Supervisor de Atendimento

O Sabará Hospital Infantil é uma instituição sem fins lucrativos e braço assistencial da Fundação José Luiz Egydio Setúbal, da qual faz parte também o Instituto PENSI, focado na realização de pesquisas e no ensino e treinamento de profissionais da saúde infantil. É um dos maiores e mais respeitados centros de atendimento pediátricos do Brasil, reconhecido pelo excelente atendimento ao paciente e pelo pioneirismo nessa área, desde sua inauguração, em 1962.

A instituição valoriza o ser humano em primeiro lugar, baseando-se também em alguns de nossos valores, como ÉTICA, CUIDAR e o HUMANISMO. Respeitamos as individualidades, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento, a inovação e que sejam representantes das diversidades nos âmbitos cultural, de gênero, raça, gerações, orientação sexual e/ou afetiva, religiosa, deficiências ou que contemplem outras particularidades.

Valorizamos nossos cuidadores, reconhecendo suas competências, incentivando o conhecimento e a inovação com respeito e confiança.

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Dados da vaga em aberto

• CARGO: Supervisor de Atendimento
• SETOR: Atendimento
• ESCALA: 06x01 (Segunda a domingo)
• HORÁRIO: Das 14h às 22h
• REGIÃO: Higienópolis (Próximo a estação de Metrô Paulista - Linha Amarela ou Consolação - Linha Verde)
  
  
  

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar fluxos e processos pertinentes a rotina de atendimento;
• Atender de forma resolutiva as necessidades e pedidos do cliente interno e externo, assegurando a satisfação contínua;
• Garantir que a equipe de atendimento apresente um alto índice de desempenho em suas atividades, transmitindo aos clientes um padrão de atendimento excelente com perfil de tratamento humanizado;
• Assegurar a padronização de scripts de atendimento;
• Desenvolver e gerir as pessoas com o auxílio da coordenação para o alcance da excelência do atendimento e de resultados;
• Realizar treinamentos e reciclagem de cuidadores pertinentes as rotinas / fluxos Institucionais;
• Implantar, revisar e capacitar a equipe nos POP’s e fluxos de setores ligados à área;
• Construir escala de trabalho, dimensionando a equipe dentro dos horários de pico, garantindo inclusive a correta saída de folgas, férias, licenças e demais ausências, minimizando impactos negativo no atendimento ao cliente;
• Fazer o lançamento das ocorrências de ponto dos funcionários no portal RH, controlando absenteísmo e turnover;
• Gerir o pré faturamento garantindo que as contas sejam entregues ao faturamento sem inconsistências bem como manter a gestão detalhadamente informada a respeito do volume de contas e valores correspondentes que estão pendentes;
• Acompanhar as glosas e pendências das áreas, realizando o monitoramento dos erros junto aos cuidadores; Realizar fechamento de valores particulares fora do horário de atendimento do Caixa, assim como efetuar controle de entrega ao setor;
• Monitorar o eNPS e acompanhar os SACs da área, realizando o contato com o cliente e elaborando plano de ação de melhorias; Acompanhar e apresentar os indicadores das áreas sob sua gestão, conforme estabelecido pela coordenação;
• Responder os eventos adversos das áreas de gestão, apresentando planos de ação e resultados de melhorias;
• Sinalizar ao gestor sobre as intercorrências;
• Revisar e manter atualizado os processos institucionais;
• Interagir em projetos multidisciplinares com demais áreas da organização;
• Monitorar e auxiliar a passagem de plantão das áreas, para que as informações prestadas sejam acompanhadas e efetivas;
• Realizar processo seletivo de candidatos das áreas sob gestão;
• Efetuar requisição/reposição e controle de materiais dos setores de atendimento, com responsabilidade e sustentabilidade financeira;
• Zelar pelo patrimônio institucional;
• Realizar outras atividades correlatas e/ou inerentes ao trabalho no setor e na instituição, além das já descritas, sempre que solicitadas por um superior hierárquico.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo preferencialmente em Administração de Empresas ou Hospitalar
• Conhecimento no pacote Office;
• Desejável vivência com sistema MV;
• Vivência anterior em cargo de gestão de equipes de atendimento na área da saúde.
  
  
  

Informações adicionais

O que temos a oferecer:

• Salário Fixo
• Vale Alimentação
• Vale Refeição (Disponível para colaboradores com carga horária diária de 08 horas ou mais, não elegível para colaboradores com carga de horária de 06 horas ou menos)
• Vale Transporte
• Assistência Médica (a partir da admissão, com coparticipação)
• Assistência Odontológica
• Seguro de Vida (50% subsidiado pela empresa)
• Convênio GoldenFarma
• Auxílio creche (para colaboradoras mulheres com filhos até 06 anos)
• Parcerias com instituições de ensino
  
  
  

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