ANALISTA DE PLANEJAMENTO - B2C

Você é apaixonado por dados e adora utiliza-los para propor mudanças e inovação?

Temos o lugar certo para você.

Somos a Gestão Contact Center, empresa do Grupo Global e queremos continuar crescendo e nos tornando protagonistas no nossos mercados de atuação.

Nossa missão: Somamos as pessoas certas, inteligência e tecnologia para maximizar resultados aos clientes.

Nossa Visão: Ser protagonista das mudanças nos mercados de atuação garantindo relações sustentáveis.

Nossos valores: Somos pró ativos, Somos encantadores de clientes, Somos humanizados e Somos inovadores.

Estamos com vaga para Analista de Planejamento de Operações B2C.

O profissional será responsável por propor melhorias contínuas em nossos processos através de levantamento e análise de dados da nossa base, utilizando de inteligência para propor novos modelos e processos com base nas oportunidades identificadas.

Seu principal objetivo, será auxiliar nosso gerente e as lideranças no aumento da produtividade e performance, entregando maior resultado aos nossos clientes e a empresa.

Nosso time de operações é voltado a resultados e a satisfação de nossos clientes, através de nosso principal recurso: nossas pessoas. Para isso, buscamos um clima agradável onde nossos colaboradores estejam felizes em realizar suas atividades.

Estamos engajados em fazer diferente e gerar valor ao nosso negócio, venha ser protagonista com a Gestão.

Responsabilidades e atribuições

Criar e acompanhar KPIs gerando insights que auxiliem nas tomadas de decisões nas ações das lideranças;

Analisar processos internos identificando falhas e visando a melhoria contínua nas operações;

Propor a implantação de soluções técnicas (projetos e ações) baseadas nos dados levantados, garantindo eficiência operacional, reduzindo falhas/custos e aumentando a produtividade;

Desenvolver inteligência para antecipar e influenciar as decisões de nossos clientes;

Compreender e alertar tendências e desvios nos resultados operacionais;

Analisar e dimensionar capacity das carteiras, visando o melhor resultado (receita e custo);

Atuação em projetos táticos, comitês de resultado e ciclo S&OP;

Identificar oportunidades de automação de processos internos;

Apoiar as lideranças de operações na construção e execução de planos táticos e na entrega das metas;

Analisar e segmentar nosso estoque (base de clientes), propondo melhores estratégias de cobrança, discagem e distribuição de processos;

Auditar informações garantindo confiabilidade;

Reportar diretamente ao gerente de operações, executando as demandas planejadas e pontuais.

Requisitos e qualificações

Ensino superior/técnico completo ou cursando em administração, economia, engenharia de dados, finanças ou áreas afins.

Conhecimento intermediário ou avançado em Excel (avançado será diferencial);

Experiência em planejamento, analytcs ou área correlatas;

Conhecimento em operações de cobrança e seus KPIs de produtividade.

Desejável (será diferencial):

Experiência com ferramentas de B.I. (preferencia a Qlik Sense);

Conhecimento e atuação em gestão de projetos;

Experiência com discadores (Ollos, Callflex, Vocalcom, etc) e CRMs de cobrança;

Atuação com régua de cobrança.

Sobre seu perfil:

Altamente analítico;

Boa comunicação oral e escrita para apresentações;

Proatividade;

Relacionamento interpessoal;

Organização e pontualidade nas entregas.

Informações adicionais

Vantagens de trabalhar na Gestão 🚀

Ótimo ambiente de trabalho;

Espaço com copa e máquinas de café/alimentos;

Espaço virtual de aprendizagem - Academia Global.

Benefícios 🤩

Vale-transporte; Vale-refeição; Auxílio Creche

Convênios / Parcerias 🤝

Odontológico; Farmácia; Gympass.

Instituições de Ensino Superior / Pós-graduação / Cursos Técnicos e Profissionalizantes; Escolas de Idiomas; Escola de Educação Infantil; Academia; Associações; Clínicas Terapêuticas/ Empréstimo consignado.

Horário de trabalho 🕒

08:00 ás 18:00 de segunda á quinta e das 08:00 ás 17:00 na sexta.