Supervisor de Call Center

ResponsabilidadesRealizar eficiente planejamento de capacidade para maximizar a produtividade de recursos (pessoas, tecnologia etc.)Coletar e analisar estatísticas de call center (taxas de vendas, custos, métricas de atendimento ao cliente etc.)Coordenar operações diárias e equipes buscando a máxima eficiência e a melhor relação custo-benefício. Também garantirá que a tecnologia seja usada em seu nível máximo e que a equipe seja bem organizada e produtiva.É necessário que seja uma pessoa prática para resolver problemas no spot partnered com capacidade de entender o problema como um todo e fazer melhorias.O objetivo é fazer tudo que for possível para alcançar as metas e obter grandes resultados para a nossa empresa. Desenvolver objetivos para as atividades diárias do call center Realizar eficiente planejamento de capacidade para maximizar a produtividade de recursos (pessoas, tecnologia etc.) Coletar e analisar estatísticas de call center (taxas de vendas, custos, métricas de atendimento ao cliente etc.) Assumir responsabilidade de elaboração de orçamento e rastrear despesas Contratar, orientar e dar treinamento à equipe para manter sempre um alto padrão de atendimento ao cliente Monitorar e aprimorar pedidos, atendimento telefônico e outros procedimentos Avaliar desempenho com principais métricas (exatidão, tempo de espera telefônica etc.) Preparar relatórios para diferentes departamentos ou administração superior.

Beneficios

Formação Acadêmica:

Disponibilidade para trabalhar em São José do Rio Preto/SP;Ensino superior completo.

Experiência

Principais Requisitos Necessário ter experiência em atendimento ao cliente Conhecimento de avaliação de desempenho e métricas de atendimento ao cliente Bastante entendimento de procedimentos de elaboração de relatórios e de orçamento Experiência em análise financeira básica (rentabilidade, custo-benefício, etc.) Proficiência em MS Office e equipamento de call center/programas de software CRM Notável comunicação e habilidades interpessoais Excelentes habilidades organizacionais e de liderança com capacidade de solucionar problemas Ser positivo e paciente.

Salário

10000

Cargo

Supervisor de Call Center

Empresa

Fortis RH

Seleção e agenciamento de mão-de-obra.

Ramo

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(DH)