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Há 1 mês
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Horário: 06:30 às 14:50

Contratação: Efetivo – CLT

Nível: Operacional

Descrição e Responsabilidades

  • Gerenciar a equipe de atendimento ao cliente;
  • Garantir que as filas de atendimento estejam organizadas e fluindo adequadamente;
  • Supervisionar o desempenho dos atendentes, oferecendo feedbacks e treinamentos;
  • Realizar escalas de trabalho e garantir que o número de atendentes seja suficiente para atender a demanda;
  • Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficiente e cordial;
  • Manter-se atualizado sobre as políticas e procedimentos da empresa, bem como sobre as tendências do mercado de atendimento ao cliente;
  • Elaborar relatórios de desempenho da equipe e apresentá-los à gerência;
  • Participar de reuniões com a gerência para discutir estratégias de melhoria do atendimento ao cliente.
  • Recepcionar clientes em restaurantes.
  • Controlam os serviços do recepcionista, garçons, cumins e repositores, a fim de assegurar a qualidade no atendimento aos clientes.
  • Treinam funcionários no serviço de alimentação e coordenam equipes de trabalho.
  • Avaliam o desempenho de funcionários, a execução de serviços e relatórios de operação e de avaliação.
  • Verificam manutenção de instalações, equipamentos e utensílios e preparam alimentos e bebidas.

Requisitos

Requisitos:

  • Conhecimento avançado em técnicas de atendimento ao cliente e resolução de conflitos;
  • Habilidade em liderança e gestão de pessoas;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.

Diferenciais

  • Experiência em empresas do ramo de hotelaria;
  • Conhecimento em ferramentas de gestão de atendimento ao cliente;
  • Experiência prévia em gestão de equipes de atendimento ao cliente;

Benefícios: Assistência médica, Assistência odontológica, Benefícios internos, Refeição no local, Seguro de Vida, Vale-transporte

  • Nível de experiência

    Não aplicável

  • Tipo de emprego

    Tempo integral

  • Função

    Negócios em geral, Gerenciamento e Desenvolvimento de negócios

  • Setores

    Desenvolvimento de software

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