A SBK é uma empresa de BPO especializada em processos jurídicos, reconhecida pela inovação e qualidade dos serviços prestados. Localizada em São Bernardo do Campo, São Paulo, buscamos um Gerente de operações dinâmico e proativo para se juntar à nossa equipe.
Atividades
Supervisionar, coordenar e liderar equipes operacionais, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.
Analisar, mapear e otimizar processos operacionais para aumentar a eficiência e reduzir custos, aplicando metodologias de melhoria contínua, como Lean e Six Sigma.
Monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs), preparando relatórios gerenciais para informar sobre o progresso e identificar áreas para melhorias.
Planejar e gerenciar projetos operacionais, garantindo que sejam entregues no prazo, dentro do orçamento e de acordo com os padrões de qualidade estabelecidos.
Identificar e implementar soluções para otimizar processos e aumentar a eficiência e promover a inovação.
Liderar iniciativas de mudança, garantindo uma comunicação eficaz e a adesão das equipes às novas práticas e tecnologias.
Fomentar o desenvolvimento profissional da equipe através de treinamentos, mentorias e feedback constante.
Manter uma comunicação efetiva com todas as partes interessadas, incluindo clientes, equipe de TI e outros departamentos, para garantir a entrega de serviços de alta qualidade.
Identificar, avaliar e mitigar riscos operacionais, financeiros e de projeto, assegurando a continuidade dos negócios.
Encorajar e promover os valores da empresa, como inovação, excelência técnica e trabalho em equipe, entre os membros da equipe.
Formação Necessária
Formação superior em Administração, Engenharia ou Áreas correlatas.
Pós-graduação ou especialização em Gestão de Projetos, Processos ou áreas similares é desejável.
Experiência Profissional
Gestão de equipes em ambientes operacionais comprovada, desejável em BPO especializado em processos jurídicos.
Experiência prática com ferramentas e metodologias de melhoria contínua de processos (Lean, Six Sigma, Kaizen).
Vivência com processos digitais (digitalização de documentos, conciliação de dados etc.) e análise de indicadores de performance, com habilidade para elaborar relatórios gerenciais detalhados.
Proficiência em softwares de análise de dados e indicadores (Excel avançado, Power BI etc.).
Experiência em relacionamento com clientes.
Diferencial
Conhecimento em Legal Techs, especialmente se acompanhado de exemplos de aplicação prática.
Atributos Pessoais
Liderança de sucesso na gestão e motivação de equipes.
Comunicação eficaz e habilidade para interagir com equipes multidisciplinares, exemplificando situações de colaboração interdepartamental.
Atenção aos detalhes e capacidade analítica.
Resiliência demonstrada através da capacidade de manter os SLAs sob pressão e proatividade com foco em resultados.
Apaixonados por tecnologia e eficiência;
Proativos e velozes para entregar as soluções e superar resultados;
Gostem de ambientes desafiadores e dinâmicos;
Busquem constantemente a inovação e excelência técnica;
Têm atitude protagonista e empenham-se em superar resultados;
Respondem rapidamente às mudanças, com foco e simplicidade na execução de seu trabalho;
Jogam em time, compartilhando conhecimentos e reconhecendo o desempenho e importância de cada colega;
Valorizam o diálogo aberto e feedbacks honestos;
Perfil Analítico;
Persuasão e Influência;
Oferecemos
Ambiente de trabalho dinâmico e inovador.
Oportunidade de desenvolvimento profissional e crescimento na carreira.
Pacote de remuneração competitivo.
Ambiente De Trabalho
Dress code free;
Day Off Aniversário;
Envie seu currículo.
Estamos ansiosos para receber sua inscrição!
Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP
Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Administração - Administração Geral