Liderar a equipe técnica na execução dos serviços prestados, para que se cumpra os procedimentos internos e regulamentos. Apoiar nas negociações com os prestadores de serviços. Garantir cumprimento dos processos, controlar indicadores, prestar suporte no atendimento prestado, criar estratégias de negociação.
Atividades:
Acompanhar e consultar informações relacionadas aos atendimentos como fila de espera e tempo de pausa prestados através dos sistemas internos.
Analisar condições do veículo após pane ou colisão para liberação do atendimento.
Analisar e liberar a necessidade de utilização de equipamentos especiais para atendimento de Assistência 24 horas.
Analisar os orçamentos em avarias decorrentes do atendimento prestado, informando a Ouvidoria.
Propor ações de negociações com fornecedores para atendimento ao associado.
Realizar cotação de serviços de assistência.
Realizar negociação com fornecedores sobre questões mecânicas em caso de acionamento dos associados a proteção veicular.
Prestar suporte aos atendentes nos esclarecimentos técnicos.
Realizar treinamento técnico para os colaboradores do setor e apoia nos processos seletivos.
Realizar a escala de sobre avisos, retorno de férias e licença maternidade.
Executar outras atividades de mesma natureza, nível de complexidade e responsabilidade.
Ambiente:
Somos uma empresa de inclusão social e valorizamos as diferenças culturais
E proporcionamos a você um ambiente de trabalho inovador, com desafios e metas.
Benefícios:
Vale Alimentação ou Vale Refeição R$ 28,00 por dia;
Vale Combustível ou Vale Transporte;
Plano de Saúde e Odontológico;
Gympass;
Programas de Bem Estar
Care;
Vale Alimentação ou Vale Refeição nas férias.
Categoria:
Administrativo
Nível de experiência
Não aplicável
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Engenharia e Tecnologia da informação
Setores
Atividades de teleatendimento
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Suporte Teleatendimento