Analista de Relacionamento (Inside Sales)

Analista de relacionamento Pleno (foco em inside sales)

Atuar no tratamento das demandas de clientes recebidos por qualquer canal de atendimento, com o objetivo de solucionar o problema exposto, analisar contratos existentes e identificar oportunidades de upsell a partir desse contato. (Vendas)

RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS

- Identificar e qualificar clientes potenciais e registrar atividades de prospecção de vendas em sistemas de rastreamento baseados em computador.

- Responder às perguntas dos clientes, fechar vendas, receber pedidos e manter registros de clientes atualizados.

- Construir relacionamento com os clientes, investigando as necessidades e recomendando soluções apropriadas.

- Identificar oportunidades de upsell a partir desse contato. Alcança objetivos de vendas mensais, trimestrais e anuais, garantindo a melhor experiência e satisfação do cliente.

- Pode ter uma cota de vendas individual ou em equipe e terá um bônus de ganhos alvo ou oportunidade de incentivo de vendas.

- Elaborar e acompanhar processos de proposta técnica de soluções, desenvolver planilha de custos, participar e negociar em processos de pesquisa de mercado das empresas.

- Identificar a área ou departamento envolvido no processo de solução e transferir a demanda para quem possa ajudar o cliente da melhor forma, rastreando cada processo até a solução final;

- Realizar o atendimento em qualquer canal (presencial, telefone, e-mail, chat etc) com alto nível de qualidade e sempre buscando a satisfação do cliente e agilidade nos processos;

ESCOLARIDADE REQUERIDA

Superior completo obrigatório

Experiência com vendas consultivas B2B por telefone; Pacote Office; Relacionamento Interpessoal, Capacidade de ouvir o cliente, analisar cenários e propor caminhos/soluções; Boa comunicação (oral e escrita), Habilidade para trabalhar em equipe.