Gerente de Operações Trilingue

+30.000 pessoas, 41 países, 44 línguas.

Na Consultoria e em mais de 25 Ventures com expertise em soluções digitais, temos centros de inovação, um mindset empreendedor, um ecossistema de crescimento e vemos o cliente como o centro de tudo.

Incentivamos a diversidade, a criatividade, trabalhamos com agilidade e flexibilidade. Nosso propósito é orquestrar relacionamentos entre negócios, tecnologia e pessoas. Vem cocriar com a gente, VEM SER #STEFANINER !!!

Procuramos um Gerente de Operações para atuar na equipe de Conectividade, Voz e Conferência (CVC) LATAM. O Gerente de Operações desempenha diversos papéis, incluindo relacionamento com o negócio, gestão de níveis de serviço e, às vezes, gestão de contas. O principal objetivo é apoiar um relacionamento positivo entre as funções de negócios, sejam elas internas ou externas. No contexto do framework ITIL, a responsabilidade fundamental é identificar de maneira proativa as necessidades existentes e potenciais para garantir que os serviços apropriados sejam suportados, implementados e que essas necessidades sejam atendidas. O Gerente de Operações é um conector, orquestrador e comunicador entre as unidades de negócios, clientes externos e receptores.

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

O que esperamos que você realize:

• Manter a sustentação e operações como prioridade máxima, evitando interrupções nos negócios. Apoiar incidentes críticos ou aqueles que possam se tornar críticos, acompanhando de ponta a ponta para garantir a confiança dos mercados.
• Orquestrar e aproveitar oportunidades de melhorias contínuas entre vários parceiros CVC para oferecer a melhor experiência aos receptores CVC.
• Comunicar mudanças, melhorias, planos e resultados das iniciativas CVC.
• Atuar com parceiros de negócios para trazer para as equipes CVC quaisquer necessidades de mudanças, melhorias, planos ou projetos.
• Registrar, documentar e apresentar planos para os especialistas técnicos da CVC, garantindo que os benefícios para o negócio sejam comunicados aos mercados e à liderança de forma oportuna.
• Integrar-se com colegas/líderes da CVC, especialistas técnicos e setor de tecnologia para fornecer recomendações de melhorias.
• Simplificar processos, garantir a adesão e comunicar melhorias à liderança.
• Identificar e ajudar na implementação de mudanças culturais.
• Ser os olhos e ouvidos quando os stakeholders não estiverem disponíveis durante reuniões multifuncionais, garantindo a documentação e acompanhamento com representantes de mercado e especialistas técnicos.
• Participar de chamadas semanais com parceiros (BT) e mercados para discutir escalonamentos, pedidos, prioridades e incidentes, repassando essas informações para a liderança de LAN/WAN.
• Gerenciar chamadas semanais com mercados para discutir tópicos estratégicos relacionados às necessidades de negócios, identificação de oportunidades e escalonamentos necessários.
• Trabalhar com stakeholders de mercado para entender suas preocupações e ajudar a resolver as questões de forma eficaz e em tempo hábil. Mediar requisitos conflitantes e representar várias funções de maneira positiva.
• Trabalhar com Gerentes de Projetos para identificar necessidades de CVC e abordar adequadamente internamente para garantir a gestão correta dos pedidos.
• Habilidade de comunicação fluente em Inglês, Português e Espanhol.

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

• Fluência em Português, Inglês e Espanhol.
• Experiência comprovada em gestão de relacionamento funcional, preferencialmente na área de conectividade e tecnologia.
• Conhecimento em ITIL e gerenciamento de serviços.
• Excelentes habilidades de comunicação e mediação.
• Capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diversas equipes e stakeholders.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O que te oferecemos:

🍛 Vale Alimentação ou Vale Refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

🏫 Auxílio Creche;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência Médica;

🦷Assistência Odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

👂🏾 Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para Pet;

e muito mais...