A Contmatic fomenta a entrega do extraordinário com foco no cliente e no resultado. É formada pela valorização do respeito e do trabalho em equipe, usando sempre a mentalidade do crescimento em tudo o que fazemos, dando autonomia com responsabilidade para que todos possam se desenvolver em um ambiente seguro e transparente.
Missão
Fornecer o mais alto nível de suporte aos clientes, assegurando confiança e eficácia no atendimento às suas necessidades e expectativas. Buscamos proporcionar a melhor experiência possível, entregando soluções tecnológicas que simplificam e otimizam a gestão empresarial.
Responsabilidades
Realizar atendimento ao cliente via chat, esclarecendo dúvidas e resolvendo problemas relacionados aos produtos oferecidos pela Contmatic Phoenix
Entregar o mais alto nível de suporte para os Clientes, levando como premissa a entrega do extraordinário
Garantir a entrega dos KPI's de sucesso relacionado à estratégia de suporte e promover ações para atingimento dos indicadores individuais
Ser proativo no relacionamento com os nossos clientes, antecipando-se diante de possíveis dores e assegurando que eles tenham o menor impacto em situações de crises, excedendo as suas expectativas e garantindo confiabilidade
Registrar todas as interações com os clientes no sistema de atendimento, mantendo registros precisos e detalhados
Participar de treinamentos e atualizações sobre os produtos e serviços da Contmatic Phoenix
Trabalhar em estreita colaboração com outros membros da equipe de atendimento e departamentos internos para garantir a resolução rápida e eficaz das questões dos clientes
Compartilhar conhecimentos e melhores práticas com a equipe para aprimorar o atendimento
Ter um conhecimento básico dos produtos e serviços oferecidos pela Contmatic Phoenix
Competências técnicas
Possuir conhecimentos no Pacote Office, Google Workspace (planilhas, docs, apresentações)
Conhecimento Técnico básico da legislação tributária aplicada às atividades do Departamento Fiscal, incluindo cálculos, emissões e tributações de notas, controle de Impostos e entrega de Obrigações;
Vivência comprovada com atendimento ao cliente
Ensino técnico em contabilidade concluído ou superior em andamento em contábeis, RH ou áreas correlatas
Competências comportamentais
Comunicação eficaz: Capacidade de se comunicar de forma clara e precisa, tanto na escrita quanto na comunicação verbal, garantindo uma comunicação eficaz com todas as partes interessadas
Adaptabilidade: Flexibilidade para lidar com mudanças nas prioridades, demandas e ambientes de trabalho, mantendo a produtividade e a qualidade do trabalho
Trabalho em equipe: Habilidade para colaborar e trabalhar de forma eficaz em equipe, compartilhando ideias, conhecimentos e recursos para alcançar objetivos comuns
Orientação para resultados: Foco em resultados e capacidade de definir e alcançar metas, garantindo a entrega oportuna e de alta qualidade do trabalho
Pensamento analítico: Capacidade de analisar informações, identificar tendências, problemas e oportunidades, e tomar decisões informadas para melhorar o desempenho do conteúdo
Gestão de tempo: Habilidade para priorizar tarefas, organizar o trabalho de forma eficiente e cumprir prazos, garantindo a entrega oportuna dos projetos
Iniciativa e criatividade: Proatividade para buscar novas ideias, soluções inovadoras e oportunidades de melhoria no conteúdo e nos processos de trabalho
Resolução de problemas: Capacidade de identificar e resolver problemas de forma eficaz, usando habilidades de análise e resolução de problemas para encontrar soluções práticas e sustentáveis
Curiosidade e aprendizado contínuo: Disposição para aprender e se manter atualizado com as últimas tendências, tecnologias e melhores práticas em marketing de conteúdo e áreas relacionadas.
Diferenciais
Certificações em técnicas de atendimento
Certificação em oratória
Experiência com plataforma Zendesk
Ter atuado com suporte em empresas de software contábeis ou escritórios contábeis
Nível de experiência
Assistente
Tipo de emprego
Tempo integral
Função
Atendimento ao Cliente
Setores
Desenvolvimento de software
As indicações dobram suas chances de conseguir uma entrevista na Contmatic Phoenix