A Monitora de Qualidade será responsável por avaliar e garantir a qualidade dos atendimentos e processos realizados pela equipe do Service Desk, identificando oportunidades de melhoria.
Responsabilidades
Realizar monitorias das chamadas e interações com os clientes.
Avaliar a aderência aos procedimentos e padrões estabelecidos.
Identificar áreas de oportunidade e fornecer feedback construtivo aos atendentes.
Colaborar com o desenvolvimento de treinamentos e capacitações.
Manter registros precisos das avaliações realizadas.
Requisitos
Experiência anterior em atendimento ao cliente ou Service Desk.
Conhecimentos em ferramentas de registro de chamados e sistemas de suporte.
Capacidade analítica para identificar problemas e propor soluções.
Excelente comunicação oral e escrita.
Organização e atenção aos detalhes.
Proatividade e senso de urgência.
Nível de experiência
Assistente
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Outro
Setores
Seguros e previdência complementar
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