Assistente de Atendimento ao Consumidor E-Commerce (Escala 6x1)
Nestlé
Ribeirão Preto, SP
Veja quem a Nestlé contratou para este cargo
A Nestlé está há 100 anos presente em 99% dos lares brasileiros, líder mundial em alimentos e bebidas atua em 190 países com o propósito de revelar o poder dos alimentos para melhorar a qualidade de vida de todos, hoje e nas próximas gerações. Gostou de conhecer um pouco sobre a Nestle? Em nosso site você tem acesso a um pouco mais da nossa história, valores e compromissos sociais: https://www.nestle.com
Resumo da posição
Localização: NBS Latam - RAO
Área/Stream: B2C (Contact Center)
Reporte: Supervisão de B2C
Modalidade: Híbrida
Turnos: Segunda a Domingo (Escala 6x1)
Principais atividades
Resumo da posição
Localização: NBS Latam - RAO
Área/Stream: B2C (Contact Center)
Reporte: Supervisão de B2C
Modalidade: Híbrida
Turnos: Segunda a Domingo (Escala 6x1)
Principais atividades
- Realizar o atendimento ao consumidor do e-commerce via chat, e-mail, redes sociais e telefone;
- Garantir que as instruções e padrões estabelecidos pela equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé sobre o processo de tratamento de reclamações de consumidores sejam tratados de maneira adequada seguindo os indicadores e tempos de resposta propostos;
- Utilizar diversas ferramentas de serviço de atendimento ao consumidor e E-Commerce;
- Administrar grandes volumes de contatos;
- Seguir “roteiro” de comunicação ao lidar com diferentes assuntos, utilizando scripts e FAQs desenvolvidos para a marca;
- Garantir o registro adequado de todas as informações recebidas do consumidor no banco de dados;
- Garantir notificação adequada e escalação de reclamações críticas se necessário;
- Construir relacionamentos sustentáveis e envolver o consumidor;
- Interagir com a equipe de Back Office e Supervisores da equipe de Serviço de Atendimento ao Consumidor Nestlé no suporte a dados da operação;
- Superior em andamento: Nutrição, administração, marketing ou publicidade;
- Conhecimento das rotinas e procedimentos do Contact Center;
- Conhecimento no sistema Engage, Magento e SAP (será considerado diferencial)
- Nível básico de inglês/espanhol;
- Experiência em e-commerce será considerada diferencial;
- Capacidade de comunicação
- Capacidade de ensino
- Capacidade de raciocínio lógico
- Proatividade
- Senso de dono e urgência
-
Nível de experiência
Júnior -
Tipo de emprego
Tempo integral -
Função
Outro -
Setores
Serviços de alimentação e bebidas
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Nestlé
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