A Diretoria de Tecnologia da MadeiraMadeira é composta por mais de 250 pessoas engajadas e determinadas em busca de gerar valor com as melhores soluções em tecnologia e engenharia de dados. Aqui você vai encontrar uma galera apaixonada pelas tendências de tecnologia, e que está super disposta a compartilhar conhecimento.
A posição será responsável por cobrir suporte N1 de período tarde/noite de todos os chamados itrack/isend (via zendesk), tirando dúvidas do usuário e interagindo pro-ativamente via canais de comunicação sempre que necessário para agilizar a resolução ou o esclarecimento da dúvida. A posição também deverá documentar cada atendimento para que essa documentação seja usada para mitigar futuras aberturas de chamado de mesmo tipo.
Atividades
Atender chamados do sistema iSend (TMS - sistema de gestão de transporte logistico);
Documentar dúvidas e ações incorretas dos usuários para gerar massa de teste para chat bot com IA;
Elaborar relatórios no zendesk e/ou jira;
A atuação será em segunda jornada, com um volume de algo em torno de 100 chamados mês;
Tipos de chamados Uso incorreto, dúvida sobre uso do TMS, avaliação de possíveis incidentes;
Escalar chamados para atendimento do time quando incidente.
Competências Técnicas/ Hard Skills
Conhecimento da ferramenta Zendesk ou Jira ServiceDesk;
Boa capacidade de escrita;
Conhecimento de ferramentas google (docs e planilhas);
Capacidade de elaboração de indicadores;
Conhecimento de SQL.
Competências Comportamentais/ Soft Skills
Comunicação assertiva;
Organização;
Capacidade de desenvolvimento pessoal constante.
Formação Não requerido, desejável áreas de exatas
Diferenciais
Superior em Desenvolvimento de software ou relacionados
Informações Adicionais
Benefícios
Vale Refeição e Alimentação pela Flash Benefícios;
Gympass;
Plano de saúde (sem coparticipação);
Plano odontológico Amil Dental (sem coparticipação);
Seguro de Vida MetLife.
Facilidades que só a MadeiraMadeira te oferece
Subsídio mensal para ajuda de custo de luz e internet (para quem está em home office);
Programa de vantagens com descontos em estabelecimentos;
Convênio com sistema S;
Convênio com universidades e escolas de cursos diversos;
No dress code (exceto EPIs de segurança);
Horário semi-flexível;
Sobre a MadeiraMadeira
REVOLUCIONAR A MANEIRA COMO AS PESSOAS MONTAM A SUA CASA É O NOSSO PROPÓSITO, E O SEU?
Há mais de uma década a MadeiraMadeira é líder em oferecer soluções tecnológicas para que o máximo de pessoas possa se sentir em casa. 🏠🚀
Sonhamos, acreditamos e realizamos somos a maior plataforma de produtos para casa da América Latina com mais de 2 milhões de produtos ofertados em nosso site e, além do e-commerce, também somos marketplace e atuamos com Guide Shops espalhadas pelo Brasil.
Nosso propósito de reinventar a maneira como as pessoas montam suas casas nos torna pessoas apaixonadas por desafios e resultados consistentes. Trabalhamos todos os dias para garantir que cada pedacinho da casa de mais de 3 milhões de clientes conte uma história.
Princípios que esperamos ver no dia a dia do #MadeiraLover
Aqui na MadeiraMadeira e em todas as empresas do grupo temos princípios que devemos seguir com disciplina e consistência, fazendo com que o nosso propósito seja cumprido. Somos #protagonistas das nossas conquistas e #líderes do nosso destino.
Temos obsessão pelo Cliente
Time em Primeiro Lugar, sempre!
Construímos, Desenvolvemos e Mantemos um time de alta performance
Temos objetivos claros
Somos um time resiliente
Trabalhamos com agilidade na execução
Temos Curiosidade, Inconformismo e Atitude
Inovamos e Simplificamos
Fazemos mais com menos
A Comunicação Permanente nos leva mais longe
Entregamos resultados consistentes de forma surpreendente
Ganhamos credibilidade e conquistamos nosso espaço
🌈Diversidade, Inclusão e Pertencimento 🌈
Somos mais de 2000 pessoas que somam as diferenças para multiplicar multiplicar um ambiente +diverso, +acolhedor, +criativo e +justo. Valorizamos as diferentes possibilidades de ser e pensar e, por isso criamos o Sommar, nosso programa de diversidade, inclusão e pertencimento.
Esta é a nossa entrega para uma sociedade, uma empresa e pessoas melhores.
Somos mais do que uma empresa somos agentes de transformação, inovação e mudança. #VamosSommar?
Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PCD) ♿
Nível de experiência
Assistente
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Tecnologia da informação
Setores
Desenvolvimento de software
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na MadeiraMadeira