Customer Success (Prosoft)

Responsabilidades e atribuições

É responsável por prestar o apoio aos clientes com foco em que este (o cliente) obtenha a melhor experiência, garantindo a satisfação e retenção das contas.

Busca aumentar o nível de satisfação do cliente, no que compete aos produtos da linha Prosoft e melhorar a experiência do cliente, proporcionando melhor utilização dos sistemas, serviços e treinamentos.

Tem como responsabilidade transformar o cliente em uma referência, e um parceiro de negócios, buscando ser reconhecido pelo mesmo como um conselheiro de confiança.

Atividades:

• Executar contatos com os clientes seguindo os critérios e as estratégias definidos pela Prosoft;
• Levantar as informações sobre os clientes e executar as ações segundo a metodologia da área e o planejamento de contas em concordância com as definições da Prosoft;
• Atendimento a clientes e canais com foco em obter a melhor experiência em relação aos produtos assim como nas áreas internas da empresa.
• Monitorar a satisfação do cliente e agir de forma a manter o mesmo sempre satisfeito.
• Trabalhar no sentido de aumentar a utilização dos produtos e serviços e buscar transformar o cliente em um parceiro de negócios
• Garantir a retenção dos clientes, aumentar o nível de satisfação do cliente com os produtos Prosoft;
• Trabalhar na negociação contratual, com foco na retenção da conta.
  
  
  

Conhecer o Cliente

• Identificar os produtos que não possui;
• Identificar os produtos que não são utilizados pelos clientes;
• Identificar a situação do cliente quanto a pontualidade dos pagamentos.
  
  
  

Desenvolver o Relacionamento com o cliente

• Promover a Integração Cliente – Prosoft;
• Atuar como ouvidoria;
• Explicar e demonstrar os processos internos para os colaboradores do cliente, sem assumir a responsabilidade de executar atividades que são das áreas operacionais, incluindo o tratamento de problemas de rotina;
• Criar condições de atender, encaminhar e solucionar as questões mais importantes dos clientes, atuando em conjunto com a área de Serviços do Canal, com a área de Suporte ao Cliente para os temas relacionados a problemas de atendimento com o Desenvolvimento de Produtos as oportunidades de evolução;
• Escalar a solução dos problemas atuando em segunda instância conforme as definições de processo vigentes;
• Atuar em ações esporádicas para garantir a satisfação do cliente;
• Promover ações corretivas e de melhoria;
• Elaborar ações junto às demais áreas quando solicitado;
• Demonstrar ao cliente que para garantir os serviços e boa condução da parceria de negócios, precisa evitar situações de inadimplência;
  
  
  

Outras Responsabilidades

• Documentar os contatos com os clientes nas ferramentas internas tornando-as acessíveis pelo cliente;
• Registrar as informações de todos os contatos com o cliente nas ferramentas e formulários recomendados pela Prosoft;
• Desenvolver ações de Reversão em situações de cancelamento, conforme os processos e políticas definidos pela Prosoft.
  
  
  

Requisitos e qualificações

🔹 Ensino médio completo.

Desejável:

🔹 Superior ou tecnólogo (cursando), preferencialmente em Administração de empresas, Ciências contábeis, Tecnologia ou Sistemas;

🔹 Conhecimento em pacote Office;

🔹 Conhecer o produto e principalmente seus diferenciais, as funções que agregam maior valor aos clientes.

Experiência Profissional

🔹 Experiência em atendimento ao cliente.

Competências Técnicas e Comportamentais:

Técnicas:

🔹 Técnica de atendimento a clientes.

Comportamentais:

🔹 Bom relacionamento interpessoal;

🔹 Empatia;

🔹 Possuir boa dinâmica para comunicação em situações de pressão.

Informações adicionais

É uma posição para realização de visitas de relacionamento de forma presencial.