Somos a Donnes, uma empresa especializada em recrutamento e seleção ágil, comprometida em oferecer um processo de seleção humanizado e assertivo. Prezamos pela sinergia entre a cultura da empresa e perfil dos talentos, para um sucesso completo na jornada de ambos.
O Que Você Vai Fazer Aqui
Estamos à procura de talentos para ocupar a posição de Analista de Suporte - Nível I em nossa empresa parceira, alinhados com o desafio a seguir:
Atuar de maneira proativa na prevenção de incidentes, identificando possíveis problemas antes que afetem o cliente;
Realizar a triagem e registros das ligações nos sistemas de atendimento, garantindo que todas as interações sejam devidamente documentadas;
Gerenciar a abertura e triagem de tickets, assegurando que cada caso seja encaminhado para a resolução adequada;
Prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes, mantendo um relacionamento de excelência e garantindo sua satisfação;
Executar procedimentos operacionais, efetuar troubleshooting e simulações básicas conforme os critérios definidos, sempre alinhado às diretrizes e valores da empresa.
Formação na área de Tecnologia;
Experiência com suporte técnico e atendimento ao cliente final;
Experiência com mapeamento e solução de problemas;
Mentalidade de pensamento crítico para análise e resolução de problemas.
Inglês avançado.
Será Considerado Um Diferencial
Experiência em EDI, incluindo conhecimentos sobre protocolos de comunicação, redes, fluxo de informações, mensagens, padrões (locais e globais) e conteúdos transitados.
Nível de experiência
Assistente
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Tecnologia da informação
Setores
Segurança de redes e computadores
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Donnes