Consultor(a) de experiência Senior (Treinamento e Qualidade de Prevenção à Fraudes)

Nosso modo de fazer no time

Responsável pela gestão indireta dos times de Qualidade e Treinamento das parceiras com foco na frente de atendimento de Prevenção à Fraudes.

Seu Cardápio Diário

• Realizará o direcionamento estratégico para o modelo de avaliação da área de Qualidade nas equipes de Prevenção à Fraudes;
• Realizará o direcionamento estratégico para o modelo de atuação nas soluções de aprendizagem e design instrucional;
• Realizará a conexão entre o time iFood e suas estratégias aos entregáveis para o time de prevenção à Fraudes no que tange à gestão da Qualidade e aprendizagem;
• Fornecerá direcionamento tático estratégico aos times de Qualidade e Treinamento da parceira responsáveis pela atuação nos times de Prevenção à Fraudes;
• Direciona e fornece consultoria aos times de T&Q - em seus respectivos escopos - no que tange à sua atuação para/com as células de Prevenção à Fraudes;
• Acompanha a performance operacional para a tomada de decisão e movimentos táticos/estratégicos no que tange a T&Q atuante em Prevenção à Fraudes;
• Encorajar a busca por inovações e melhorias contínuas nas práticas de prevenção à fraudes, promovendo um ambiente de aprendizado e adaptação constante.
  
  

Ingredientes que buscamos

• Experiência comprovada em canais de atendimento voltados à Prevenção à Fraudes;
• Conhecimento em investigação de prevenção a fraudes no mercado financeiro/pagamentos;
• Conhecimentos em chargeback, disputas, arranjo de pagamento e processamento de transações; Conhecimento em Prevenção à fraudes associada à aplicação da Gestão da aprendizagem (Design instrucional) e/ou Gestão da Qualidade do atendimento;
• Conhecimento em indicadores de experiência do cliente, indicadores da gestão antifraude;
• Conhecimento em ferramentas Google/pacote Office;
• Forte habilidade analítica com a capacidade de interpretar grandes volumes de dados e transformá-los em insights acionáveis;
• Excelentes habilidades de comunicação e capacidade de apresentar informações complexas de forma clara e persuasiva a uma variedade de públicos;
• Desejável conhecimento em SQL.
  
  

Sobre nós

No iFood, acreditamos na força da diversidade para gerar #Inovação e atingir #Resultados incríveis, por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, origem, constituição familiar e estética. Temos grupos compostos por foodlovers voluntários, onde falamos sobre Raça, Gênero, LGBTQI+ e PcD, queremos ser a empresa onde pessoas escolham como lugar onde vão se desenvolver e contribuir para a realização de sonhos, #AllTogether.

Conheça nossas iniciativas →

Você tem fome de que?

Nós, FoodLovers, temos fome de inovação e resultado. Buscamos sempre fazer o nosso melhor, pensando "fora da caixa" e atuando com agilidade e responsabilidade! Temos fome de diversidade, conhecimento e compartilhamento. Trabalhamos em um ambiente de muita versatilidade. Sabe o que promove a nossa receita especial? As pessoas! Vem fazer parte disso 🤝

Ref. 24273