Somos o Gringo, uma startup com a missão de descomplicar a vida dos motoristas e que está mudando a forma como eles se relacionam com seus veículos.
Estamos crescendo e precisamos de mais um(a) Analista de Experiência do Cliente a bordo para acelerar com a gente 🚀
O que valorizamos ⭐
Simplicidade: Busque sempre por soluções simples!
Faça Acontecer: Não há blocker que vá te impedir de completar sua tarefa - Espírito Empreendedor!
Juntos: Acreditamos que as melhores soluções surgem através do trabalho colaborativo, seja com outras pessoas do Gringo ou com qualquer stakeholder do nosso ecossistema.
Responsabilidades e atribuições
Como Analista Júnior de Customer Experience - Treinamento e Qualidade, suas principais responsabilidades serão:
Atendimento e suporte aos clientes: Apoiar os clientes com dúvidas e suporte às suas necessidades.
Monitoramento de qualidade e performance: Garantir que cada atendimento proporcione uma experiência incrível aos amigos motoristas.
Suporte em treinamentos: Contribuir na criação e condução de treinamentos aos times de atendimento e operações em cada produto/serviço.
Manutenção da gestão de conhecimento: Garantir que todo o conhecimento de novos produtos/serviços sejam entregues aos times e que todos os produtos consolidados estejam atualizados.
Identificação de Melhorias: Identificar oportunidades de melhoria nos processos internos de atendimento e aprofundar essas oportunidades com apoio do time de voz do cliente.
Execução e apoio a projetos: Executar e apoiar projetos e iniciativas que visem melhorar a experiência do cliente, assegurando que sejam escaláveis e eficientes.
Requisitos e qualificações
Sounds Like You?
Graduação em andamento (a partir da metade do curso) ou concluída em qualquer curso superior.
Experiência com atendimento ao cliente.
Experiência com monitoria de qualidade.
Paixão por tecnologia e experiência do cliente.
Excelente capacidade de trabalho colaborativo e em equipe.
Domínio da língua portuguesa e habilidade de comunicação oral e escrita.
Habilidades analíticas e capacidade de multitasking.
Capacidade de fornecer feedbacks construtivos sobre produtos, percepções dos clientes e ferramentas de trabalho.
Resiliência e capacidade de assimilar e responder rapidamente a feedback.
Senso de urgência.
Desejável:
Experiência com aplicação de treinamento de atendimento
Experiência em métodos de gestão de conhecimento.
Conhecimento de ferramentas de atendimento (Helpdesk).
Conhecimento de ferramentas como Google Sheets/Excel.
Conhecimento básico da língua inglesa (inglês corporativo).
Informações adicionais
Benefícios ✨
Assistência médica e odontológica (sem desconto para você e dependentes)
Futuros Gringxs: auxílio educação para filhos até 21 anos
WOBA: espaços reservados em co-workings de todo o Brasil para quem quiser trabalhar presencialmente algumas vezes no mês
Licença maternidade e paternidade estendidas
Licença PETernidade (day-off quando você adotar um animalzinho)
Seguro de vida
Vale Refeição e Alimentação (cartão Flexível)
Auxílio Home Office
Day-off de aniversário
Betterfly: plataforma voltada para o bem-estar físico, mental e financeiro, com uma extensa variedade de psicólogos e nutricionistas
WellHub (ex Gympass)
Udemy Business: acesso a diversos conteúdos grátis na Udemy e trilha de conhecimento específica da área para desenvolvimento profissional
Local de trabalho 🏠
Somos 100% remotos e nosso time Gringo está espalhado por todo o Brasil!
Nível de experiência
Não aplicável
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Recursos humanos
Setores
Atividades dos serviços de tecnologia da informação
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Gringo