Líder de Equipe focado em Customer Experience - Mercado Envios

No Mercado Livre estamos democratizando o comércio e os serviços financeiros para transformar a vida das pessoas na América Latina. Faça parte deste propósito!

No Mercado Envios administramos o estoque de nossos vendedores e entregamos os produtos aos nossos compradores, melhorando sua experiência em nossa plataforma. Em um mundo em constante evolução, nossa capacidade para entregar rapidamente os produtos que são comprados através do Mercado Livre tornou-se um requisito para competir. Faça parte da equipe que está liderando a logística na América Latina, oferecendo soluções customizadas de classe mundial e integrando carriers locais e regionais, através de um comércio que não reconhece fronteiras.

Temos um desafio para as pessoas que:

• Vibram energia empreendedora: são movidas pela curiosidade, nunca desistem e estão focadas em superar seus próprios limites.
• Dão o máximo, porque adoram trabalhar com compromisso e dedicação.
• Encaram as mudanças como oportunidades e aprendem com seus erros.
• A excelência e a execução são primordiais na sua forma de fazer as coisas.
• Promovem o bom clima, a alegria e a diversão.
• Sabem como construir com outras pessoas e desfrutam trabalhando em equipe.

Imagine você empreendendo projetos desafiadores, dinâmicos e inovadores, e sendo responsável por:

• Liderar as equipes de representantes de Experiência do Cliente, gerando um excelente clima de trabalho e garantindo uma experiência diferenciada para os nossos usuários.
• Identificar as oportunidades de melhoria, trabalhando em projetos em conjunto com outras áreas da companhia.
• Superar as metas de qualidade, indicadores, produtividade e tempo médio de resposta.
• Proporcionar feedback e treinamento contínuo à equipe para contribuir para seu desenvolvimento.

Requisitos:

• Possuir graduação completa.
• Ter conhecimento em planilhas para criação de controles, indicadores e ferramentas para o dia a dia. Desejável conhecimento em SQL e ferramentas de BI (Dashboards).
• Ter conhecimento sobre comércio eletrônico e modalidade logística (Fulfillment) e em jornada de experiência de clientes. Certificação Yellow/Green/Black belt será um diferencial.
• Ter disponibilidade de atuar presencialmente em Cabo de Santo Agostinho - Pernambuco.

Nós lhe propomos:

• Ser parte de uma empresa com espírito empreendedor, na qual adoramos pensar grande e em longo prazo.
• Ser protagonista de seu desenvolvimento em um ambiente de oportunidades, aprendizagem, crescimento, expansão e projetos desafiadores.
• Compartilhar e aprender em equipe, com excelentes profissionais e especialistas.
• Experimentar um excelente clima de trabalho, com o necessário para viver a grande experiência de trabalhar num lugar eleito, em diversas categorias, como Great Place to Work.

O Mercado Livre não faz contato oferecendo oportunidades em troca de pagamento de dinheiro. Você tem acesso a todas as oportunidades abertas no nosso site de carreiras. Caso receba pedidos de dinheiro, desconfie!