Supervisionar a equipe de Service Desk, monitorando o desempenho individual e coletivo.
  • Garantir que os tickets de suporte sejam tratados de acordo com os SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos.
  • Fornecer orientação e suporte técnico.
  • nico à equipe, ajudando na resolução de problemas complexos.
  • Realizar treinamentos e capacitações para a equipe, visando a melhoria contínua do serviço prestado.
  • Analisar métricas e relatórios de desempenho para identificar áreas de melhoria.
  • Desenvolver e implementar procedimentos e políticas de suporte técnico.
  • Manter-se atualizado sobre novas tecnologias e melhores práticas de mercado.
  • Colaborar com outras áreas da empresa para resolver problemas críticos e implementar novas soluções.
  • Gerenciar escalas de trabalho e assegurar a cobertura adequada em todos os turnos.
  • Promover um ambiente de trabalho positivo e motivador, incentivando a colaboração e a excelência no atendimento.


Requisitos e qualificações

  • Experiência comprovada em supervisão de equipes de Service Desk ou Suporte Técnico.
  • Sólido conhecimento em sistemas operacionais, redes e software de suporte.
  • Habilidades de liderança e gestão de equipe.
  • Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
  • Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficiente.
  • Familiaridade com ferramentas de gerenciamento de tickets e monitoramento de desempenho.
  • Certificações na área de TI, como ITIL, HDI, ou outras, são um diferencial.
  • Formação superior em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.

  • Nível de experiência

    Não aplicável

  • Tipo de emprego

    Tempo integral

  • Função

    Outro

  • Setores

    Atividades dos serviços de tecnologia da informação

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