Consultor(a) de experiência Senior (Treinamento e Qualidade de Prevenção à Fraudes)
Consultor(a) de experiência Senior (Treinamento e Qualidade de Prevenção à Fraudes)
iFood
Osasco, SP
Veja quem a iFood contratou para este cargo
Nosso modo de fazer no time
Responsável pela gestão indireta dos times de Qualidade e Treinamento das parceiras com foco na frente de atendimento de Prevenção à Fraudes.
Seu Cardápio Diário
No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.
Conheça nossas iniciativas →
Você tem fome de que?
Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso 🤝
Ref. 24273
Responsável pela gestão indireta dos times de Qualidade e Treinamento das parceiras com foco na frente de atendimento de Prevenção à Fraudes.
Seu Cardápio Diário
- Realizará o direcionamento estratégico para o modelo de avaliação da área de Qualidade nas equipes de Prevenção à Fraudes;
- Realizará o direcionamento estratégico para o modelo de atuação nas soluções de aprendizagem e design instrucional;
- Realizará a conexão entre o time iFood e suas estratégias aos entregáveis para o time de prevenção à Fraudes no que tange à gestão da Qualidade e aprendizagem;
- Fornecerá direcionamento tático estratégico aos times de Qualidade e Treinamento da parceira responsáveis pela atuação nos times de Prevenção à Fraudes;
- Direciona e fornece consultoria aos times de T&Q - em seus respectivos escopos - no que tange à sua atuação para/com as células de Prevenção à Fraudes;
- Acompanha a performance operacional para a tomada de decisão e movimentos táticos/estratégicos no que tange a T&Q atuante em Prevenção à Fraudes;
- Encorajar a busca por inovações e melhorias contínuas nas práticas de prevenção à fraudes, promovendo um ambiente de aprendizado e adaptação constante.
- Experiência comprovada em canais de atendimento voltados à Prevenção à Fraudes;
- Conhecimento em investigação de prevenção a fraudes no mercado financeiro/pagamentos;
- Conhecimentos em chargeback, disputas, arranjo de pagamento e processamento de transações; Conhecimento em Prevenção à fraudes associada à aplicação da Gestão da aprendizagem (Design instrucional) e/ou Gestão da Qualidade do atendimento;
- Conhecimento em indicadores de experiência do cliente, indicadores da gestão antifraude;
- Conhecimento em ferramentas Google/pacote Office;
- Forte habilidade analítica com a capacidade de interpretar grandes volumes de dados e transformá-los em insights acionáveis;
- Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de apresentar informações complexas de forma clara e persuasiva a uma variedade de públicos;
- Desejável conhecimento em SQL.
No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.
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Você tem fome de que?
Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso 🤝
Ref. 24273
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Nível de experiência
Pleno-sênior -
Tipo de emprego
Tempo integral -
Função
Recursos humanos -
Setores
Desenvolvimento de software
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