Analista de Suporte Jr.

Descrição da Vaga

O UOL Conteúdo e Serviços é muito mais do que a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais da América Latina. Já são 25 anos inovando e fazendo acontecer, afinal, para quem foi responsável por conectar a primeira pessoa do Brasil à internet, é essencial continuar criando conteúdo e, mais do que isso, criando conexões. A busca contínua por inovação é o que nos mantêm em movimento, e isso só é possível por causa das pessoas que fazem parte deste universo.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, disruptivo e de aprendizado constante. Quer fazer parte desse time? Então, confira esta oportunidade e #VemProUOL!

No UOL todas as pessoas são bem-vindas😊, sem distinção de gênero, orientação sexual, etnia, cultura, religião, deficiência etc. O importante é você gostar de desafios, trabalhar bem em equipe, vivenciar nossa cultura e nossa missão de conectar cada brasileiro e brasileira ao seu universo.

Responsibilities and assignments

• Atendimento e registro de solicitações/chamados via canais de atendimento (Telefone, e-mail e chat).
• Tratativa de Incidentes, Requisições de Serviço e Requisições de Mudança.
• Instalação e homologação de sistemas operacionais.
• Atendimento remoto e a campo (field service).
• Controle e disponibilização dos ativos de TI da unidade de negócio.
• Instalação, configuração e manutenção de Desktops, Notebooks, monitores, periféricos e Impressoras.
• Instalação, configuração e suporte a aplicativos, ferramentas e softwares.
• Configuração de pontos de rede e atribuição de IPs.
• Gerenciamento de acessos à rede e sistemas corporativos.
  
  

Requirements And Qualifications

• Ensino Superior completo ou cursando em áreas de Tecnologia da Informação.
• Conhecimento em suporte e/ou administração de ferramentas do Microsoft 365.
• Noções de gerenciamento de Grupos e contas de usuário no Active Directory.
• Conhecimento básico em redes TCP/IP.
• Conhecimento em Sistemas Operacionais: Windows, Linux e MacOS.
• Experiência em suporte remoto e/ou manutenção de computadores.
• Experiencia em atendimento de suporte ao cliente HelpDesk/Service Desk.
  
  

Desejável

• Experiência ou conhecimento da ferramenta Jira Service Desk.
• Experiência em ferramentas de ITSM.
• Certificações ou cursos de ITIL, ISO 20000 e ISO 27001.
• Certificações Cisco CCNA, CCNP ou cursos relacionados.
• Certificações Microsoft MTA, MCSA, MCSE, MOS ou cursos relacionados (Azure, Windows Server, Office, MDOP, etc.)
• Conhecimento em configuração de interface Switch Cisco.
• Flexibilidade com horário.
• Ter boa dicção e boa escrita.
• Inglês Técnico.
  
  
  

Informações Adicionais

Local de Trabalho: João Pessoa - PB

SOBRE NÓS

Há mais de 25 anos, o UOL CS se consagrou pioneiro na internet. Com produtos e serviços de qualidade, informação com credibilidade e recorde de audiência, hoje, somos a maior empresa de conteúdo, serviços e produtos digitais do país.

A constante busca por inovação ao longo dessa história é o que nos move, e essa missão só é possível por causa de cada uma das pessoas que fazem parte do UOL CS.

Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo e de aprendizado constante.

Quer fazer parte desse #universoonline? Então, confira as nossas vagas!