A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!
Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes! 🚀
Nesta posição você atuará no time de Produto, que tem como objetivo atender às necessidades dos nossos clientes da Plataforma A, através de atendimento e relacionamento com estes, e da busca contínua pelo desenvolvimento de melhorias em nossas soluções digitais, fazendo interface com times internos, principalmente Tecnologia. Incrível, né? 🤩
Confira os detalhes abaixo e venha entregar experiências educacionais transformadoras com a gente!
Responsabilidades e atribuições
Apoiar os clientes com melhores formas de uso para funcionalidades das soluções digitais;
Realizar capacitações técnicas e acadêmicas para nivelar conhecimento dos clientes;
Disseminar o uso da plataforma dentro da Instituição de Ensino Superior (IES) cliente (identificar oportunidades (up-sell);
Criar plano de ação para superar dificuldades e pontos de insatisfação do cliente;
Atuar em planos de ação de clientes em risco;
Verificar forma de uso de funcionalidades da IES e demonstrar como a IES deveria utilizar tal funcionalidade para atingir seu objetivo;
Verificar taxas de consumo (FTE) e traçar planos de ação para alcançar o contratado;
Conhecer profundamente e aprimorar regras de negócio da Instituição de Ensino Superior cliente;
Ser um ponto de referência para qualquer ideia inovadora que o cliente possua, analisar viabilidade da execução;
Acompanhar atuação do suporte e garantir que tickets estão evoluindo;
Mapear principais promotores e detratores da Instituição de Ensino Superior cliente e atuar para reverter detratores;
Informar o cliente sobre roadmap das soluções e melhorias que ocorrerão;
Conduzir workshops, sessões de brainstorming e reuniões de stakeholders para coletar requisitos e alinhar expectativas;
Entender, documentar e validar os requisitos de negócios dos stakeholders;
Apoiar quando necessário equipe de suporte em atendimentos complexos e que exigem conhecimento da Instituição de Ensino Superior cliente.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo ou andamento;
Domínio do Pacote Office;
Excel intermediário;
Experiência com produtos tecnológicos para educação (preferencialmente de avaliação);
Experiência em Instituição de Ensino Superior;
Espanhol intermediário;
Disponibilidade para viagens;
Conhecimento de ferramentas de processos.
Soft Skills:
Comunicação oral e escrita;
Habilidade na resolução de problemas;
Priorização e gestão do tempo;
Relacionamento interpessoal.
Informações adicionais
Nossos benefícios
Contamos com Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte
Cuidamos da sua saúde! Assistência médica e assistência odontológica com mensalidade paga 100% pela empresa.
Benefícios para as mamães: Auxílio creche.
Academia para todos com TotalPass - convênio de academias com mais de 250 modalidades distribuídas em mais de 2000 academias.
Somos comprometidos com o alcance de objetivos e metas: temos um Programa de Participação nos Resultados.
Comemore com quem você ama! Um dia de folga no mês do seu aniversário
Somos apaixonados pelo conhecimento! Disponibilizamos auxílio educação para cursos de graduação, línguas e pós graduação. Além de desconto em instituições parceiras!
Nível de experiência
Não aplicável
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Pesquisa, Analista e Tecnologia da informação
Setores
Atividades de apoio à educação
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