Customer Care Professional - Consultor(a)

Job Description

"#SomosMaisNaTIM Fazer parte da TIM é se conectar com o que acreditamos e ter MAIS sintonia com todo o TIMe. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito. Aprendizado na TIM é MAIS que possibilidade. É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade. Tecnologia na TIM é MAIS que ter a melhor cobertura. É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todos e todas, com respeito e agilidade. Diversidade e Inclusão na TIM é MAIS que abraçar. É uma cultura cada vez MAIS essencial para o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é. Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade para tentar e a vontade de fazer a diferença na vida das pessoas. #imagineaspossibilidades

Responsibilities and assignments

Descrição do perfil

Responsável por prover processos, ferramentas e jornadas que garantam uma experiência de atendimento de excelência, além de participar de mapeamentos, desenhar processos e soluções, estruturar, propor e melhorar a jornada do Cliente

Principais atividades

• Atuar como agente de mudança nas melhorias de processos internos, disseminando e propondo melhorias processuais e sistêmicas;
• Realizar interface com as áreas internas para tratamento, controle e priorização de demandas;
• Garantir a disseminação da informação para reforço dos processos atuais e novos.
• Gerir processos com foco no desenvolvimento da estratégia de caring para melhoria da experiência do cliente, transformação digital e eficiência operacional.
• Conduzir squads multidisciplinares voltados à melhoria contínua dos processos com foco em cliente e negócio.
• Implementar processos alinhados às metodologias de processos e gestão da cia.
• Analisar continuamente os KPIs de performance e comportamento do cliente para tomada de decisão;
• Analisar continuamente os KPIs de performance e comportamento de fornecedores e prestadores de serviços para tomada de decisão.
• Contratar e gerir o relacionamento com fornecedores externos de soluções tecnológicas e de consultorias voltadas ao caring.
• Conduzir squads para diagnóstico e tratativas de GAP's e oportunidades;
• Elaborar/executar planos de ação para melhoria contínua de processos e indicadores operacionais e/ou de qualidade da empresas responsáveis pela instalação de banda larga;
• Realizar desenho e redesenho "as is" e "to be" de fluxos e rotinas de processos de instalação de banda larga;
• Realizar reuniões matriciais com as operações de para alinhamento de alterações e novos processos;
• Monitorar processos com visão analítica e com capacidade de gerar números para análises;
• Elaborar apresentações executivas;
• Realizar a gestão de contrato do fornecedor (acompanhamento de KPIs, postagem e acompanhamento de RFQ), quando necessário.
  
  

Requirements And Qualifications

Conhecimento, Experiencia e Formação

• Experiência atuando com mapeamento, diagnóstico e elaboração de plano de melhoria em processos, aplicações e sistemas;
• Experiencia em condução de projetos;
• Gerenciamento e monitoramento de desempenho (KPI);
• Project Management;
• Processes management;
• Pacote Office;
• Formação superior em Administração, Engenharia e Comunicação.l.
  
  

Additional information

"Na TIM, o seu bem-estar é o nosso bem-estar, por isso o programa Conexão Bem + Estar tem o propósito de fortalecer o cuidado genuíno da TIM com o TIMe e suas famílias, por meio de iniciativas práticas em diversas frentes para todos e todas estarem sempre bem, na vida pessoal e profissional.

Fique Por Dentro Dos Nossos Benefícios

• Assistência Médica e Odontológica *
• Benefício Medicamentos *
• Gympass *
• Vale Alimentação e/ou Refeição
• Vale Transporte
• Previdência Privada
• Aparelho celular com Internet Ilimitada e franquia de Voz
• Curso de inglês online extensível a 1 familiar ou amigo
• Programa de Treinamento e Capacitação Internos
• Participação nos Lucros
• Meu primeiro benefício - Auxílio para filhos até 2 anos de idade
• Reembolso Creche (para pais ou mães)
• Modelos de trabalho e jornada flexíveis
• Happy Day - Dia de folga no mês do aniversário E outros!
• Extensível a dependentes legais"
  
  

Process stages

• Step 1: Registration1Registration
• Step 2: Entrevista Talent Acquisition2Entrevista Talent Acquisition
• Step 3: Entrevista Gestor / BP3Entrevista Gestor / BP
• Step 4: Hiring4Hiring
  
  

Somos Mais na TIM

É ter MAIS sintonia com todo o TIMe e se conectar com o que acreditamos. É aprender novas formas de oferecer ao mundo um trabalho com MAIS propósito.

É o que nos move a fazer MAIS e melhor. É desenvolver habilidades com criatividade e transformar tecnologia em MAIS liberdade.

É imaginar as possibilidades com MAIS inovação, conectando todas as pessoas, com respeito e agilidade.

É uma cultura cada vez MAIS essencial par o nosso dia a dia. É criar um impacto MAIS positivo sendo quem você é.

Vem ser você e fazer parte de um TIMe que tem a coragem para inovar, a liberdade de tentar e a vontade para fazer a diferença na vida das pessoas.

Isso significa que temos um ambiente positivo de desenvolvimento, oportunidades e inclusão. São o reconhecimento de que fazemos a diferença na vida das pessoas. Vamos continuar trabalhando, desenvolvendo as melhores práticas do mercado e evoluindo junto com nosso TIMe.

Juntos, #SomosMaisNaTIM! 💙