Mapear os processos análise e controle de não-conformidades e acompanhar a auditoria interna e externa;
Comunicar aos responsáveis os resultados obtidos nos relatórios propondo soluções que permitam o aumento dos indicadores da operação;
Analisar os relatórios de monitoria e satisfação a fim de identificar ofensores oportunidades de melhoria no serviço prestado ao cliente e relatórios contendo a performance dos atendentes para a tomada de decisão gerencial;
Propor treinamentos e reciclagens na operação procurando analisar a eficácia do mesmo referente à utilização dos sistemas de apoio no atendimento ao cliente;
Criar conteúdo educacional, trilhas de aprendizagem, soft hard skills síncronas e assíncronas, montagem de cursos, cápsulas e objetos de aprendizagem, educação continuada idiomas , programa de estágio treinamentos regulatórios, certificações e plataforma.
Excel avançado
Conhecimento em ferramentas da qualidade
Conhecimento metodologias de treinamento
***Ter experiência na área de qualidade e treinamento***
Local de trabalho: Uberlândia, MG
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico: Analista
REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
HABILIDADES
- Auto-desenvolvimento- - Automotivação Coaching e mentoria - Compartilhar conhecimento - Compromisso com a excelência do cliente - Comunicação escrita - Comunicação verbal - Empatia - Inteligência social e emocional
BENEFÍCIOS
ASSISTÊNCIA ODONTOLÓGICA
VALE TRANSPORTE
ASSISTÊNCIA MEDICA
AUXÍLIO ACADEMIA- GYMPASS
SEGURO DE VIDA
PSICOTERAPIA GRATUITA - PSICOLOGIA VIVA; ALGAR MAIS SAÚDE - 0800 DR. MAIS SAÚDE
VALE REFEIÇÃO
Nível de experiência
Assistente
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Controle de qualidade
Setores
Bancos de investimento
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Grupo Algar